Hành vi lãnh đạo tôn trọng thúc đẩy hành vi chia sẻ kiến thức của nhân viên các doanh nghiệp ngành viễn thông tại Thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

--------∞0∞--------

NGUYỄN ĐỨC VĂN

HÀNH VI LÃNH ĐẠO TÔN TRỌNG THÚC ĐẨY

HÀNH VI CHIA SẺ KIẾN THỨC CỦA NHÂN VIÊN

CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH VIỄN THÔNG

TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ

QUẢN TRỊ KINH DOANH

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

--------∞0∞--------

NGUYỄN ĐỨC VĂN

HÀNH VI LÃNH ĐẠO TÔN TRỌNG THÚC ĐẨY

HÀNH VI CHIA SẺ KIẾN THỨC CỦA NHÂN VIÊN

CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH VIỄN THÔNG

TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ

QUẢN TRỊ KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn : TS. ĐỖ THÀNH LƯU

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

GIẤY XÁC NHẬN

Tôi tên là: NGUYỄN ĐỨC VĂN

Ngày sinh: 10/10/1986 Nơi sinh: Ninh Thuận

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã học viên: 1783401020041

Tôi đồng ý cung cấp toàn văn thông tin luận văn tốt nghiệp hợp lệ về bản quyền cho

Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh. Thư viện trường đại học Mở

Thành phố Hồ Chí Minh sẽ kết nối toàn văn thông tin luận văn tốt nghiệp vào hệ thống

thông tin khoa học của Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh.

Ký tên

(Ghi rõ họ và tên)

Nguyễn Đức Văn

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Ý KIẾN CHO PHÉP BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ

CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Giảng viên hướng dẫn: TS. Đỗ Thành Lưu

Học viên thực hiện: Nguyễn Đức Văn Lớp: MBA017A

Ngày sinh: 10/10/1986 Nơi sinh: Ninh Thuận

Tên đề tài: HÀNH VI LÃNH ĐẠO TÔN TRỌNG THÚC ĐẨY HÀNH VI CHIA SẺ KIẾN

THỨC CỦA NHÂN VIÊN CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH VIỄN THÔNG TẠI THÀNH

PHỐ HỒ CHÍ MINH

Ý kiến của giáo viên hướng dẫn về việc cho phép học viên Nguyễn Đức Văn được bảo vệ

luận văn trước Hội đồng: Học viên đã hoàn thành khối lượng như trong bản báo cáo, đề

nghị nộp và đăng ký bảo vệ.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 9 năm 2021

Người nhận xét

Đỗ Thành Lưu

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng luận văn “HÀNH VI LÃNH ĐẠO TÔN TRỌNG THÚC ĐẨY

HÀNH VI CHIA SẺ KIẾN THỨC CỦA NHÂN VIÊN CÁC DOANH NGHIỆP

NGÀNH VIỄN THÔNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” là bài nghiên cứu

của chính tôi.

Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam đoan

rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố hoặc

được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác.

Không có sản phẩm/nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận văn này

mà không được trích dẫn theo đúng quy định.

Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại

học hoặc cơ sở đào tạo khác.

Thành phố Hồ Chí

Nguyễn Đức Văn

Minh, năm 2021

ii

LỜI CẢM ƠN

Sau một thời gian nghiên cứu nghiêm túc, đến nay tôi đã hoàn thành bản luận văn để

bảo vệ tốt nghiệp theo kế hoạch của trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh.

Có được kết quả này, trước hết tôi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể quý Thầy Cô giáo

trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh, những người đã tận tình truyền đạt kiến

thức cho tôi trong khóa học vừa qua. Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn TS. Đỗ

Thành Lưu đã hướng dẫn, giúp đỡ tận tình và trách nhiệm để tôi hoàn thành bản luận

văn này.

Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến quý lãnh đạo, trưởng các phòng ban, các anh chị cán

bộ công nhân viên các doanh nghiệp ngành dịch vụ viễn thông tại thành phố Hồ Chí

Minh đã nhiệt tình giúp đỡ trong quá trình hoàn thành bản luận văn này.

Những lời cảm ơn sau cùng tôi xin gửi lời cảm ơn gia đình, quý anh chị em đồng

nghiệp, bạn bè đã động viên, ủng hộ và tạo điều kiện tốt nhất để tôi hoàn thành được

luận văn tốt nghiệp này.

iii

TÓM TẮT

Luận văn sử dụng lý thuyết hành vi lãnh đạo tôn trọng, tác giả kiểm tra tác động

của hành vi lãnh đạo tôn trọng, nguồn năng lượng, thấu hiểu người khác tác động lên

hành vi chia sẻ kiến thức của nhân viên. Cụ thể luận văn xem xét các giả thuyết về

tác động của hành vi lãnh đạo tôn trọng lên thấu hiểu người khác và nguồn năng

lượng của người nhân viên. Đồng thời, luận văn xem xét các giả thuyết về tác động

của thấu hiểu người khác và nguồn năng lượng của nhân viên lên hành vi chia sẻ kiến

thức của họ. Kết quả phân tích dựa trên khảo sát do 157 nhân viên làm việc trong lĩnh

vực dịch vụ viễn thông cho thấy tất cả các giả thuyết đều được chấp nhận. Kết quả

này đã đóng góp cho lý thuyết hành vi lãnh đạo tôn trọng và cung cấp bằng chứng

thực nghiệm về giá trị dự báo của lý thuyết này trong giải thích hành vi chia sẻ kiến

thức của người nhân viên tại Việt Nam.

