Đặc điểm tâm lý các đối tượng QT trong KD 1

Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010

484

XÂY DỰNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG HIỆU QUẢ

ESTABLISHING EFFECTIVE SALES PROCESS

SVTH: Phạm Quang Thái, Nguyễn Thị Hải Dương

Lớp 07A1, Ngành Kế toán -Tin học, Trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin

GVHD: ThS. Huỳnh Thị Kim Hà

Bộ môn Kế toán -Tin học, Trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin

TÓM TẮT

Bán hàng là khâu cuối cùng của quá trình sản xuất kinh doanh, quyết định sự sống còn và

phát triển của doanh nghiệp. Chính vì thế việc xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả sẽ giúp

doanh nghiệp có được chiến lược bán hàng phù hợp, nhằm gia tăng doanh thu và nâng cao vị thế,

thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường. Bài nghiên cứu này giới thiệu quy trình bán hàng tại

doanh nghiệp và tính hiệu quả của nó.

ABSTRACT

Sales is the final stage of production and business processes, deciding to the existence

and development of the business. Therefore, establishing effective sales process will help

businesses obtain appropriate sales stategy, aimed at increasing revenue and enhancing the

position, the brand of the firm on market. This aim of study is to introduce the sales process at the

firm and its effectiveness.

1. Đặt vấn đề

Đối với nước ta ngày nay, khi nền kinh tế đã và đang hòa nhập vào nền kinh tế

trong khu vực và trên thế giới, thị trường tiêu thụ dần được mở rộng thì sự cạnh tranh giữa

các doanh nghiệp ngày càng quyết liệt, để tồn tại và phát triển được thì mục tiêu hàng đầu

của doanh nghiệp là hoạt động kinh doanh phải có lãi. Một trong những yếu tố quan trọng

để đạt được mục tiêu trên là phải quan tâm tới quá trình bán hàng. Một câu hỏi đặt ra là

“làm thế nào để quá trình bán hàng đạt hiệu quả cao nhất?” đang là vấn đề nóng bỏng của

các nhà quản trị.

Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn đó, mục đích nghiên cứu của đề tài này là xây dựng

một quy trình bán hàng hiệu quả, từ đó giúp cho doanh nghiệp có được cái nhìn tổng quan

về thị trường, những quyết định về sản phẩm, chiến lược truyền thông, khuyến mãi, kênh

phân phối phù hợp khi đưa sản phẩm của mình ra thị trường, đồng thời tự xây dựng cho

mình một quy trình bán hàng sao cho đạt được hiệu quả tối ưu nhất.

2. Xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả

Theo quan điểm cổ điển, bán hàng được định nghĩa như sau: “Bán hàng là hoạt

động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để

được nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm hoặc giá trị trao đổi đã thỏa thuận”.

Ngày nay sự cạnh tranh trong thế giới kinh doanh ngày càng gay gắt nên công việc

bán hàng ngày càng phức tạp. Bán hàng không đơn thuần là sự trao đổi hàng hóa hay dịch

vụ mà là quá trình giúp đỡ lẫn nhau giữa người mua và người bán. Người bán giúp đỡ

người mua có được những thứ họ cần, ngược lại người mua cũng giúp cho người bán đạt