Đào tạo tiếp viên hàng không tại trung tâm huấn luyện bay – vietnam airlines

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN

NGUYỄN THỊ BÍCH NGÀ

ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG

TẠI TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN BAY -

VIETNAM AIRLINES

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

Mã số: 8 34 04 04

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. LÊ MẠNH HÙNG

HÀ NỘI, NĂM 2022

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ: “Đào tạo tiếp viên hàng không tại

Trung tâm Huấn luyện bay – Vietnam Airlines” là công trình nghiên cứu

độc lập do tác giả thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Lê Mạnh Hùng.

Luận văn chưa được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào. Các số

liệu, nội dung được trình bày trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ

ràng, hợp lệ và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ.

Tôi xin chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung của luận văn thạc sĩ.

Tác giả

Nguyễn Thị Bích Ngà

LỜI CẢM ƠN

Với những tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến

toàn thể các thầy giáo, cô giáo đã nhiệt tình giảng dạy, trang bị cho em hệ

thống tri thức về kinh tế nói chung cũng như kiến thức về chuyên ngành quản

trị nhân lực nói riêng.

Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Công đoàn đã

giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian học tập và nghiên

cứu để hoàn thành được luận văn đúng kế hoạch.

Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn

PGS.TS. Lê Mạnh Hùng đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em trong

suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn.

Mặc dù em đã cố gắng để thực hiện đề tài một cách hoàn chỉnh nhất.

Song do mới làm quen với công tác nghiên cứu khoa học, tiếp cận thực tế về

quản lý nhân lực cũng như hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm nên luận văn

không thể tránh khỏi những thiếu sót, khiếm khuyết. Kính mong được sự góp

ý của quý Thầy, Cô giáo và các bạn để bài luận văn được hoàn thiện hơn.

Xin trân trọng cảm ơn!

MỤC LỤC

Lời cam đoan

Lời cảm ơn

Mục lục

Danh mục các chữ viết tắt

Danh mục bảng, sơ đồ

MỞ ĐẦU......................................................................................................................1

1. Tính cấp thiết của đề tài...................................................................................1

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu......................................................................3

3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu..................................................................7

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...................................................................8

5. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................8

6. Đóng góp của đề tài nghiên cứu......................................................................9

7. Kết cấu của luận văn......................................................................................10

Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG....11

1.1. Một số khái niệm cơ bản..........................................................................11

1.1.1. Đào tạo.....................................................................................................11

1.1.2. Tiếp viên hàng không..............................................................................12

1.1.3. Đào tạo tiếp viên hàng không..................................................................13

1.2. Vai trò của đào tạo tiếp viên hàng không...............................................15

1.3. Quy trình đào tạo tiếp viên hàng không.................................................16

1.3.1. Xác định nhu cầu đào tạo tiếp viên hàng không......................................16

1.3.2. Xác định mục tiêu đào tạo tiếp viên hàng không....................................17

1.3.3. Xây dựng chương trình đào tạo và lựa chọn phương pháp đào tạo............18

1.3.4. Lựa chọn sắp xếp giáo viên đào tạo........................................................23

1.3.5. Dự tính chi phí đào tạo............................................................................24

1.3.6. Đánh giá sau đào tạo................................................................................25

1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo tiếp viên hàng không..................26

1.4.1. Nhân tố bên trong....................................................................................26

1.4.2. Nhân tố bên ngoài....................................................................................27

1.5. Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực trong tổ chức của một số đơn vị

và bài hỌc rút ra cho Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines.......29

1.5.1. Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực của một số đơn vị........................29

1.5.2. Bài học rút ra cho Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines...........30

Tiểu kết chương 1............................................................................................32

Chương 2. THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG TẠI

TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN BAY - VIETNAM AIRLINES HIỆN NAY......33

2.1. Giới thiệu về Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines..............33

2.1.1. Khái quát sự hình thành và phát triển......................................................33

2.1.2. Cơ cấu tổ chức.........................................................................................34

2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ...............................................................................35

2.1.4. Một số đặc điểm ảnh hưởng đến công tác đào tạo tiếp viên hàng không

tại Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines............................................37

2.2. Phân tích thực trạng công tác đào tạo tiếp viên hàng không tại Trung

tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines........................................................39

2.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo – tầm nhìn......................................................39

2.2.2. Xác định mục tiêu đào tạo.......................................................................45

2.2.3. Phương pháp đào tạo...............................................................................48

2.2.4. Lựa chọn sắp xếp giáo viên.....................................................................49

2.2.5. Dự tính chi phí đào tạo............................................................................51

2.2.6. Đánh giá kết quả sau đào tạo...................................................................53

2.3. Đánh giá chung về công tác đào tạo tiếp viên hàng không tại Trung

tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines........................................................56

2.3.1. Ưu điểm...................................................................................................56

2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế......................................................57

Tiểu kết chương 2............................................................................................60

Chương 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN

HÀNG KHÔNG TẠI TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN BAY - VIETNAM

AIRLINES.................................................................................................................61

