Các giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH TM & dịch vụ du lịch quảng đà

Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Hòa

MỤC LỤC

SVTH: Đồng Thị Thư _Lớp DL09

Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Hòa

LỜI MỞ ĐẦU

Hoạt động kinh doanh du lịch trở thành một nhu cầu tất yếu của con người.

Xã hội càng phát triển thì nhu cầu du lịch càng trở nên đa dạng và phong phú.

Mọi loại hình kinh daonh gắn liền với sự phát triển của du lịch đó là hoạt động

kinh doanh lữ hành.

Trong nền kinh tế thi trươ ̣

̀ng, bất kỳ

môt doanh nghiê ̣ p kinh doanh na ̣

̀o

muốn tồn tai va ̣

̀

phá

t triển đều phải vân du ̣ ng marketing va ̣

̀o trong quá

trình kinh

doanh. Công ty TNHHTM và

DVDL Quảng Đà

Thành tuy mớ

i thành lâp nhưng ̣

trong quá

trình hoat đô ̣ ng kinh doanh đa ̣ ̃ vân du ̣ ng ca ̣

́c chính sách marketing

môt ca ̣

́ch hiêu qua ̣

̉

.

Tuy nhiên để vận dụng các chính sách marketing một cách có hiệu quả

nhất cũng là một điều không dễ dàng ban giám đốc công ty luôn chú trọng tới

các chính sách marketing trong việc hoạch định chiến lược và đưa ra phương

hướng hoạt động kinh daonh phù hợp. Công ty TNHH TM & Dịch Vụ Du Lịch

Quảng Đà Thành luôn nhận thức được tầm quan trọng của marketing. Bởi lẻ

sản phẩm của công ty mang tính chất tiêu dùng khó nhận biết được trước chất

lượng của sản phẩm của mình. Sử dụng các chính sách marketing hợp lý kích

thích được tính hữu hình của sản phẩm của mình phần nào đó giúp khách du

lịch nhận biết sản phẩm của công ty. Chính vì tầm quan trọng của marketing

nên em làm đề tài: “ Các giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công

ty TNHH TM & Dịch Vụ Du Lịch Quảng Đà Thành ” . Với kiến thức còn sơ sài

em xin được nghiên cứu về đề tài này để dược hiểu biết thêm.

Em xin chân thành cảm ơn các anh chị trong công ty TNHH TM & Dịch

Vụ Du Lịch Quảng Đà Thành cùng cô giáo hướng dẫn Phạm Thị Hòa đã giúp

đỡ em hoàn thành đề tài này.

Đà Nẵng, ngày 30 tháng 05 năm 2011

Sinh Viên Thực Tập

Đồng Thị Thư

SVTH: Đồng Thị Thư _ DL09 Trang: 1

Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Hòa

PHẦN I

CƠ SỞ LÝ LUÂṆ

I. Hoat Đô ̣ ng Kinh Doanh Trong Lư ̣ ̃ Hành:

1.Khá

i niêm kinh doanh lư ̣ ̃ hành:

“ Kinh doanh lữ hành ” ( Tour Operators Business) là

viêc thư ̣ c hiê ̣ n ca ̣

́c

hoat đô ̣ ng nghiên cư ̣

́u thi trươ ̣

̀ng, thiết lâp ca ̣

́c chương trình du lich tro ̣ n go ̣

́

i hay

từng phần, quảng cáo và

bán các chương trình này trưc tiê ̣ ́p hay gián tiếp qua

các trung gian hoăc văn pho ̣

̀ng đai diê ̣ n, tô ̣ ̉ chức thưc hiê ̣ n chương tri ̣

̀nh và

hướng dẫn du lich. Ca ̣

́c doanh nghiêp lư ̣ ̃ hành đương nhiên đươc phe ̣

́p tổ chức

các mang lươ ̣

́

i đai lỵ

́

lữ hành.

