Hiệu quả hoạt động của huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Nhơn Trạch - Đồng Nam: Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng / Nguyễn Thị Thanh Xuân ; Lê Kiên Cường người hướng dẫn khoa học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ THANH XUÂN

HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN

HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT

NAM - CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH - ĐỒNG NAI

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ THANH XUÂN

HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN

HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT

NAM - CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH - ĐỒNG NAI

Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng

Mã số : 8 34 02 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ KIÊN CƯỜNG

Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020

NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

Tp. HCM, ngày …… tháng …… năm 2020

Người hướng dẫn khoa học

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

Tp. HCM, ngày …… tháng …… năm 2020

Chủ tịch Hội đồng xét duyệt

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu,

kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất

kỳ công trình nào khác.

Học viên

Nguyễn Thị Thanh Xuân

ii

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin chân thành cảm ơn TS. Lê Kiên Cường đã tận tình hướng dẫn,

giúp đỡ, góp ý cho tôi trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn thạc

sĩ.

Tôi xin chân thành cảm ơn trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí

Minh và quý thầy cô giáo ở trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Mính

đã tạo điều kiện, giúp đỡ và tận tình truyền đạt kiến thức cho tôi trong quá trình

học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn thạc sĩ.

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, phòng kế hoạch - nghiệp vụ,

phòng kế toán- ngân quỹ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Chi

Nhánh Nhơn Trạch đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập số

liệu để nghiên cứu và hoàn thành luận văn thạc sĩ.

Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã quan tâm,

động viên, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận

văn.

TP.HCM , ngày … tháng….năm 2020

Học viên

Nguyễn Thị Thanh Xuân

iii

Tóm tắt luận văn

1. Tiêu đề

Hiệu quả hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại

thương Việt Nam-Chi nhánh Nhơn Trạch-Đồng Nai

2. Tóm tắt

Từ trước tới nay, một trong những nghiệp vụ chính quan trọng trong hoạt

động của ngân hàng thương mại là huy động vốn. Vì ngày nay, trình độ công

nghệ thông tin, trình độ dân trí ngày càng được nâng cao, mức độ hội nhập của

Việt Nam ngày càng mở rộng. Vì vậy hoạt động huy động vốn của NHTM đối

mặt với những cạnh tranh gay gắt không chỉ với những NHTM trong nước mà

còn giữa những ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam. Chính vì vậy, tác giả chọn

đề tài: “Hiệu quả hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần

Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Nhơn Trạch-Đồng Nai” để thực hiện nghiên

cứu, nhằm mục đích nghiên cứu thực tiễn ứng dụng nâng cao hiệu quả hoạt động

huy động vốn khách hàng cá nhân tại địa bàn chi nhánh Nhơn Trạch. Phương

pháp nghiên cứu gồm hai giai đoạn: nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu

định lượng khảo sát thực tế; Trong nghiên cứu định tính: nghiên cứu lý thuyết sử

dụng các lý thuyết tài chính tiền tệ làm cơ sở hình thành xây dựng cơ sở lý

thuyết hoạt động NHTM; nghiên cứu định lượng: khảo sát trên 155 mẫu, và xử

lý kết quả điều tra. Kết quả nghiên cứu cho thấy để nâng cao hiệu quả hoạt động

huy động vốn thì chi nhánh cần chú ý cải thiện các nhân tố chủ quan như: Các

hình thức huy động vốn và chất lượng dịch vụ; Chính sách lãi suất; Quy trình thủ

tục hồ sơ; Năng lực đạo đức nghề nghiệp của cán bộ nhân viên chi nhánh; Trình

độ công nghệ ngân hàng; Uy tín thương hiệu; Chiến lược kinh doanh; Kênh phân

phối; Cơ sở vật chất; để nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn khách hàng

cá nhân. Từ những sự tìm hiểu nghiên cứu, bài viết đưa ra một số giải pháp

nhằm hoàn thiện hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân từ đó gia tăng sự

hài lòng khách hàng, giúp hoạt động của chi nhánh ngày càng hiệu quả hơn.

