Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác marketing tại công ty CP - TM - SX điện tử Thiên Thành Đạt

Trang i

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

----------------------

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT

NGHIỆP

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG

TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY CP TM-SX-ĐT THIÊN

THÀNH ĐẠT – THỰC TRẠNG & GIẢI PHÁP

GV hướng dẫn: Lê Thị Hạnh Xuân

Sinh viên thực hiện:Trương Thị Kiều Phương

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh

Lớp: CD10QT4

Niên khoá: 2010 - 2013

TP. HCM, tháng 7/2013

Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác Maketing tại công ty CP – SX - TM

- Điện tử Thiên Thành Đạt

Trang ii

LỜI CẢM ƠN

Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô

trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức nói chung, các thầy cô Khoa Quản Trị

Kinh Doanh nói riêng, những người đã tận tụy dạy dỗ truyền đạt cho em

những kiến thức vô cùng quý giá, không chỉ về lĩnh vực chuyên môn mà còn

là tấm gương về sự tận tụy, nhiệt tình trong thời gian qua. Các thầy cô đã tạo

điều kiện cho em trang bị những kiến thức làm hành trang vững chắc tự tin

bước trên con đường tương lai.

Đặc biệt em xin cảm ơn Thầy Nguyễn Thái Đăng Khoa, người trực

tiếp hướng dẫn và chỉ bảo tận tình, bổ sung kiến thức còn hạn chế của em

giúp em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp.

Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc, các anh chị trong phòng

Kinh doanh, Marketing, Kế toán công ty CP TM-SX-ĐT Thiên Thành Đạt đã

tận tình hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm thực tế trong công việc và tạo

điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành công việc của mình.

Trong giới hạn thời gian làm khóa luận mà kiến thức thì vô cùng rộng

lớn nên bài viết không tránh khỏi những sai xót, em rất mong được sự thông

cảm và tận tình góp ý của quý Thầy Cô và quý công ty để giúp em ngày một

hoàn thiện, vững vàng và tự tin trong công tác chuyên môn sau này.

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Trương Thị Kiều Phương

Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh SVTH: Trương Thị Kiều Phương

Trang iii

MỤC LỤC

TRANG BÌA PHỤ ..........................................................................................i

LỜI CẢM ƠN................................................................................................ii

MỤC LỤC ....................................................................................................iii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU.......................................................................... vii

DANH MỤC HÌNH VẼ..............................................................................viii

MỞ ĐẦU ...................................................................................................... ix

1. Lý do chọn đề tài.................................................................................. ix

2. Mục đích nghiên cứu............................................................................. x

3. Nhiệm vụ nghiên cứu............................................................................ x

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................ xi

5. Phương pháp thực hiện......................................................................... xi

6. Kết cấu đề tài ......................................................................................xii

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN.......................................................................... 1

1.1 Giới thiệu sự hình thành và phát triển của công ty Thiên Thành Đạt.. 1

1.2 Chiến lược của công ty....................................................................... 5

1.3 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ các phòng ban........................................ 8

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN................................................................. 13

2.1 Khái niệm............................................................................................ 13

2.1.1 Marketing là gì. ............................................................................. 13

2.1.2 Vai trò và chức năng của Marketing.............................................. 14

2.2 Mục tiêu Marketing............................................................................. 16

2.2.1 Mục tiêu của doanh nghiệp............................................................ 16

2.2.2 Mục tiêu marketing ....................................................................... 16

2.2.3 Đặt mục tiêu như thế nào.............................................................. 17

Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác Maketing tại công ty CP – SX - TM

- Điện tử Thiên Thành Đạt

Trang iv

2.3 Nội dung Marketing Mix..................................................................... 18

2.3.2.1 Sản phẩm............................................................................... 20

2.3.2.3 Kênh phân phối ..................................................................... 23

2.3.2.4 Xúc tiến.................................................................................. 24

2.4 Ma trận SWOT................................................................................... 25

2.5 Nhân tố tác động đến công tác Marketing........................................... 25

2.5.1 Môi trường vĩ mô ......................................................................... 25

2.5.1.1 Dân số .................................................................................... 26

2.5.1.2 Kinh tế................................................................................... 27

2.5.1.3 Văn hóa .................................................................................. 28

2.5.1.4 Luật pháp................................................................................ 28

2.5.1.5 Công nghệ .............................................................................. 29

2.5.1.6 Tự nhiên ................................................................................. 30

2.5.2 Môi trường vi mô ......................................................................... 30

2.5.2.1 Doanh nghiệp ........................................................................ 31

2.5.2.2 Các trung gian Marketing ...................................................... 32

2.5.2.3 Khách hàng............................................................................ 32

2.5.2.4 Đối thủ cạnh tranh ................................................................. 33

2.5.2.5 Nhà cung ứng ........................................................................ 33

2.5.2.6 Công chúng ........................................................................... 34

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ........................................... 36

3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2010 - 2012........ 36

3.2 Hình ảnh và thương hiệu của công ty Thiên Thành Đạt....................... 45

3.3 Thực trạng các chính sách Marketing Mix........................................... 50

3.3.1 Sản phẩm...................................................................................... 50

3.3.2 Giá ............................................................................................... 53

3.3.3 Kênh phân phối ............................................................................ 56

Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh SVTH: Trương Thị Kiều Phương

