Đo lường và đánh giá chất lượng laptop hp của sinh viên trường đại học an giang

Đo lường và đánh giá chất lượng laptop Hp của sinh viên trường đại học An Giang

TÓM TẮT NGHIÊN CỨU



Ngày nay, kinh tế phát triển, đời sống vật chất tinh thần của con người

ngày càng tăng cao, yêu cầu về chất lượng sản phẩm cũng đặt biệt cao.

Chất lượng sản phẩm dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh (Dell, Acer, sony

WIO, Asus….) ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Chính

vì vậy, cần thiết phải nhìn lại chất lượng sản phẩm, dịch vụ, mức độ phù

hợp của sản phẩm dưới quan điểm của người tiêu dùng, để có các biện

pháp hiệu chỉnh kịp thời nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, phục vụ tốt

hơn nhu cầu của khách hàng.

Kết quả nghiên cứu sơ bộ (phỏng vấn trức tiếp khách hàng, các chủ đại

lý chuyên cung cấp laptop) giúp xác định các chỉ tiêu chất lượng, mức độ

quan tâm của khách hàng đối với từng chỉ tiêu chất lượng và thiết kế bản

hỏi phù hợp.

Sau đó, sử dụng bản hỏi chính thức để phỏng vấn trực tiếp khách hàng

đang sử dụng laptop HP. Thông tin thu được sẽ được nhập lên phần mềm

SPSS để tiến hành kiểm định và so sánh sự khác biệt (nếu có) giữa sinh

viên nam và nữ trong cách đánh giá chất lượng thông qua mức độ đồng ý

đối với các phát biểu liên quan đến các tiêu chí chất lượng. Thống kê lại tần

số xuất hiện, giá trị trung bình của từng chỉ tiêu chất lượng. Kết quả thống

kê sẽ được sử dụng cho việc xác định mức chất lượng hiện tại của laptop

HP đối với sinh viên Khoa Kinh tế-Quản trị Kinh doanh, trường đại học An

Giang.

Vì vậy, đề tài nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn trong việc cung cấp thông

tin về các yếu tố liên quan đến chất lượng laptop, nguyên nhân dẫn đến sai

xót, sự khác biệt giữa nam và nữ trong đánh giá chất lượng laptop cho công

tác cải tiến, nâng cao chất lượng.

GV: Nguyễn Vũ Thùy Chi trang i SVTH: Lê Thanh Thông

Đo lường và đánh giá chất lượng laptop Hp của sinh viên trường đại học An Giang

Mục lục



Danh mục các hình

  

Danh mục các bảng

  

GV: Nguyễn Vũ Thùy Chi trang ii SVTH: Lê Thanh Thông

Đo lường và đánh giá chất lượng laptop Hp của sinh viên trường đại học An Giang

Chương 1: Giới thiệu

1.1. Lý do chọn đề tài

Hòa cùng không khí hội nhập và phát triển của cả nước, An Giang đã có những

bước phát triển mới, tỷ trọng các ngành công nghiệp và dịch vụ tăng, đời sống vật chất,

tinh thần của người dân ngày càng cao, vấn đề chất lượng của sản phẩm và dịch vụ cũng

được quan tâm nhiều hơn... Đặc biệt, là sản phẩm công nghệ cao như laptop.

HP là tập đoàn máy tính hàng đầu thế giới chuyên cung cấp các loại Desktop và

Laptop chất lượng cao phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, trong thời

gian gần đây HP đang phải chịu áp lực cạnh tranh từ nhiều hãng laptop Acer, Dell,

Asus…Cộng với việc có nhiều khách hàng phản ánh chất lượng Laptop HP, làm cho uy

tín của tập đoàn giảm sút. Do đó, Hãng cần phải tìm hiểu và đo lường mức độ phù hợp

của laptop cũng như mức độ hài lòng của khách hàng để từ đó có các biện pháp hiệu

chỉnh kịp thời, nhằm nâng cao uy tính cũng như khã năng cạnh tranh trên thương trường.

Sinh viên là những người năng động có trình độ, có hiểu biết, có nhu cầu sử dụng

laptop cho việc học tập, nghiên cứu và giải trí.

Từ đó cho thấy việc “đo lường và đánh giá chất lượng của laptop hp trong sinh

viên trường đại học An Giang” là cần thiết. Nên tôi chọn đề tài này để tiến hành nghiên

cứu.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

 Xác định được chỉ tiêu chất lượng của máy tính xách tay.

 Đo lường được Mức chất lượng (Mq) của laptop HP đối với sinh viên Khoa

Kinh tế - Quản trị Kinh doanh, trường đại học An Giang.

 Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng của laptop HP.

 Tìm hiểu sự khác biệt giữa nam và nữ trong đánh giá chất lượng.

1.3. Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu chỉ tập trung đo lường chất lượng của Laptop HP đối với Sinh viên

khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh, trường đại học An Giang.

Đối tượng được phỏng vấn của nghiên cứu này là Sinh viên khoa Kinh tế - Quản trị

Kinh doanh, trường đại học An Giang đang sử dụng laptop HP.

1.4. Phương pháp nghiên cứu

Thu thập thông tin sơ cấp: Phỏng vấn trực tiếp các sinh viên khoa kinh tế - Quản trị

Kinh doanh, trường đại học An Giang đã và đang sử dụng laptop HP, cùng một số chủ

đại lý chuyên cung cấp laptop trong địa bàn thành phố Long Xuyên, An Giang.

Sử dụng chỉ tiêu mức chất lượng (Mq) để đo lường chất lượng của laptop Hp, xác

định mức độ phù hợp của sản phẩm dựa trên các số liệu đã thu thập.

Sử dụng kiểm định chi-bình phương để kiểm định và phân tích sự khác biệt khác

biệt giữa nam và nữ trong đánh giá các tiêu chí chất lượng của laptop HP.

GV: Nguyễn Vũ Thùy Chi trang 1 SVTH: Lê Thanh Thông