3. Từ khóa: huy động vốn; hoạt động gửi tiền; hiệu quả huy động vốn;

iv

Abstract

1. Title

Efficiency of capital mobilization at Joint Stock Bank for Foreign Trade of

Vietnam, Nhon Trach Branch – Dong Nai

2. Abstract

Up to now, the main important operations of commercial banking is capital

mobilization. Because of the information technology and the knowledge of

people are increasing, the adaptation of Vietnam is expanding. Therefore, the

capital mobilization operates of commercial banks face fierce competition, not

only with domestic commercial banks but also among foreign banks in Vietnam.

Then, the author chooses the title: “Efficiency of capital mobilization at Joint

Stock Bank for Foreign Trade of Vietnam, Nhon Trach Branch – Dong Nai”,

aims to research practical applications to improve the efficiency of mobilizing

individual customer capital at Nhon Trach branch. The research consists of two

stage: The research qualitative combined with real dissect the research

quantitative; The research qualitative use to theories financial and monetary as

the basis for build the theoretical basis of commercial banking operations. The

research quantitative: dissect over 155 samples, process dissect results. The

research results show that in order to improve the efficiency of capital

mobilization, branches need to pay attention to improve subjective factors such

as: Forms of capital mobilization and product service quality; Interest rate

policy; Process records procedures; Professional ethical capacity of branch

employees; Technology level of branch; Brand reputation; Business strategy;

Distribution channel; Infrastructure; to improve the efficiency of personal

customer capital mobilization. The research findings show that, the article offers

some of solutions to improve the mobilization of individual customers. Thereby

increase customer satisfaction, helping the branch operations more efficient.

3. Keywords: capital mobilization; deposit operations; effective capital

mobilization;

v

PHỤ LỤC 1: DANH MỤC BẢNG BIỂU, CÁC TỪ VIẾT TẮT

1. Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT

Chữ viêt tắt Giải thích

NHTM Ngân hàng Thương mại

NHNN Ngân hàng nhà nước

NH Ngân hàng

CMCN Cách mạng công nghệ

VCB Vietcombank

VHĐ Vốn huy động

XNK Xuất nhập khẩu

PGD Phòng giao dịch

CB-CNV Cán bộ - Công nhân viên

HĐKD Hoạt động kinh doanh

TTK Thẻ tiết kiệm

ĐVT Đơn vị tính

KCN Khu công nghiệp

TMCP Thương mại cổ phần

VIP

Very Important Person- Một dịch vụ

đặc biệt

vi

Mục lục

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY

ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI..............................................8

1.1 Nguồn vốn huy động của ngân hàng thương mại ........................................ 8

1.1.1 Khái niệm hiệu quả hoạt động huy động vốn và các hình thức huy động

vốn của ngân hàng thương mại....................................................................... 8

1.1.2 Vai trò của hiệu quả hoạt động huy động vốn..................................... 11

1.1.3 Vai trò huy động vốn của ngân hàng thương mại................................ 11

1.2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động huy động vốn tại ngân hàng..... 12

1.2.1 Quy mô nguồn vốn huy động .............................................................. 12

1.2.2 Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động ............................................ 12

1.2.3 Tỷ trọng các loại vốn huy động ........................................................... 13

1.2.4 Chi phí huy động vốn........................................................................... 14

1.2.5 Sự phù hợp giữa huy động vốn và sử dụng vốn .................................. 16

1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả huy động vốn................................. 17

1.3.1 Nhân tố khách quan ảnh hưởng đến hiệu quả huy động vốn............... 17

1.3.2 Nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến hiệu quả huy động vốn .................. 18

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ CÔNG TÁC HUY

ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI

THƯƠNG CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH ĐỒNG NAI ...................................27

2.1 Giới thiệu về Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam –

Chi Nhánh Nhơn Trạch.................................................................................... 27

2.1.1 Thông tin về ngân hàng ....................................................................... 27

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển .......................................................... 27

2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ ....................................................................... 28

2.1.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự................................................................... 29

2.1.5 Thủ tục gửi tiền gửi, rút tiền tiết kiệm tại địa điểm giao dịch ............. 30

2.2 Đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động huy động vốn từ năm 2017-2019

của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương chi nhánh Nhơn Trạch... 31

2.2.1 Chỉ tiêu quy mô nguồn vốn huy động ................................................. 31

2.2.2 Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động ............................................ 31

2.2.3 Tỷ trọng các loại vốn huy động ........................................................... 32