Hệ thống tạo ra và cung cấp dịch vụ cơ bản của kfc tại thị trường việt nam.doc

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, đồ ăn nhanh dần trở nên quen thuộc và phổ biến với

giới trẻ nói riêng cũng như người dân Việt Nam nói chung. Hàng loạt các thương

hiệu đồ ăn nhanh nổi tiếng của nước ngoài như KFC, Jollibee, Lotteria, BBQ… đã

thâm nhập thị trường Việt Nam và kinh doanh rất thành công. Bên cạnh đó cũng có

rất nhiều thương hiệu đồ ăn nhanh Việt Nam được định hình trong tâm trí khách

hàng.

Đồ ăn nhanh ở các nước trên thế giới phát triển hết sức mạnh mẽ và phổ biến.

Do đó, trong điều kiện Việt Nam đã trở thành một thành viên chính thức của tổ

chức thương mại thế giới WTO sẽ có rất thương hiệu đồ ăn nhanh của nước ngoài

vào Việt Nam trong thời gian tới. Các doanh nghiệp Việt Nam cần phải nhanh

chóng nắm bắt cơ hội thị trường, xây dựng thương hiệu để giữ được thị phần trong

lĩnh vực đồ ăn nhanh trước sự xâm nhập của hàng loạt tập đoàn kinh doanh nước

ngoài.

Ở thị trường Việt Nam, có thể khẳng định KFC là một trong những hệ thống

nhà hàng đồ ăn nhanh thành công nhất hiện nay. Trong thời gian có hạn, nhóm

chúng tôi xin tiếp cận mô hình hệ thống nhà hàng KFC dưới góc độ Marketing dịch

vụ qua đề tài:

“HỆ THỐNG TẠO RA VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CƠ BẢN CỦA KFC

TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM”