Cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng tại Cty Coldwell banker Việt Nam

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHÓ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THựC TẬP TỐT NGHIỆP • • •

CẢI TIÉN QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG

TY COLD WELL BANKER VIỆT NAM

Giáo Viên Hướng Dan : Hoàng Quốc Thanh

Sinh Viên Thực Hiện : Lê Thị Kiều Oanh

Ngành :Quản Trị Kinh Doanh

Lớp : CĐ09QT1

2009-2012

THƯ VIỆN

.................................

TP.HCMrĩMngT72UTT~

1

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin tỏ lòng biết ơn đến toàn thể thầy cô khoa Quản trị kinh

doanh đã tạo điêu kiện thuận lợi đê em tiếp cận được với môi trường thực tế

thông qua đợt thực tập đầy ý nghĩa thiết thực này.

Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc, phòng bán hàng và các anh chị cán

bộ nhân viên công ty Coldwell Banker Việt Nam đã tận tình chỉ dạy và tạo

điều kiện tốt và thuận lợi cho em trong suốt thời gian thực tập. Tạo điều kiện

cho em có thể tiếp thu những kiến thức đầy thiết thực trong thực tế, góp phần

giúp em hoàn thiện hơn các kiến thức đã học.

Đặc biệt, em xin cám ơn giảng viên hướng dần thực tập - thầy Hoàng Quốc

Thanh đã hết lòng giúp đỡ, hướng dần đê em có thê hoàn thành tốt báo cáo

thực tập đúng thời gian quy định.

Với thời gian thực tập tuy ngắn, nhưng đầy bố ích này đã giúp em hoàn thiện

kiên thức và hoàn thành bài báo cáo này, tuy nhiên em cũng không tránh khỏi

nhũng sao sót nhất định, mong quý thầy cô xem xét và góp ý.

Trân trọng cám ơn.

11

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THựC TẬP

...............(^ k ề /ứ ẽ h /.:. ữ& .dểùs. ZZûeU/.&???&/..Ctẩ. .

ĩ& ỳ.. &ổi. .ộéỉ^p&ỷ.. /-¿Ẵ. ]¿mL. nW..^tZr.. ĩ&k?.. Cßßd'.WsJl.

..ĩằ ^ .N íz W .\..............................................................................................

«ẽ^ổTKiỆ ¿Ị^<^Ẩ?wnẤ/.J2 ^...Ịh z. i ỵ ^ p . .^ỷ.ẹỉk^Ị:. ihỷ.. e¿ns.c&.

~ ß~ ^ ^Z^.ZZZíZ.. JZwtJx.ZJZïU?.^.

Ký tên, đóng dấu

C^pUl ]/ZelùZ ¿tỊtkâỉc V¿cZ/Zế/u/

iii

NHẢN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẢN THƯC TÁP • • •

IV

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN