Chiến lược SP trong KD bảo hiểm

Lêi Më ®Çu

C«ng ty Prudential lµ mét c«ng ty ®a quèc gia kinh doanh trong lÜnh vùc B¶o

HiÓm nh©n thä. C«ng ty ®· vµo ViÖt Nam vµ cung cÊp c¸c s¶n phÈm cña m×nh

cho kh¸ch hµng lµ nh÷ng ngêi ViÖt Nam. MÆc dï míi th©m nhËp vµo thÞ trêng

ViÖt Nam nhng víi bÒ dµy kinh nghiÖm kinh doanh trong lÜnh vùc B¶o HiÓm

nh©n thä bíc ®Çu c«ng ty ®· ®¹t ®îc nh÷ng thµnh c«ng vît tréi vµ trë thµnh c«ng

ty thµnh c«ng nhÊt t¹I thÞ trêng ViÖt Nam trong lÜnh vùc kinh doanh b¶o hiÓm

nh©n thä. ®IÒu g× ®em ®Õn thµnh c«ng cho c«ng ty bÝ quyÕt dÉn ®Õn thµnh c«ng

cho c«ng ty lµ g× , trong nh÷ng thuËn lîi th× c«ng ty cßn gÆp ph¶I nh÷ng khã

kh¨n g×. C«ng ty ®· tËn dông hÕt ®îc nh÷ng lîi thÕ vµ c¬ héi cña m×nh hay cha.

§©y lµ nh÷ng vÊn ®Ò mµ c¸c nhµ qu¶n trÞ cña c«ng ty ®ang quan t©m vµ t×m

nh÷ng gi¶I ph¸p ®Ó kh¾c phôc nh÷ng khã kh¨n vµ tËn dông nh÷ng th¬I c¬ mµ

c«ng ty cã ®îc. Trong nh÷ng yÕu tè dÉn ®Õn thµnh c«ng cña c«ng ty th× chiÕn l￾îc s¶n phÈm cña c«ng ty chiÕm vai trß rÊt lín vµ quan träng hay cã thÓ nãi r»ng

chiÕn lîc vÒ s¶n phÈm ®· mang l¹I thµnh c«ng cho c«ng ty . C«ng ty ®· sö dông

chiÕn lîc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cung cÊp cho kh¸ch hµng mét danh môc s¶n

phÈm mµ tõ ®ã kh¸ch hµng cã ®îc sù lùa chän phï hîp nhÊt víi nhu cÇu cña

m×nh. MÆc dï s¶n phÈm cña c«ng ty lµ ®a d¹ng vµ phong phó so víi c¸c s¶n

phÈm kh¸c cña ®èi thñ c¹nh tranh trong b¶o hiÓm nh©n thä nhng liÖu nh÷ng s¶n

phÈm cña c«ng ty ®· tho¶ m·n ®îc tèi ®a nhu cÇu vÒ b¶o hiÓm nh©n thä hay ch￾a ? Cßn nh÷ng nhu cÇu g× cña kh¸ch hµng mµ c«ng ty cha nh×n thÊy? LiÖu c«ng

ty cã nªn më réng lo¹I h×nh s¶n phÈm cña m×nh kh«ng? ChÝnh nh÷ng vÊn ®Ò

nµy ®· dÉn ®Õn tÇm quan träng trong viÖc nghiªn cøu vµ hoµn thiÖn chiÕn lîc

s¶n phÈm cña c«ng ty ®IÒu ®ã sÏ gióp cho c«ng ty kh¾c phôc ®iÓm yÕu trong s¶n

phÈm cña m×nh, ®Ò ra nh÷ng chiÕn lîc vÒ s¶n phÈm míi nh»m t¨ng kh¶ n¨ng

c¹nh tranh dùa trªn sù tho¶ m·n mét c¸ch hoµn h¶o nhu cÇu cña kh¸ch hµng vµ

næi tréi h¬n so víi ®èi thñ c¹nh tranh

1

PhÇn I. C¬ së lý luËn vÒ chiÕn lîc s¶n phÈm (dÞch vô)

trong kinh doanh dÞch vô b¶o hiÓm.

I ) Kh¸I qu¸t vÒ dÞch vô trong kinh doanh B¶o HiÓm.

1 ) §Þnh nghÜa dÞch vô.

DÞch vô lµ mäi hµng ®éng vµ kÕt qu¶ mµ mét bªn cã thÓ cung cÊp cho bªn

kia vµ chñ yÕu lµ v« h×nh vµ kh«ng dÉn ®Õn quyÒn së h÷u mét c¸i g× ®ã. s¶n

phÈm cña nã cã thÓ cã hay kh«ng g¾n liÒn víi mét s¶n phÈm vËt chÊt.

2 ) §Æc trng cña dÞch vô.

DÞch vô lµ mét lo¹i hµng ho¸ ®Æc biÖt, nã cã nh÷ng nÐt ®Æc trng riªng mµ hµng

ho¸ hiÖn h÷u kh«ng cã. DÞch vô cã 4 ®Æc ®iÓm næi bËt ®ã lµ

2. 1 ) TÝnh v« h×nh ( TÝnh kh«ng hiÖn h÷u )

§©y lµ ®Æc ®iÓm c¬ b¶n cña dÞch vu. Víi ®Æc ®iÓm nµy cho thÊy dÞch vô lµ v«

h×nh, kh«ng tån t¹i díi d¹ng vËt thÓ. Tuy vËy s¶n phÈm dÞch vô vÉn mang nÆng

tÝnh vËt chÊt. TÝnh kh«ng hiÖn h÷u ®îc biÓu lé kh¸c nhau ®èi víi tõng lo¹i dÞch

vô. Nhê ®ã ngêi ta cã thÓ x¸c ®Þnh ®îc møc ®é s¶n phÈm hiÖn h÷u, dÞch vô hoµn

h¶o vµ c¸c møc ®é trung gian gi÷a dÞch vô vµ hµng ho¸ hiÖn h÷u

2. 2 ) TÝnh kh«ng t¸ch rêi ®îc.

DÞch vô thêng ®îc s¶n xuÊt ra vµ tiªu dïng ®i ®ång thêi. §IÒu nµy kh«ng

®óng ®èi víi hµng ho¸ vËt chÊt ®îc s¶n xuÊt ra nhËp kho, ph©n phèi th«ng qua

nhiÒu nÊc trung gian mua b¸n, råi sau ®ã míi ®îc tiªu dïng. NÕu dÞch vô do mét

ngêi thùc hiÖn, th× ngêi cung øng lµ mét bé phËn cña dÞch vô ®ã. v× kh¸ch hµng

còng cã mÆt khi dÞch vu ®îc thùc hiªn, nªn sù t¸c ®éng qua l¹i gi÷a ngêi cung

øng vµ kh¸ch hgµng lµ mét tÝnh chÊt ®Æc biÖt cña dÞch vô.

2. 3 ) TÝnh kh«ng æn ®inh.

C¸c dÞch vô rÊt kh«ng æn ®Þnh, v× nã phô thuéc vµo ngêi thùc hiÖn dÞch vô, thêi

gian vµ ®Þa ®iÓm thùc hiÖn dÞch vô ®ã.

2