Đánh giá kết quả hoạt động của Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội

Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm

Mục lục

I.Giới thiệu chung về doanh nghiệp........................2

1.Quá trình hình thành và phát triển Doanh Nghiệp...........................................................2

Giai đoạn 1: Chi nhánh công ty Du lịch Hương Giang (Huế) tại Hà nội.......................2

Giai đoạn 2: Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội.........................................2

2.Đặc điểm kinh tế- kỹ thuật của doanh nghiệp..................................................................4

a.Sản phẩm & thị trường..................................................................................................4

b.Cơ sở vật chất và trang thiết bị:....................................................................................8

c. Vốn và các đặc điểm về vốn....................................................................................10

3.Môi trường kinh doanh ..................................................................................................11

a.Các đặc điểm của môi trường kinh doanh..................................................................11

b.Ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đến công ty.................................................12

4. Định hướng phát triển...................................................................................................13

II. Đánh giá kết quả hoạt động.............................13

1. Kết quả kinh doanh tổng hợp. ..................................................................................13

a. Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh qua các năm..........................................13

Năm 2008 là một năm đầy khó khăn với công ty do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh

tế thế giới nặng nề tại các thị trường truyền thống của công ty : Châu Âu, Nhật, Nga...

do đó doanh thu từ hoạt động du lịch giảm mạnh và đột ngột. Tuy nhiên, doanh thu từ

hoạt động dịch vụ hàng không lại không bị ảnh hưởng trong cả năm (thực tế ảnh

hưởng chỉ rõ rệt trong 4 tháng cuối năm) do hoạt động dịch vụ hàng không chủ yếu

phục vụ khách trong nước có nhu cầu mua vé máy bay ra nước ngoài, trong khi kinh

tế trong nước các tháng cuối năm mới chịu ảnh hưởng rõ rệt của ảnh hưởng kinh tế

thế giới. ..........................................................................................................................15

b. Thuận lợi & khó khăn:...............................................................................................15

2. Các kết quả hoạt động khác...........................................................................................17

III. Đánh giá các hoạt động quản trị chủ yếu......17

1.Cơ cấu tổ chức.................................................................................................................17

a.Số liệu bộ máy nhân sự của công ty ..........................................................................17

b.Theo chức năng. ( Chart 1)........................................................................................18

c.Theo ma trận chức năng và hỗ trợ ( Chart 2).............................................................20

2.Các bộ phận và chức năng..............................................................................................22

a.Bộ phận bán theo hợp đồng (Whole sale)..................................................................22

b.Phòng bán lẻ trực tiếp (Direct Sales)..........................................................................23

c.Phòng điều hành và hướng dẫn ..................................................................................24

d.Bộ phận dịch vụ hàng không......................................................................................24

e.Các bộ phận hỗ trợ khác..............................................................................................25

3.Các mặt quản trị khác của doanh nghiệp........................................................................26

a.Hoạt động quản trị nguồn nhân lực............................................................................26

b.Hoạt động quản trị tài chính- kế toán.........................................................................28

LỜI KẾT.................................................................29

Lê Minh Khôi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD 1

Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm

I. Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1. Quá trình hình thành và phát triển Doanh Nghiệp.

• Giai đoạn 1: Chi nhánh công ty Du lịch Hương Giang (Huế)

tại Hà nội.

Năm 1994, Công ty du lịch Hương Giang được cấp giấy phép kinh

doanh lữ hành quốc tế lần đầu tiên.

Do yêu cầu của phát triển thị trường, năm 1997 Chi nhánh Hà Nội của

công ty du Lịch Hương Giang (có trụ sở chính tại Thành phố Huế) được

thành lập với mục tiêu hoàn thiện dịch vụ du lịch và vươn tới các thị trường

mới.

Nhiệm vụ của chi nhánh Hà Nội này là : kết hợp với trụ sở chính tiến

hành các hoạt động lữ hành: điều hành tour, đón khách tại Hà nội, phụ trách

các tour trên địa bàn Hà nội và các tỉnh lân cận. Ngoài ra, chi nhánh tại Hà

Nội cũng là 1 đơn vị trực tiếp kinh doanh Tour lữ hành nội địa với thị trường

khách hàng chính là khách nước ngoài.

Kể từ khi được thành lập đến năm 2005, Chi nhánh Tp Hà Nội luôn là

đơn vị năng động nhất trong Công ty Hương Giang. Hàng năm, lượng khách

quốc tế đến công ty tăng trưởng khá tốt, bình quân đạt 25% năm.

• Giai đoạn 2: Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội

Trong năm 2005, do yêu cầu của quá trình đổi mới doanh nghiệp,

đồng thời nâng cao tính tự chủ sáng tạo của các đơn vị thành viên, được sự

đồng ý của Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế cũng như sự phê duyệt

của Ban đổi mới doanh nghiệp, Công ty du lịch Hương Giang, Chi nhánh Hà

Nội đã chính thức được chuyển đổi thành Công ty TNHH Lữ hành Hương

Giang Hà Nội (sau đây được gọi tắt là Công ty Du lịch Hương Giang). Công

ty mới vẫn là một thành viên của Công ty Du lịch Hương Giang Huế theo

mô hình công ty mẹ con. Công ty Du lịch Hương Giang Huế góp vốn chủ

yếu bằng giá trị thương hiệu.

Lê Minh Khôi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD 2