Các thành phần trong truyền miệng điện tử ảnh hưởng đến ý định mua sắm mỹ phẩm hữu cơ – vai trò trung gian của sự chấp nhận thông tin ewom :Hội nghị khoa học trẻ lần 4

Hội nghị Khoa học trẻ lần 4 năm 2022 (YSC2022) – IUH

Ngày 14/10/2022 ISBN: 978-604-920-154-7

912  2022 Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

YSC4F.168

CÁC THÀNH PHẦN TRONG TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý

ĐỊNH MUA SẮM MỸ PHẨM HỮU CƠ – VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ CHẤP

NHẬN THÔNG TIN EWOM

PHẠM THỊ THANH TÂM1

, VŨ THỊ MAI CHI1

1Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

[email protected], [email protected]

Tóm tắt. Sự phát triển của mạng lưới Internet đã tạo cơ hội cho người tiêu dùng tham gia vào các hoạt

động tiếp thị và truyền bá những trải nghiệm của họ cho công chúng sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Nghiên cứu nhằm tìm hiểu các thành phần trong truyền miệng điện tử ảnh hưởng đến ý định mua sắm mỹ

phẩm hữu cơ và vai trò trung gian của sự chấp nhận thông tin eWOM nhằm đề xuất một số hàm ý cho các

doanh nghiệp có phương thức hợp lý thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Mô

hình chấp nhận thông tin (IAM), thuyết hành động hợp lý (TRA) và thuyết hành vi (TPB) được sử dụng

như lý thuyết nền để đề xuất mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu sử dụng kết hợp hai phương pháp định tính

và định lượng. Một cuộc khảo sát được thực hiện với qui mô mẫu là dự định 348 nữ giới đã từng sử dụng

mỹ phẩm hữu cơ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu thu thập được xử lý và phân tích bằng phần mềm

SPSS 20.0 và Amos 20.0. Từ kết quả tìm thấy, nghiên cứu thảo luận và đưa ra một số gợi ý có tính ứng

dụng.

Từ khoá. Mô hình chấp nhận thông tin; Thuyết hành động hợp lý; Thuyết hành vi dự định; Ý định mua

sắm; Mỹ phẩm hữu cơ; Truyền miệng điện tử

INGREDIENTS OF ELECTRICAL WORD OF MOUTH AFFECT INTENTION

TO PURCHASE ORGANIC COSMETICS - THE INTERMEDIATE ROLE OF

ACCEPTANCE OF EWOM INFORMATION

Abstracts. The rapid development of the Internet, they have created opportunities for consumers to

participate in marketing activities and spread their experiences to the public after using products and service.

The study aims to understand ingredients of electrical word of mouth affect intention to purchase organic

cosmetics and the intermediate role of acceptance of ewom information in order to propose some

implications for businesses that have reasonably attracted customers and improved business performance.

The Information Adoption Model (IAM), Theory of Reasoned Action (TRA) and Theory of planned

behavior (TPB) are used as the background theory to propose a research model. The study used a

combination of qualitative and quantitative methods. A survey was conducted with a sample size of more

than 348 women who have used organic cosmetics in Ho Chi Minh City. Collected data is processed and

analyzed using the SPSS 20.0 and AMOS 20.0 analysis support applications. From the found results, the

study discusses and gives some practical suggestions.

Keywords. Information adoption model; Theory of planned behavior; Theory of Reasoned Action,

Purchase intention; organic cosmetics; Electronic word of mouth

1. GIỚI THIỆU

Từ trước đến nay, người tiêu dùng luôn yêu thích tìm hiểu và chấp nhận tin tưởng vào những lời nhận xét,

tư vấn qua việc truyền miệng (WOM) từ người thân, bạn bè đã từng sử dụng sản phẩm. Tuy nhiên, sự ra

đời của mạng xã hội đã làm thay đổi thói quen của người tiêu dùng, họ bắt đầu thích thú với việc chia sẻ

trải nghiệm của bản thân lên mạng xã hội và chủ động tìm đến các bình luận, chia sẻ và lắng nghe tư vấn