Chương 4: Nhóm tham khảo pptx

1

Chương 4: Nhóm tham khảo

(nhóm tham chiếu)

 Nhóm và phân loại nhóm

 Vai trò

 Quá trình so sánh mang tính xã hội

 Xung đột/Phân cực nhóm

 WoM (T.tin truyền miệng)

 Lãnh đạo/Người hướng dẫn quan điểm

2

Khái niệm về quá trình

hình thành nhóm

 Nhóm là một tập hợp các cá nhân:

 Có quan hệ, tác động qua lại với nhau, trải qua

một quãng thời gian; hoàn cảnh cụ thể

 Cùng nhau chia sẻ các giá trị, chuẩn mực, nhu

cầu, mục đích v.v..

 Có chung những đặc tính, thói quen và hành vi