HIỂU BIẾT VÀ THỨC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ppsx

HIỂU BIẾT VÀ NHẬN THỨC

CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

• Là toàn bộ thông tin về Sản phẩm, Nhãn hiệu, Thị

trường, Nhà cung cấp, Đối thủ cạnh tranh… liên quan

đến quá trình mua sắm và sử dụng SP hàng hóa của

NTD

• Là tập hợp những thông tin được thu thập, xử lý và

lưu trữ trong bộ nhớ. Những thông tin mà khách hàng

sử dụng để đánh giá và mua sắm được gọi là nhận thức

và hiểu biết của khách hàng

HIỂU BIẾT VÀ NHẬN THỨC

CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

• Khách hàng hiểu biết như thế nào?

– Đầy đủ? Thiếu?

– Đúng? Sai?

• Những “lỗ hổng” hay là “khoảng cách” đó sẽ và có thể

được “san lấp” bằng những công cụ Mkt?