Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu marketing khóa học " Bước tới thành công" tại viện quản trị tri thức

w

UỶ BAN NHÂN DÂN TP. HÒ CHÍ MINH

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

m

BÁO CÁO THựC TẬP TỐT NGHIỆP • • •

ĐÈ XUẢT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ

MARKETING KHÓA HỌC “BƯỚC TỚI THÀNH CÔNG”

TẠI VIỆN QUẢN TRỊ TRI THỨC

GV hướng dẫn : Nguyễn Minh Tuấn

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Ngọc Thanh Tùng

Ngành : Quản Trị Kinh Doanh

Lớp N{: CA0 CV CD10QT2

THỦ ĐỨC

Nicniẽhỏa — ---- r3ữtỡ- 2013

THUVIEN ị

I Ị,

ĐKCB......................................... !

TP. HCM, tháng 06/2013

Æ

Báo cáo thực tập tôt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thanh Tùng

LỜI CÁM ƠN

Trong khoảng thời gian gần ba năm học tập và rèn luyện tại Trường Cao

Đẳng Công Nghệ Thủ Đức tôi đã được quý Thầy Cô của nhà trường đặc biệt là

các Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh đã truyền đạt tận tình những kinh

nghiệm, kiến thức vô cùng quý báu về chuyên môn cũng như nghệ thuật sống

và phong cách làm việc. Đe hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập này, đầu tiên tôi

xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Minh Tuấn đã tận tình hướng dẫn tôi về

kiến thức chuyên môn và cho tôi những lời khuyên quý báu để tôi có thể hoàn

thành tốt bài báo cáo thực tập của mình. Sau đó, Tôi xin chân thành cám ơn Thầy

Nguyễn Thanh Tùng - Viện Trưởng Viện Quản Trị Tri Thức đã tiếp nhận tôi

vào thực tập và tạo điều kiện tốt nhất đế tôi thu thập thông tin, học hởi kinh

nghiệm, phát triển bản thân trong thời gian thực tập tại Doanh nghiệp.

Tuy nhiên, do hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm nên bài báo cáo không

tránh khỏi nhũng sai sót. Vì vậy, tôi kính mong được sự góp ý của quý Thầy Cô,

bạn bè để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.

Cuối lời, tôi xin gởi lời kính chúc sức khỏe, thành công và hạnh phúc đến

quý Thầy Cô và các bạn. Kính chúc Viện Quản Trị Tri Thức và Trường Cao

đăng Công nghệ Thủ Đức ngày càng phát triển mạnh mẽ và bền vừng.

Tôi xin chân thành cám ơn!

Thủ Đức, ngày 30 tháng 6 năm 2013

Sinh viên thực hiện

Nguyền Ngọc Thanh Tùng

Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing khóa học “Bước tới thành

_____________________ công” tại Viện Quản Trị Tri Thức_____________________

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THựC TẬP

Vịjệ) /I^ K ^ ’Tịtíxýt / t/Ag ÌĩrnCỳ^lỹÌ'}

&ÌL' .^ ¿ ẩ ỉr ^ - L<>

vSX ¿vy, vịSh ậhm Th' Tn 7 Ỉ ^ ; v£ ỳ lf&*A

Á mk^ ^EảẬH ¡¿Ẵjọ '~€àÀ\'^'Ácf> Ji^rrZ -(ú.ĩ,-t ì . : / , v

ÙÁíí£ M ĩht,~M_ í^ !'Sj ¿»oi o-í 4 ' "tíia *~-ỉ

....< % • <—vC~ t. ¿LA^-.Í'» ¿ s ~frr*v_^ l~\ alu c^ }

......& ^ . m'3 k ù „ Ằ tt..^ É & ĩ& .u ...........................................................................

ngày.. .£ftháng .^¡..nầm

ĩ, đóng dấu)

„ c 1 7 U ^

< T ọ ^ M ' ,ệ V)

Báo cáo thực tập tôt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thanh Tùng

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẲN

, ngày.....tháng...... năm

Giảng viên hướng dan

Đe xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing khóa học “Bước tới thành

côítg” tại Viện Quan Trị Trí Thửc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

n&3Uịẩạnhẩ«ến

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thanh Tùng

MỤC LỤC

LỜI CÁM ƠN.........................................................................................................................i

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THựC TẬP............................................................................. ii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN.............................................................. iii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN................................................................. iv

MỤC LỤC...................... ............................. ......................................... .V

BẢNG KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT.......................................................................... vii

DANH MỤC BẢNG..........................................................................................................viii

DANH MỤC Sơ ĐỒ, HÌNH VẼ..........................................................................................ix

LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................................ X

NỘI DUNG..... .......................................................................................................................1

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN.................................................................................................1

1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Viện Quản Trị Tri Thức................................ 1

1.1.1. Thông tin công ty................................................................................................. 1

1.1.2. Quá trình hình thành và quá trình phát triển........................................................2

1.2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty ............................................................................. 3

1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của Doanh nghiệp.............................................................3

1.2.3. Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban...............................................................3

1.3. Quy mô hoạt động của công ty ...................................................................................6

1.3.1. Nguồn lực của công ty......................................................................................... 6

1.3.1.1 Cơ sở vật chất............................................................................................... 6

1.3.1.2 Nhân lực....................................................................................................... 7

1.3.1.3 Tài lực......................................................................z z z z z z . . . . . z . . . l

1.3.2. Sản phẩm............................................................................................................. 7

1.3.3. Thị trường............................................................................................................ 8

1.4. Tình hình kinh doanh của Viện Quản Trị Tri Thức năm 2011 -2012......................8

CHƯƠNG II: Cơ SỞ LÝ LUẬN....’.................’....................................................................9

2.1. Một số khái niệm cơ bản trong Marketing............................................................. 9

2.1.1. Khái niệm Marketing......................................... 9

2.1.2. Những khái niệm cốt lõi của Marketing............................................................9

2.2. Một số vấn đề cơ bản liên quan đến Thị trường................................................... 11

2.2.1. Khái niệm thị trường........................................................................................ 11

2.2.2. Phân loại thị trường....................................................................................... 11

2.2.3. Phân khúc thị trường...................................................................................... 12

2.2.4. Lựa chọn thị trường mục tiêu........................................................................ 13

2.2.5. Khái niệm định v ị.......................................................................................... 14

2.3. Công cụ Marketing................................................................................................ 15

2.3.1. Khái niệm Marketing - Mix........................................................................... 15

2.3.2. Các thành phần trong Marketing- M ix............................................................15

2.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing-Mix.................................................... 17

CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP............................................................... 18

3.1. Thực trạng về hoạt động Marketing của Viện Quản Trị Tri Thức.................... 18

3.1.1. Thực trạng thị trường của khóa học “Bước tới thành công” của Viện Quản

Trị Tri Thức................................................................................................................. 18

3.1.2. Thực trạng khách hàng khóa học “Bước tới thành công” của Viện Quản Trị

Tri Thức..............„............................... 19