Đánh giá quy trình bán hàng tại công ty OnlineCRM

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM QUẢN

LÝ KHÁCH HÀNG VIỆT NAM

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Công ty TNHH PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VIỆT

NAM (viết tắt SugarCRM VN) thành lập ngày 23/10/2010 tại số 38/E7

Đường 26, P Hiệp Bình Chánh, Thủ Đức.

Trụ sở công ty:

Địa chỉ: Phòng 1.02, Lầu 1, Tòa nhà Việt Nam Business Center, 57-59 Hồ

Tùng Mậu, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. HCM

Điện thoại: (+84 8)3 914 3043 – Fax: (+84 8) 3 821 7843

Website: http://www.suagrcrm.com.vn

Văn phòng đại diện:

Địa chỉ: 1/8 Linh Đông, P.Linh Đông, Q. Thủ Đức, Tp HCM

Điện thoại: (+84 8) 3 720 2886 – Fax: ( +84 8 ) 3 720 2886

Người liên hệ:

Mobile: (+84) 933 40 5556 (Mr Học) – (+84) 918 871 127 (Mr Duy)

Email: [email protected]

Công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam là công ty

chuyên sâu về lĩnh vực phần mềm quản lý khách hàng, đặc biệt là sản phẩm

SugarCRM của công ty cùng tên tại Mỹ. Hai đặc tính nổi bật của phần mềm

là khả năng vận hành online (chạy bất cứ ở đâu và bất cứ khi nào miễn là có

máy tính có kết nối mạng) và tính tùy biến cao (tùy biến giao diện và tùy biến

dữ liệu theo mô hình công ty). Bên cạnh đó là khả năng bảo mật và phân

quyền cao, cho phép phân quyền tới mức độ thao tác (xem, thêm, xóa, sửa,

import, export) cũng giúp ích rất nhiều cho các hệ thống cần thiết phải phân

quyền, tạo sự an tâm cho khách hàng.

Với sự tận tâm, chuyên nghiệp trong công việc, các sản phẩm, dịch vụ do

công ty cung cấp luôn đảm bảo tính hiệu quả và sự ổn định cao. Để chứng tỏ

1

điều này thì với mọi sản phẩm phần mềm, công ty luôn có chế độ bảo hành tối

thiểu một năm. Cùng với sự nỗ lực không ngừng công ty hy vọng luôn mang

tới cho quý khách hàng, bạn bè gần xa sự hài lòng về kết quả đầu tư của

mình. Hiện tại do công ty thành lập chưa lâu và với quy mô còn nhỏ nên số

lượng nhân viên của công ty chỉ có hơn 20 người.

Với phương châm "khách hàng là thượng đế" thì phương hướng hoạt

động của công ty trong tương lai là chuyên sâu về các dịch vụ liên quan đến

sản phẩm phần mềm nguồn mở nổi tiếng thế giới SugarCRM tại Việt Nam và

tạo được sự tín nhiệm của khách hàng cũng như đối tác.

Trong tương lai, công ty sẽ mở rộng lĩnh vực hoạt động sang hoạt động

tư vấn triển khai CRM, tư vấn, tuyển dụng nhân sự, quản trị khách hàng cho

các công ty tại Việt Nam. Tuy thời gian thành lập chưa lâu nhưng Công ty đã

tăng cường trang bị đầy đủ trang thiết bị và máy móc phục vụ cho công việc

và tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên. Hoàn thành nghĩa vụ nộp

thuế với nhà nước và nâng cao đời sống cho các nhân viên. Thực hiện tốt

phương hướng, mục tiêu, kế hoạch của công ty đã đề ra, cụ thể:

- Quán triệt và thực hiện phương hướng "Sự phát triển của Công ty là nhờ vào

khách hàng và đối tác".

- Không ngừng đào tạo, bồi dưỡng và phát huy tiềm năng của toàn thể cán bộ

công nhân viên có kiến thức tổng hợp.

- Sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi, đúng tiến độ. Cung cấp cho

khách hàng các dịch vụ với giải pháp tối ưu về kinh tế và kỹ thuật.

 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2011 và 3 tháng

đầu năm 2012

2

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

(Nguồn: Bộ phận kế toán của công ty)

ĐVT: VNĐ

ST Chỉ tiêu

Thời gian

Năm 2011

Tháng

1/2012

Tháng

2/2012

Tháng

3/2012

1

Doanh thu

bán

hàng

725.000.000 80.000.000 94.500.000 90.545.000

2

Tổng chi

phí

510.000.000 62.000.000 64.000.000 63.500.000

3

Lợi nhuận

trước thuế 215.000.000 18.000.000 30.500.000 26.500.000

4

Lợi nhận

sau thuế 161.250.000 13.500.000 22.875.000 19.875.000

Theo bảng kết quả trên cho tình hình hoạt động của công ty không có

nhiều biến động và vẫn phát triển đều qua thời gian. Những thuận lợi và khó

khăn hiện tại của công ty:

- Thuận lợi: lĩnh vực phần mềm CRM nói chung còn khá mới mẻ ở Việt Nam

do đó đối thủ cạnh tranh còn ít và khả năng mở rộng thị trường của công ty là

rất lớn.

- Khó khăn: vấn đề khó khăn lớn nhất với công ty hiện tại là vấn đề tài chính,

công ty chưa có nguồn tài chính dồi dào để có những chính sách phát triển

phù hợp, nhân sự còn mỏng, khả năng còn yếu. Do phần mềm CRM còn khá

mới mẻ ở nước ta nên để khách hàng biết và tin tưởng sử dụng cũng tốn nhiều

thời gian và kinh phí quảng bá, giới thiểu sản phẩm ra thị trường.

3

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty

Hình 1.1 Bộ máy tổ chức của công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng

Việt Nam

(Nguồn: Phòng nhân sự của công ty)

Công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam được thành lập

với số vốn đầu tư ban đầu là 100.000.000 VND. Số lượng lao động tại Công

ty tính tại thời điểm tháng 3 năm 2012 là 26 nhân viên chính thức (nữ 8

người, nam 16 người) và 5 nhân viên làm việc bán thời gian. Cơ sở vật chất ở

Công ty được trang bị những máy móc hiện đại, công nghệ tiên tiến và đội

ngũ nhân viên có đủ kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm và trình độ chuyên môn.

1.2.2 Trách nhiệm, quyền hạn của các phòng ban

Với sơ đồ tổ chức như ở hình 1.1 thì mỗi phòng ban trong công ty sẽ có

trách nhiệm và quyền hạn riêng cụ thể là:

 Ban Giám Đốc

- Là người đại diện theo pháp luật của công ty

4

Ban Giám

Đốc

Phòng

Bán

hàng

Phòng

triển khai

và phát

triển dự

án

Phòng

kiểm tra

chất

lượng

SP

Phòng

Marketing

Phòng

Tài

chính

Kế toán

Phòng

nhân

sự

Các nhóm

phát triển dự

án