Trang v

3.3.4 Xúc tiến........................................................................................ 60

3.4 Phân tích SWOT ................................................................................ 63

3.5 Phân tích các nhân tác động đến hoạt động Marketing ....................... 69

3.5.1 Môi trường vĩ mô .......................................................................... 69

3.5.1.1 Dân số .................................................................................... 69

3.5.1.2 Kinh tế.................................................................................... 70

3.5.1.3 Văn hóa ................................................................................. 72

3.5.1.4 Pháp luật................................................................................ 73

3.5.1.5 Công nghệ ............................................................................. 73

3.5.1.6 Tự nhiên ................................................................................ 74

3.5.2 Môi trường vi mô .......................................................................... 75

3.5.2.1 Doanh nghiệp ......................................................................... 75

3.5.2.2 Khách hàng............................................................................ 77

3.5.2.3 Đối thủ cạnh tranh ................................................................. 80

3.5.2.4 Nhà cung ứng ........................................................................ 81

3.5.2.5 Công chúng ........................................................................... 82

3.6 Giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing cho Thiên Thành Đạt ........... 83

3.6.1 Thực trạng vận dụng Marketing của công ty................................. 83

3.6.2 Đề xuất giải pháp cho hoạt động Marketing ................................. 89

KẾT LUẬN.................................................................................................. 99

KIẾN NGHỊ............................................................................................... 100

TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................... 102

PHỤ LỤC .................................................................................................. 103

Phụ lục 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ 2010 – 2012........ 103

Phụ lục 2: Vị trí quảng cáo của SEO và SEM trên Google ......................... 104

Phụ lục 3: Thứ hạng website và lượng truy cập từ khóa tìm kiếm ............. 105

Phụ lục 4: Một số quà tặng của Thiên Thành Đạt....................................... 106

Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác Maketing tại công ty CP – SX - TM

- Điện tử Thiên Thành Đạt

Trang vi

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Từ đầy đủ

Adword Advertisement Keywords

Dalton Thương hiệu Dalton professional audio

ISO International Organization for Standardization

Keyword Từ khóa

PPC Pay per click

SEM Search Engine Marketing

SEO Search Engine Optimizaion

TVC Ti Vi Commercial

Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh SVTH: Trương Thị Kiều Phương

Trang vii

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng Nội dung Trang

3.1 Một số chỉ tiêu tổng hợp kết quả kinh doanh năm 2010 -

2012

37

3.2 Tỷ lệ đóng góp doanh thu từ các đại lý của Thiên Thành Đạt 40

3.3 Cơ cấu tài sản của công ty năm 2010 – 2012 42

3.4 Cơ cấu nguồn vốn của công ty năm 2010 - 2012 43

3.5 Các dòng sản phẩm âm thanh gia đình 49

3.6 Các dòng sản phẩm âm thanh chuyên nghiệp 50

3.7 Doanh thu các sản phẩm chính 51

3.8 Tỷ trọng doanh thu các sản phẩm 51

3.9 So sánh giá một số sản phẩm của đối thủ 54

3.10 Tỷ trọng doanh thu thuần từ 3 kênh phân phối 58

3.11 Chi phí Marketing năm 2011 - 2012 61

3.12 Tốc độ tăng trưởng doanh thu và chi phí Marketing 62

3.13 Mối quan hệ giữa tỷ lệ truy cập interner và website công ty 69

3.14 Số lượng đại lý qua các năm 2010-2012 76

3.15 Doanh thu từ nhóm khách hàng chính 78

3.16 Tỷ trọng doanh thu từ nhóm khách hàng chính 78

3.17 Chi phí mua linh kiện điện tử 81

3.18 Thứ hạng website của một số nhà phân phối sản phẩm audio 83

3.19 Liệt kê một số từ khóa 84

3.20 Một số website truy cập nhiều nhất 89

Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác Maketing tại công ty CP – SX - TM

- Điện tử Thiên Thành Đạt

Trang viii

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình vẽ Nội dung Trang

1.1 Cơ cấu tổ chức công ty Thiên Thành Đạt 8

2.1 Mục tiêu Marketing 17

2.2 4P trong Marketing Mix 19

2.3 Các yếu tố cấu thành sản phẩm 21

2.4 Cấu trúc các kênh phân phối 24

2.5 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 26

3.1 Doanh thu – lợi nhuận – chi phí 38

3.2 Sơ đồ kênh phân phối 56

3.3 Số người sử dụng internet ở Việt Nam 68

3.4 Các trang diễn đàn 90

3.5 Các trang tin tức 92

3.6 Các trang nghe nhạc 93

Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh SVTH: Trương Thị Kiều Phương

Trang ix

MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Trong nền kinh tế thị trường khi sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp

ngày càng gay gắt, muốn tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải bám chắc

vào thị trường. Thị trường luôn mở ra các cơ hội kinh doanh mới nhưng đồng

thời cũng chứa đựng những mối đe dọa cho doanh nghiệp. Do đó, vai trò của

hoạt động Marketing ngày càng quan trọng và đang trở thành yếu tố quyết

định sự thành công hay thất bại của các doanh nghiệp. Marketing giúp doanh

nghiệp giải quyết các vấn đề cơ bản của nền kinh tế và đi đến quyết định: Sản

xuất cho ai? Sản xuất cái gì? Phân phối ra sao? Giá cả như thế nào? Và bất

cứ doanh nghiệp nào cũng phải chú trọng đến việc tạo và duy trì hình ảnh của

mình trong tâm trí người tiêu dùng khi nền kinh tế khó khăn và đầy biến

động. Vậy nên Marketing là một công cụ hữu ích để cho các công ty thực

hiện mục tiêu của mình. Nhưng đối với doanh nghiệp Việt Nam nói chung và

Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Điện tử Thiên Thành Đạt nói riêng

thực hiện hoạt động này còn rất nhiều hạn chế, bất cập đòi hỏi doanh nghiệp

cần phải thực thi các giải pháp, chính sách Marketing phù hợp nhằm thỏa mãn

nhu cầu của khách hàng và để tồn tại, đứng vững trên thị trường. Việc nghiên

cứu và xem xét vấn đề nâng cao hiệu quả công tác Marketing là một đòi hỏi

tất yếu đối với mỗi doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh hiện nay. Chính

vì vậy tôi chọn đề tài nghiên cứu “Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu

quả công tác Marketing tại công ty cổ phần sản xuất - thương mại – điện

tử Thiên Thành Đạt”. Để đưa ra một cách nhìn nhận tổng thể về hoạt động

Marketing của công ty. Qua đó hệ thống hóa những vấn đề lý luận về

Marketing cho doanh nghiệp, đồng thời nghiên cứu, phân tích thực trạng và

tình hình sản xuất kinh doanh của công ty. Từ đó, rút ra những ưu điểm, tồn

Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác Maketing tại công ty CP – SX - TM

- Điện tử Thiên Thành Đạt

Trang x

tại và đề xuất giải pháp để công ty có thể mở rộng thị trường kinh doanh và

nâng cao khả năng cạnh tranh trong môi trường hội nhập kinh tế.

2. Mục đích nghiên cứu

Qua việc chọn đề tài “Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả công tác

Marketing tại công ty cổ phần sản xuất – thương mại – điện tử Thiên

Thành Đạt” nhằm mục tiêu:

 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Thiên Thành Đạt

giai đoạn 2010 – 2012 và những tác động của môi trường đến hoạt

động Marketing của doanh nghiệp.

 Phân tích thực trạng Marketing của doanh nghiệp, thông qua quá trình

tìm hiểu nhận diện những khiếm khuyết còn tồn tại và đề xuất giải pháp

nâng cao hiệu quả công tác Marketing tại công ty.

3. Nhiệm vụ nghiên cứu

 Tìm hiểu tình hình kinh doanh của công ty Thiên Thành Đạt từ năm

2010 đến năm 2013.

 Nghiên cứu công tác Marketing Mix mà công ty Thiên Thành Đạt đã

thực hiện qua 3 năm 2010-2012 thông qua phân tích 4P.

 Chiến lược sản phẩm (Products)

 Chiến lược giá cả (Price)

 Chiến lược phân phối (Place)

 Chiến lược chiêu thị (Promotion)

 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công

ty.

 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô

 Phân tích SWOT và nhận xét đối thủ cạnh tranh.

Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh SVTH: Trương Thị Kiều Phương

Trang xi

 Đề xuất giải pháp trong hoạt động Marketing nhằm nâng cao năng

lực cạnh tranh của công ty.

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động Marketing của công ty Cổ phần

Thương mại Sản xuất Điện tử Thiên Thành.

Phạm vi nghiên cứu

- Về không gian: Nghiên cứu hoạt động Marketing của công ty Cổ phần

Thương mại Sản xuất Điện tử Thiên Thành.

- Về thời gian:

 Nghiên cứu hoạt động Marketing của công ty Thiên Thành Đạt

trong giai đoạn 2010 – 2012 và định hướng giải pháp nhằm nâng

cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty đến năm 2015.

 Khóa luận được thực hiện trong thời gian 8 tuần từ ngày

24/6/2013 đến 23/7/2013.

5. Phương pháp thực hiện

 Phương pháp thu thập số liệu: thu thập số liệu trên sổ sách của công

ty như bảng cân đối kế toán, bảng báo cáo kết quả kinh doanh qua 3

năm, tham khảo các tài liệu liên quan từ bộ phận Marketing, hỏi ý kiến

trực tiếp từ các trưởng bộ phận.

 Phương pháp xử lý số liệu: dùng phương pháp phân tích, thống kê, so

sánh, tổng hợp đánh giá tình hình kinh doanh các năm theo phương

pháp so sánh liên hoàn và mức độ ảnh hưởng.

Để hoàn thành tốt bài khóa luận này không chỉ dựa trên các cơ sở lý thuyết

mà còn dựa trên quá trình tiếp cận thực tế thông qua các giai đoạn thực tập và

làm việc tại đơn vị.