2. Hoat đô ̣ ng kinh doanh lư ̣ ̃ hành:

Vớ

i viêc hiê ̣ ̉u kinh doanh lữ hành là

viêc nghiên cư ̣

́u thi trươ ̣

̀ng, thiết lâp̣

các chương trình du lich tro ̣ n go ̣

́

i hay từng phần. Viêc nghiên cư ̣

́u thi trươ ̣

̀ng

gồm cả

đầu vào và

đầu ra. Đầu vào là

viêc nghiên cư ̣

́u các tuyến điểm du lich, ̣

danh lam thắng cảnh các dich vu ̣ bô ̣ ̉ sung để sao cho xây dưng đươ ̣ c tha ̣

̀nh môṭ

chương trình du lich ma ̣

̀

khách chấp nhân. Nghiên cư ̣

́u đầu ra tức là

nghiên cứu

khách hàng. Viêc na ̣

̀y mớ

i là

khó

khăn cho các công tu du lich. Đê ̣ ̉ xây dưng̣

đươc mô ̣ t sa ̣

̉n phẩm du lich co ̣

́

chất lương đô ̣ ̀ng thờ

i phải gắn liền vớ

i tên tuổi,

uy tín của công ty. Sản phẩm du lich la ̣

̀

sản phẩm mang tính dich vu ̣ kha ̣

́ch

hàng, không thể trả

giá

và

xem xé

t chất lương trươ ̣

́c khi mua đươc, thơ ̣

̀

i gian và

không gian tiêu dùng trùng vớ

i thờ

i gian và

không gian sản xuất. Làm thế nào

để nghiên cứu đươc kha ̣

́ch hàng thì

các công ty phải có

các công cu va ̣

̀

phương

pháp phù

hơp. ̣

Sau khi nghiên cứu thi trươ ̣

̀ng thì

viêc tiê ̣ ́p theo là

xây dưng ca ̣

́c chương

trình sao cho phù

hơp nhâ ̣ ́t, quảng cáo và

báo cáo chương trình du lich đo ̣

́

. Sau

đó

là

viêc thư ̣ c hiê ̣ n ca ̣

́c chương trình. Thưc hiê ̣ n chương tri ̣

̀nh là

do hướng dẫn

SVTH: Đồng Thị Thư _ DL09 Trang: 2

Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Hòa

viên đảm nhiêm. Chương tri ̣

̀nh có

thành công tốt đep hay không la ̣

̀

phu thuô ̣ c râ ̣ ́t

nhiều vào khâu này. Hướng dẫn viên cùng vớ

i khách du lich đi tham quan, nghi ̣

̉

má

t, khám phá

thiên nhiên,…, phải luôn tư biê ̣ ́n mình thành ngườ

i thân cân, gâ ̣ ̀n

gũi, chia sẻ

những tình cảm của khách hàng khi thưc hiê ̣ n chương tri ̣

̀nh.

II. Khách Du Lich Va ̣ ̀

Nguồn Khách:

1. Khá

i niêm kha ̣ ́ch du lich: ̣

Có

nhiều cách hiểu khác nhau về khách du lich đư ̣

́ng trên nhiều góc đô ̣

khác nhau, để xác đinh ro ̣ ̃ hơn khách du lich la ̣

̀

ai, sau đây là

môt sô ̣ ́ khá

i niêṃ

về khách du lich: ̣

+ Nhà

kinh tế hoc ngươ ̣

̀

i Áo – Jozep Stemder – đinh nghi ̣ a “ Kha ̃ ́ch du licḥ

là

những ngườ

i đăc biê ̣ t, ơ ̣

̉

lai theo y ̣

́

thích ngoà

i nơi cư trú

thường xuyên, để

thỏa man như ̃ ̃ng nhu cầu cao cấp mà

không theo đuổi muc đi ̣

́ch kinh tế”.

+ Nhà

kinh tế ngườ

i Anh – Olgilvi khẳng đinh ră ̣ ̀ng : “ Để trở

thành khách

du lich câ ̣ ̀n có

những điều kiên sau: thư ̣

́

nhất phải xa nhà

, môt thơ ̣

̀

i gian dướ

i

môt năm, thư ̣

́

hai là

phải dùng những khoản tiền kiếm đươc ợ

̉

nơi khác”.

+ Đinh nghi ̣ a kha ̃ ́ch du lich co ̣

́

tính chất quốc tế đã hình thành tai hô ̣ i nghi ̣ ̣

Roma do Liên Hơp Quô ̣ ́c tổ chức vào năm 1963 : “Khách du lich quô ