Đo lường sự hài lòng của người học đối với dịch vụ giáo dục công tại trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh: Báo cáo đề án nghiên cứu khoa học cấp cơ sở / Ông Văn Năm trưởng ban đề án, [và những người khác

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BÁO CÁO

ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO

DỤC CÔNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

Trưởng ban đề án: TS. ÔNG VĂN NĂM

Thành viên: 1. TS. Lê Văn Hải

2. ThS. Nguyễn Thị Thu Hường

3. ThS. Tô Thị Phương Lan

4. ThS. Phạm Hà Trung

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020

i

MỤC LỤC

MỤC LỤC............................................................................................................................i

DANH MỤC BẢNG.......................................................................................................... ii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ ................................................................................................... iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ...........................................................................................iv

LỜI MỞ ĐẦU.....................................................................................................................v

CHƯƠNG 1 ........................................................................................................................1

TỔNG QUAN CHUNG VỀ ĐỀ ÁN .................................................................................1

1.1. Mục tiêu.....................................................................................................................1

1.1.1. Mục tiêu chung ...................................................................................................1

1.1.2. Mục tiêu cụ thể ...................................................................................................1

1.2. Đối tượng khảo sát ....................................................................................................1

1.3. Phương pháp thực hiện..............................................................................................2

1.4. Tổ chức thực hiện......................................................................................................2

CHƯƠNG 2 ........................................................................................................................3

KẾT QUẢ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC

CÔNG TẠI TRƯỜNG ĐH NGÂN HÀNG TP. HCM....................................................3

2.1. Đặc điểm đối tượng khảo sát.....................................................................................3

2.1.1. Đặc điểm đối tượng khảo sát theo Giới tính ......................................................3

2.1.2. Đặc điểm đối tượng khảo sát theo Năm sinh .....................................................4

2.1.3. Đặc điểm đối tượng khảo sát theo Dân tộc ........................................................4

2.1.4. Đặc điểm đối tượng khảo sát theo Năm đang học..............................................5

2.2. Sự hài lòng của người học đối với dịch vụ giáo dục.................................................5

2.2.1. Điểm hài lòng .....................................................................................................6

2.2.2. Tỷ lệ hài lòng....................................................................................................20

2.2.3. Đánh giá chung của người học về mức độ đáp ứng sự mong đợi....................26

2.2.4. Ý kiến đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục.....................27

CHƯƠNG 3 ......................................................................................................................28

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG.................28

3.1. Giải pháp nâng cao tiếp cận dịch vụ giáo dục.........................................................28

3.2. Giải pháp nâng cao Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học......................................28

3.3. Giải pháp nâng cao Môi trường giáo dục................................................................29

3.4. Giải pháp nâng cao chất lượng Hoạt động giáo dục ...............................................30

3.5. Giải pháp nâng cao kết quả học tập ........................................................................30

CHƯƠNG 4 ......................................................................................................................32

KẾT LUẬN.......................................................................................................................32

4.1. Những kết quả đạt được của đề án ..........................................................................32

4.2. Hạn chế của đề án ...................................................................................................32

4.3. Hướng nghiên cứu tiếp theo....................................................................................33

PHỤ LỤC..........................................................................................................................34

Phụ lục 1: Mẫu phiếu khảo sát đo lượng sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo

dục công .........................................................................................................................34

Phụ lục 2: Đặc điểm của đối tượng khảo sát..................................................................37

Phụ lục 3: Tỷ lệ hài lòng chung của người học ở từng tiêu chí và lĩnh vực đối với dịch

vụ giáo dục công tại trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh ..............................38

ii

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Điểm hài lòng chung của người học đối với dịch vụ giáo dục của trường ĐH

Ngân hàng TP. HCM ...........................................................................................................6

Bảng 2.2: Điểm hài lòng của người học đối với lĩnh vực Tiếp cận dịch vụ giáo dục .........8

Bảng 2.3: Điểm hài lòng của người học đối với lĩnh vực Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy

học......................................................................................................................................10

Bảng 2.4: Điểm hài lòng của người học đối với lĩnh vực Môi trường đào tạo..................12

Bảng 2.5: Điểm hài lòng của người học đối với lĩnh vực Hoạt động giáo dục .................15

Bảng 2.6: Điểm hài lòng của người học đối với lĩnh vực Sự phát triển và thực hiện nghĩa

vụ công dân của bản thân...................................................................................................17

Bảng 2.7: Tỷ lệ hài lòng chung của người học ở từng lĩnh vực và tỷ lệ hài lòng toàn diện

đối với dịch vụ giáo dục của trường ĐH Ngân hàng TP. HCM ........................................20

Bảng 2.8: Tỷ lệ hài lòng của người học đối với lĩnh vực Tiếp cận dịch vụ giáo dục........21

Bảng 2.9: Tỷ lệ hài lòng của người học đối với lĩnh vực Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy

học......................................................................................................................................22

Bảng 2.10: Tỷ lệ hài lòng của người học đối với lĩnh vực Môi trường giáo dục ..............23

Bảng 2.11: Tỷ lệ hài lòng của người học đối với lĩnh vực Hoạt động giáo dục................24

Bảng 2.12: Tỷ lệ hài lòng của người học đối với lĩnh vực Sự phát triển và thực hiện nghĩa

vụ công dân của bản thân...................................................................................................25

Bảng 2.13: Đánh giá chung của người học về mức độ đáp ứng sự mong đợi...................26

Bảng 2.14: Thống kê ý kiến đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục ....27

iii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1: Đặc điểm đối tượng khảo sát theo Giới tính ...................................................3

Biểu đồ 2.2: Đặc điểm đối tượng khảo sát theo Năm sinh ..................................................4

Biểu đồ 2.3: Đặc điểm đối tượng khảo sát theo Dân tộc .....................................................4

Biểu đồ 2.4: Đặc điểm đối tượng khảo sát theo Năm đang học ..........................................5

Biểu đồ 2.5: Điểm hài lòng của người học đối với từng lĩnh vực của dịch vụ giáo dục của

trường ĐH Ngân hàng TP. HCM.........................................................................................6

Biểu đồ 2.6: Điểm hài lòng đối với các tiêu chí của lĩnh vực Tiếp cận dịch vụ giáo dục ...9

Biểu đồ 2.7: Điểm hài lòng đối với các tiêu chí của lĩnh vực Cơ sở vật chất, trang thiết bị

dạy học ...............................................................................................................................11

Biểu đồ 2.8: Điểm hài lòng đối với các tiêu chí của lĩnh vực Môi trường đào tạo ...........13

Biểu đồ 2.9: Điểm hài lòng đối với các tiêu chí của lĩnh vực Hoạt động giáo dục ...........16

Biểu đồ 2.10: Điểm hài lòng đối với các tiêu chí của lĩnh vực Sự phát triển và thực hiện

nghĩa vụ công dân của bản thân.........................................................................................18

Biểu đồ 2.11: Tỷ lệ hài lòng của người học đối với từng tiêu chí đánh giá ......................21