Chất lượng có làm nên một thương hiệu mạnh? potx

Chất lượng có làm nên một

thương hiệu mạnh?

Với nhiều người trong chúng ta, câu hỏi này có vẻ không cần thiết. Trong cuộc

sống hàng ngày, chúng ta luôn mong muốn được hưởng những thứ chất lượng

nhất: một nhà hàng với đồ ăn ngon, một chiếc máy tính đời mới hay một chiếc tivi

có độ nét cao HD. Nhiều doanh nghiệp chắc chắn coi chất lượng là một trong

những yếu tố giá trị hàng đầu và đưa nó vào tuyên ngôn sứ mệnh của mình. Khi

xác định lợi thế cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp, rất nhiều doanh nghiệp cho

rằng chất lượng là yếu tố quan trọng nhất để đạt được thành công trên thị trường.

Chất lượng hoàn toàn tiên quan đến cảm nhận chủ quan của khách hàng. Đó mới là

cốt lõi của vẫn đề. Trên thực tế, nó có thể liên quan rất ít hoặc thậm chí không liên

quan gì tới tính năng sản phẩm thực tế. Thay vào đó, chất lượng theo cảm nhận

được quyết định bằng trực giác, dựa trên hình ảnh thương hiệu hình thành trong

tâm trí khách hàng.

Các sản phẩm gắn nhãn “Sản xuất tại Nhật Bản” vốn nổi tiếng về chất lượng vượt

trội trên khắp thế giới. Đó là lý do tại sao chúng ta sẵn sàng bỏ nhiều tiền hơn để

sở hữu các sản phẩm của Nhật, đơn giản bởi chúng ta biết rằng “Made in Japan” là

một lời bảo chứng cho uy tín thương hiệu.

Chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt có thể góp phần tạo nên một thương hiệu mạnh

nhưng vấn đề không đơn giản như vậy. Về cơ bản, một thương hiệu mạnh thường