3.1. Mục tiêu và định hướng hoàn thiện đào tạo tiếp viên hàng không tại

Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines trong thời gian tới............61

3.1.1. Mục tiêu...................................................................................................61

3.1.2. Định hướng..............................................................................................62

3.2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo đào tạo tiếp viên hàng

không tại Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines...........................63

3.2.1. Hoàn thiện lập kế hoạch đào tạo..............................................................63

3.2.2. Xác định rõ mục tiêu đào tạo...................................................................65

3.2.3. Hình thức và phương pháp đào tạo..........................................................67

3.2.4. Tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo........................................................71

3.3.5. Đánh giá kết quả đào tạo.........................................................................75

3.3.6. Xây dựng cơ sở bồi thường chi phí đào tạo.............................................76

3.3. Kiến nghị...................................................................................................77

3.3.1. Đối với nhà nước.....................................................................................77

3.3.2. Đối với Trung tâm Huấn luyện bay.........................................................78

Tiểu kết chương 3............................................................................................79

KẾT LUẬN................................................................................................................80

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................81

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Chữ viết tắt Chữ viết đủ

CB Cán bộ

CTĐT Chương trình đào tạo

ĐH Đại học

ĐT&PT Đào tạo và phát triển

HK Hàng không

HKVN Hàng không Việt Nam

NV Nhân viên

NNL Nguồn nhân lực

NLĐ Người lao động

TVHK Tiếp viên hàng không

TT Trung tâm

THPT Trung học phổ thông

TTHL Trung tâm huấn luyện

DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ

Bảng

Bảng 2.1: Kết quả tiếp viên được đào tạo đúng với yêu cầu so với tổng số tiếp

viên đã được tham gia đào tạo từ năm 2015-2020............................40

Bảng 2.2. Nhu cầu đào tạo của tiếp viên...........................................................41

Bảng 2.3: Kết quả khảo sát về xác định nhu cầu đào tạo tại trung tâm............43

Bảng 2.4: Kết quả khảo sát về tần suất tham gia các khóa đào tạo..................44

Bảng 2.5: Mục tiêu đào tạo...............................................................................46

Bảng 2.6: Đánh giá thế nào về các mục tiêu của các chương trình đào tạo tại

trung tâm...........................................................................................48

Bảng 2.7: Đánh giá của học viên về kiến thức chuyên môn và khả năng truyền

đạt của giáo viên đào tạo...................................................................51

Bảng 2.8. Kinh phí dự toán theo nội dung........................................................52

Bảng 2.9: Nguồn kinh phí người lao động tham gia đào tạo............................53

Bảng 2.10. Kết quả khảo sát đánh giá chất lượng quá trình đào tạo.................54

Bảng 2.11: Đánh giá của tiếp viên về các kiến thức sau khi được đào tạo.......55

Bảng 2.12: Khả năng làm việc sau các khóa đào tạo năm 2021.......................56

Biểu đồ

Biểu đồ 2.1. Đánh giá của học viên về phương pháp đào tạo...........................49

Sơ đồ

Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm.........................................................34

1

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định sự phát triển

của mọi nền kinh tế. Trong bối cảnh hiện nay, hội nhập kinh tế quốc tế và sự

biến đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh quốc tế đã tạo ra ngày càng

nhiều áp lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp Việt Nam. Các doanh nghiệp

muốn phát huy nội lực, nâng cao năng lực cạnh tranh thì quan trọng nhất vẫn

là “phát huy nguồn lực con người”. Vốn, cơ sở vật chất, khoa học công nghệ

đều là các nguồn lực có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp nhưng

các nguồn lực này sẽ không phát huy được nếu không có nguồn lực con người

hoặc nguồn lực con người được sử dụng không hiệu quả. Thực tiễn quản trị

doanh nghiệp tại các tập đoàn lớn trên thế giới đã chứng minh lợi thế cạnh

tranh lớn nhất của doanh nghiệp đều xuất phát từ nguồn lực con người. Có thể

khẳng định, sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực có vai trò quan trọng trong

việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Đào tạo nhân lực tốt sẽ có nguồn nhân lực chất lượng cao – nguồn gốc

để nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Muốn có

nguồn nhân lực mạnh và chất lượng với những cá nhân xuất sắc - những nhân

tài mang đến thay đổi thần kỳ, tạo sự đột biến cho doanh nghiệp hoặc mang

lại những lợi thế cạnh tranh hơn hẳn đối thủ thì các doanh nghiệp phải đào

tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực hiện có. Doanh nghiệp thực hiện tốt

công tác đào tạo NNL sẽ nâng cao chất lượng NNL, nâng cao năng suất lao

động và hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Đào tạo NNL cũng

là công cụ tạo động lực, khuyến khích đội ngũ nhân lực của doanh nghiệp

phát huy năng lực làm việc cá nhân, cống hiến hết mình vì sự phát triển của

doanh nghiệp.

Đào tạo tiếp viên hàng không là nhiệm vụ quan trọng của Trung tâm

Huấn luyện bay Vietnam Airlines, cần được nghiên cứu và đề xuất giải pháp

nâng cao hiệu quả hoạt động.