customer-insight pdf

CUSTOMER INSIGHT

(SỰ THẬT NGẦM HIỂU)

Khái niệm sự thật ngầm hiểu

 Là sự thật nằm sâu trong tâm trí người

tiêu dùng nhưng chưa được nói ra rõ

ràng

 VD: 70% cơ thể bạn là nước

 Hiểu về sự thật ngầm hiểu tức là có

được những cách nhìn mới mẻ và sâu

sắc về nhu cầu người tiêu dùng.

 Mỗi nhãn hiệu có cái nhìn khác nhau về

người tiêu dùng thể hiện qua sự thật

ngầm hiểu ->Tiền đề cho sự khác biệt

Liên hệ giữa phân khúc nhu cầu và

sự thật ngầm hiểu

Phân khúc nhu cầu

Nhắm phân khúc mục tiêu

Tìm sự thật ngầm hiểu