chiến lược phát triển thị trường giai đoạn 1996-2003 của nokia tại việt nam”.DOC

Lêi nãi ®Çu

Trong xu thÕ héi nhËp vµ ph¸t triÓn cña c¸c nÒn kinh tÕ ®· t¹o ra rÊt nhiÒu

nh÷ng c¬ héi kinh doanh cho c¸c nhµ qu¶n trÞ. Song còng kh«ng Ýt nh÷ng khã

kh¨n th¸ch thøc ®èi víi hä.

Thùc tÕ cho thÊy trong nÒn kinh tÕ míi, nh÷ng chiÕn lîc kinh doanh t¸o b¹o vµ

tËp trung dùa trªn hiÓu biÕt thÊu ®¸o vÒ ngêi tiªu dïng vµ ®i tríc ®ãn ®Çu thêi ®¹i

sÏ gióp c«ng ty vît lªn ®èi thñ c¹nh tranh, thËm chÝ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh l©u ®êi

vµ m¹nh h¬n nhiÒu. V× vËy, viÖc lùa chän t×m hiÓu chiÕn lîc kinh doanh lµ cÇn

thiÕt ®èi víi c«ng ty khi th©m nhËp vµo thÞ trêng.

Víi lý do trªn, em chän ®Ò tµi: “ChiÕn lîc ph¸t triÓn thÞ trêng giai ®o¹n

1996-2003 cña Nokia t¹i ViÖt Nam”.

Em ch©n thµnh c¶m ¬n ThS. NguyÔn Thanh Hµ ®· t¹o ®iÒu kiÖn vµ gióp ®ì em

trong qu¸ tr×nh nghiªn cøu.

V× thêi gian vµ n¨ng lùc chuyªn m«n cßn h¹n chÕ nªn trong qu¸ tr×nh nghiªn

cøu sÏ kh«ng tr¸nh khái nh÷ng sai sãt – RÊt mong nhËn ®îc ý kiÕn ®ãng gãp cña

c¸c thÇy c« vµ b¹n ®äc.

1

Ch¬ng I: M« t¶ t×nh huèng

1.1 Giíi thiÖu chung vÒ Nokia t¹i ViÖt Nam

N¨m 1996 Nokia ®· ®Æt v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i t¹i ViÖt nam, Víi nhiÖm vô

ph¸t triÓn thÞ trêng ®iÖn tho¹i di ®éng vµ nghiªn cøu c¸c yÕu tè thóc ®Èy sù ph¸t

triÓn cña thÞ trêng ®iÖn tho¹i di ®éng t¹i ViÖt nam còng nh sù ph¸t triÓn cña c¸c

dÞch vô th«ng tin di ®éng.

HiÖn nay, «ng Tai San Tao lµ tæng gi¸m ®èc v¨n phßng ®¹i diÖn cña c«ng ty

®iÖn tho¹i di ®éng Nokia t¹i ViÖt nam. ¤ng ®îc bæ nhiÖm vµo th¸ng 2/2001.

Nokia cung cÊp c¸c s¶n phÈm cña m×nh tíi ngêi tiªu dïng qua c¸c nhµ ph©n

phèi chÝnh thøc ASSOCIATES (C«ng ty tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n §«ng Nam

ASSOCIATES).

Nokia cã c¸c trung t©m ch¨m sãc kh¸ch hµng vµ c¸c trung t©m dÞch vô

chuyªn nghiÖp ë hÇu hÕt c¸c tØnh thµnh phè trong c¶ níc, ®Æc biÖt cã 2 trung t©m

lín ë 21 TrÇn Hng §¹o, QuËn Hoµn KiÕm, Hµ Néi, §iÖn tho¹i: (04)9331566, Fax:

(04)9331565 vµ ë 39 Lª DuÈn, QuËn I-TP. Hå ChÝ Minh, §iÖn tho¹i:(08)8233935,

Fax: (08)8233937.

1.2 Môc tiªu dµi h¹n trong chiÕn lîc ph¸t triÓn thÞ tr￾êng cña Nokia t¹i ViÖt nam.

1.2.1 TËp trung vµo ®èi tîng ngêi tiªu dïng: cã møc thu nhËp kh¸ vµ ®¸p

øng ®îc yªu cÇu cña ngêi tiªu dïng trªn c¬ së hiÓu biÕt thÊu ®¸o vÒ nhu cÇu cña

hä.

1.2.2 Ph¸t triÓn c¸c thÞ trêng míi: Kh«ng chØ tËp trung ph¸t triÓn ë c¸c

trung t©m kinh tÕ lín nh Hµ Néi, Tp. Hå ChÝ Minh mµ cßn më réng ph¸t triÓn ra

c¸c tØnh, thµnh phè kh¸c vµ c¸c vïng n«ng th«n cã kinh tÕ ph¸t triÓn.

1.3 Gi¶i ph¸p ®Ó ®¹t ®îc môc tiªu.

1.3.1. Qu¶ng c¸o, tiÕp thÞ ®Ó qu¶ng b¸ s¶n phÈm ®Õn ngêi tiªu dïng.

Th«ng qua c¸c ph¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng, c¸c héi chî, c¸c héi nghÞ

kh¸ch hµng ®Èy m¹nh ho¹t ®éng qu¶ng c¸o vÒ chÊt lîng s¶n phÈm, vÒ c«ng t¸c

ch¨m sãc kh¸ch hµng vµ c¸c lo¹i dÞch vô gi¸ thÊp hoÆc miÔn phÝ nh: dÞch vô nh¾n

2