Tài liệu CUSTOMER INSIGHT - THẤU HIỂU MONG MUỐN ẢN DẤU CỦA KHÁCH HÀNG docx

CUSTOMER INSIGHT - THẤU HIỂU MONG MUỐN ẢN DẤU

CỦA KHÁCH HÀNG

Customer insights, một trong những yếu tố vô cùng quan trọng trong việc giúp; chính

xác hơn là ảnh hưởng trực tiếp đến việc ra các quyết định marketing, quảng cáo. Thế

nhưng một thực tế hiện nay đang diễn ra là đa phần giới marketers Việt Nam chưa nhận

thức và áp dụng yếu tố này đủ mức để nó xứng với vai trò trong ngành.

Marketers nhìn vào một case của đồng nghiệp và phán một câu xanh rờn: “Làm marketing mà

không hiểu customer insights thì thất bại là đúng rồi!” Vậy Customer insights là gì? Hiểu đơn

giản, thì đó là những suy nghĩ, mong muốn ẩn sâu bên trong ảnh hưởng đến quyết định mua

hàng của Customers/Consumers. Vậy những yếu tố nào được xếp vào hàng đầu tiên và cơ bản

để xác định customer insights?

KHÁI NIỆM:

Tài liệu về Customer Insight, tiếng Việt

q* CUSTOMER INSIGHT Là việc (tìm cách) thấu hiểu một cách sâu sắc ý nghĩ/ mong

muốn/ sự thực ẩn dấu nằm sâu trong tâm trí người tiêu dùng chưa được nói ra rõ ràng ở

mức độ vượt trên cả những gì khách hàng tự xác định cho bản thân.

q* CUSTOMER INSIGHT tìm kiếm động cơ (motivation) bên trong thúc đẩy/điều khiển

hành vi ứng xử và các quyết định/ hành động (decision making, behavior,..) của con

người.