iv

ABSTRACT

This thesis uses the theory of respectful leadership behavior, the author

examines the impact of respectful leadership behavior, vitality, and perspective

taking on employees' knowledge sharing behavior. Specifically, the thesis examines

hypotheses about the impact of respectful leadership behavior on perspective taking

and employee vitality. At the same time, the thesis examines hypotheses about the

impact of perspective taking and vitality on their knowledge-sharing behavior. The

results of the analysis based on a survey conducted by 157 employees working in the

telecommunications services sector show that all hypotheses are accepted. This result

has contributed to the theory of respectful leadership behavior and provides empirical

evidence on the predictive value of this theory in explaining knowledge sharing

behavior of employees in Vietnam.

iv

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................. i

LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................... ii

TÓM TẮT ........................................................................................................... iii

MỤC LỤC ........................................................................................................... iv

DANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................ vi

DANH MỤC HÌNH VẼ ................................................................................... viii

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU......................................1

1.1. Lý do chọn đề tài........................................................................................1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................4

1.3. Câu hỏi nghiên cứu...................................................................................4

1.4. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu.............................................................5

1.5. Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................5

1.6. Ý nghĩa của nghiên cứu.............................................................................6

1.7. Kết cấu nội dung của luận văn .................................................................7

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU..............8

2.1. Cơ sở lý thuyết............................................................................................8

2.1.1. Các khái niệm chính sử dụng trong mô hình ........................................8

2.1.2. Cơ sở lý thuyết sử dụng ........................................................................9

2.2. Các nghiên cứu đã công bố có liên quan................................................10

2.2.1. Các nghiên cứu đã công bố trên thế giới ............................................10

2.2.2. Các nghiên cứu liên quan về chủ đề hành vi chia sẻ kiến thức tại Việt

Nam.....................................................................................................15

2.3. Mô hình luận văn đề xuất .......................................................................23

2.4. Giả thuyết trong mô hình tác giả đề xuất..............................................24

2.4.1. Mối liên hệ giữa hành vi lãnh đạo tôn trọng và hành vi chia sẻ kiến

thức......................................................................................................24

2.4.2. Mối quan hệ giữa hành vi lãnh đạo tôn trọng và thấu hiểu người khác

.............................................................................................................26

2.4.3. Mối quan hệ giữa hành vi lãnh đạo tôn trọng và nguồn năng lượng của

v

nhân viên .............................................................................................27

2.4.4. Mối quan hệ giữa thấu hiểu người khác và hành vi chia sẻ kiến thức27

2.4.5. Mối liên hệ giữa nguồn năng lượng của nhân viên và hành vi chia sẻ

kiến thức của nhân viên ......................................................................30

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............................................31

3.1 Quy trình nghiên cứu ...............................................................................31

3.2 Phương pháp nghiên cứu .........................................................................33

3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu...............................................................33

3.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu ............................................................36

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.........................................................39

4.1 Mô tả mẫu..................................................................................................39

4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu và tỷ lệ hồi đáp ....................................39

4.1.2 Mô tả cấu trúc mẫu...............................................................................39

4.2 Kiểm định và đánh giá thang đo .............................................................42

4.2.1 Kiểm định độ tin cậy cho các biến độc lập và biến phụ thuộc ............42

4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) .......46

4.3 Kiểm định mô hình và các giả thuyết......................................................48

4.3.1 Phân tích tương quan Pearson..............................................................48

4.3.2 Phân tích hồi quy..................................................................................48

4.4 So sánh với các nghiên cứu trước đây.....................................................53

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ.......................................58

5.1 Hàm ý quản trị ..........................................................................................58

5.3 Những đóng góp của đề tài.......................................................................61

5.3 Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo .....................................62

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................63

PHỤ LỤC 1. BẢNG KHẢO SÁT......................................................................68

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ CHẠY SPSS..............................................................72

vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 3. 1. Thang đo hành vi chia sẻ kiến thức. ........................................................34

Bảng 3. 2. Thang đo thấu hiểu người khác. ..............................................................35

Bảng 3. 3. Thang đo nguồn năng lượng của nhân viên.............................................35

Bảng 3. 4. Thang đo hành vi lãnh đạo tôn trọng.......................................................36

Bảng 4. 1. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho hành vi lãnh đạo tôn trọng............42

Bảng 4. 2. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho nguồn năng lượng.........................43

Bảng 4. 3. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo thấu hiểu người khác .....43

Bảng 4. 4. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo hành vi người nhân viên

chia sẻ kiến thức........................................................................................................44

Bảng 4. 5. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo hành vi người nhân viên

chia sẻ kiến thức........................................................................................................44

Bảng 4. 6. Tổng hợp Cronbach’s Alpha các thang đo ..............................................45

Bảng 4. 7. Kết quả EFA các khái niệm.....................................................................47

Bảng 4. 8. Hệ số tương quan giữa các biến...............................................................48

Bảng 4. 10. Tổng kết mô hình hồi quy......................................................................49

Bảng 4. 11. Các hệ số hồi quy...................................................................................49

Bảng 4. 12. Tổng kết mô hình hồi quy......................................................................49

Bảng 4. 13. Các hệ số hồi quy...................................................................................50

Bảng 4. 14. Tổng kết mô hình hồi quy......................................................................50

Bảng 4. 15. Các hệ số hồi quy...................................................................................50

Bảng 4. 16. Tổng kết mô hình hồi quy......................................................................51

Bảng 4. 17. Các hệ số hồi quy...................................................................................51