Giao tiếp của điều dưỡng và sự hài lòng của người bệnh nội trú tại các khoa nội, bệnh viện Đa khoa trung ương Thái Nguyên

Đinh Ngọc Thành và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 115(01): 143 - 148

143

GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƢỠNG VÀ SỰ HÀI LÕNG

CỦA NGƢỜI BỆNH NỘI TRÖ TẠI CÁC KHOA NỘI,

BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƢƠNG THÁI NGUYÊN

Đinh Ngọc Thành*

, Phạm Thị Phƣơng Thảo, Bùi Thị Hợi

Trường Đại học Y Dược - ĐH Thái Nguyên

TÓM TẮT

Nghiên cứu này đƣợc thiết kế để khảo sát sự hài lòng bệnh nhân và sự giao tiếp của điều dƣỡng ở

các bệnh nhân nội trú, đồng thời kiểm tra mối liên quan giữa giao tiếp của điều dƣỡng và sự hài

lòng của bệnh nhân. Dữ liệu đã đƣợc thu thập bởi bộ câu hỏi tự điền từ 123 bệnh nhân nội trú tại

các khoa Nội Bệnh viện Đa khoa Trung ƣơng Thái Nguyên. Đối tƣợng tham gia nghiên cứu đã

đánh giá trong phạm vi 36 câu của hai bộ câu hỏi trên 5 điểm của thang đo. Kết quả của nghiên

cứu đã thể hiện rằng, các bệnh nhân đã hài lòng ở mức độ trung bình với sự giao tiếp của điều

dƣỡng (

x

= 3,5, SD = 0,49), và các bệnh nhân cũng đã đánh giá về sự giao tiếp của điều dƣỡng ở

mức độ trung bình (

x

= 3,3, SD = 0,60). Đặc biệt kết quả nghiên cứu đã thể hiện rằng sự hài lòng

bệnh nhân có liên quan chặt chẽ tích cực với giao tiếp của điều dƣỡng (r = 0,63, p < 0,01). Bởi vậy

để tăng sự hài lòng bệnh nhân cũng nhƣ để đảm bảo chất lƣợng của chăm sóc điều dƣỡng thì trƣớc

hết các kỹ năng giao tiếp của điều dƣỡng cần đƣợc cải thiện.

Key word: Patient Satisfaction / Nurse Communication

ĐẶT VẤN ĐỀ*

Sự hài lòng ngƣời bệnh là một chỉ số có ý

nghĩa để đảm bảo chất lƣợng của chăm sóc

điều dƣỡng. Có nhiều yếu tố Ảnh hƣởng đến

sự hài lòng của ngƣời bệnh, trong đó giao tiếp

của điều dƣỡng là yếu tố đặc biệt quan trọng.

Kỹ năng giao tiếp tốt là điểm khởi đầu tốt cho

tất cả các kỹ năng khác cái mà tất cả các điều

dƣỡng đều cần thiết phải có [8].

Tuy nhiên, kết quả của một vài các nghiên

cứu đã chỉ ra rằng các bệnh nhân đã báo cáo

có sự không hài lòng cao với giao tiếp của

điều dƣỡng. Ditta (2010) đã phát biểu 10%

bệnh nhân nội trú đã không hài lòng với giao

tiếp của điều dƣỡng. Ở Việt Nam, sự hài

lòng của bệnh nhân đối với giao tiếp của

điều dƣỡng cũng đƣợc báo cáo bởi các tác

giả Thu Hiền (2003) là 8% và Minh Thu

(2010) là 13,6% không hài lòng.

Mục tiêu nghiên cứu: (1) Mô tả mức độ sự hài

lòng của ngƣời bệnh và giao tiếp điều dƣỡng ở

các bệnh nhân nội trú tại các khoa Nội của bệnh

viện Đa khoa Trung ƣơng Thái Nguyên và (2)

Xác định mối liên quan giữa giao tiếp điều

dƣỡng và sự hài lòng của ngƣời bệnh.

*

Tel: 0912 805089, Email: [email protected]

ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP

NGHIÊN CỨU

Đối tƣợng nghiên cứu bao gồm 123 bệnh

nhân tại thời điểm nghiên cứu (Tuần 2 của

tháng 8/2013) có đủ các tiêu chuẩn đã tham

gia vào nghiên cứu. Tiêu chuẩn chọn mẫu bao

gồm: (1) Bệnh nhân ít nhất là 18 tuổi; (2)

nhập viện đƣợc ít nhất 48 giờ; (3) có khả năng

đọc, viết, nghe và giao tiếp bằng tiếng Việt;

(4) Không có sai lệch về nhận thức; (5) sẵn

sàng tham gia vào nghiên cứu; không đang

trong giai đoạn cấp cứu.

Đối tƣợng nghiên cứu đã trả lời 3 bộ câu hỏi

tự điền để khảo sát về các thông tin cơ bản, sự

hài lòng của ngƣời bệnh bệnh và sự giao tiếp

của điều dƣỡng.

(1) Bộ công cụ hỏi về các thông tin cơ bản: Nội

dung hỏi bao gồm: Tuổi, giới, tình trạng hôn

nhân, trình độ văn hóa, số ngày nằm viện, loại

hình bảo hiểm y tế đang sử dụng.

(2) Bộ công cụ hỏi về ―sự hài lòng của bệnh

nhân với giao tiếp của điều dƣỡng‖. Bộ câu

hỏi này đƣợc cấu trúc bộ câu hỏi gồm 3 phần

đó là:

- Các câu từ 1 đến 8 hỏi về sự hài lòng của

bệnh nhân với giao tiếp của điều dƣỡng trong

cách truyền đạt các chẩn đoán và thông tin