Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần chứng khoán MHBS

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THựC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐÈ TÀI: ĐÈ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN

CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CỒNG TY CỔ PỈỈẦN

CHỨNG KHOÁN MHBS

GV hướng dẫn: Th.s Nguyễn Minh Tuấn

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Ánh

Ngành: Quản Trị Thương Mại

Lớp: CD11QT3

Niên khoá: 2011 -2014

43Ễ>

TP. HCM, tháng 6/2014

Trang i

Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng

______________ tại công ty cổ phần chứng khoán MHBS______________

LỜI CẢM ƠN

Trong đợt thực tập vừa qua, em đã nhận được sự hướng dẫn, sự giúp đỡ và động viên

tận tình từ quý công ty và giảng viên hướng dẫn. Tất cả những điều đó đã trở thành

một động lực rất lớn giúp em hoàn thành tốt khoảng thời gian thực tập cùng với bài

báo cáo này. Em xin trân trọng gửi lời cảm on:

Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn đến bạn lãnh đạo công ty cổ phần chứng khoán

MHBS đã tạo điều kiện cho em tham gia thực tập tại công ty cũng như cung cấp cho

em tất cả các thông tin, hỗ trợ chỉ bảo cho em. Xin cảm ơn anh Phạm Tâm Anh người

đã tận tình giúp đỡ em trong suốt thời gian thực tập tại công ty.

Đe có kết quả tốt như vậy em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn Nguyễn

Minh Tuấn, trong thời gian vừa qua thầy đã tận tình, quan tâm hỗ trợ, lên kế hoạch

hướng dẫn và sữa chữa bài để có thể hoàn thành tốt nhất bài báo cáo này.

Với những kinh nghiệm còn hạn chế của sinh viên thực tập, nên báo cáo không thoát

khỏi những thiếu sót, vì vậy em rất mong nhận sự chỉ bảo và đóng góp ý kiến của quý

thầy cô để em bổ sung kiến thức của mình góp phần thực hiện tốt cho công việc về

sau.

TP.HCM, 27/05/2014

SVTH

Nguyễn Thị Mỹ Ánh

Trang ii

r ~ r

Báo cáo thực tập tôt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh SVTH: Nguyên Thị Mỹ Anh

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THựC TẬP

TP.HCM, ngày tháng 5 năm 2014

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỤC TẬP • • • •

(K ỷ tên, đỏng dấu)

O / X Ỏ N G T r^ •'

Yũ3 / CỔ PHẨN

CHỨNG KHOAN

NGÂN HÀNG

PHÁT TRIỂN NHÁ

yo\ ĐỔNG BÀNG

'V^KsỖNG cửuuũb/vs

[p. Hồ 52

TRƯỒNG PHÒNG

|ỊH chính-tổng Hộp

ytiuỳnA % um Vũ

Trang iii

Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng

______________ tại công ty cổ phần chứng khoán MHBS______________

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

fò»Ooể*

TP.HCM, ngày tháng năm 2014

Giảng viên hướng dẫn

Trang iv

r w r

Báo cáo thực tập tôt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh SVTH: Nguyên Thị Mỹ Anh

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

. A lkk X/M.:.... . .ư k . , v í l t . . . . . . . j W . ...£rí\ữ

.'đếZĂũZZycE'.'.'.J^

. ~ J .h .cvn.7.... B ụ .k .. .-Ẩ/C tíuev".7... .tìutáv . -kr& n cy. _ f

M ẩu.................................................... A - ■)■ • -44 Aíĩ^?. x ® t.... .ổu.Q;.... ¿hỷ)-.. w

M ụ L ... tó p ....« .. . ầ o ứ lu y ..... É.ìUs............... ................................ '

...... 2 %xJỵ...J k ù ...... .ị$iựỂ.. L . . Jk*j i . .àÀh A .....

. dt$Ỳ.lL.......ĩy^urỊv........i. ....M/2À ... Ấ .VíV.vy.w.:.. .QẨTD.qA . .

0\ Ấ ìÁ &.......tẾỊa Oicv.......ictì. $..... ^Ẩìí2Ũ.........rtẦ.Ọ. íVu ...... Ịc Ịigpửr ...ịẬxắ

.. Ù ) L . 2 ............ ỉ .

TP.HCM, ngày/^tháng ^ năm 2014

Giảng viên phản biện

Trang V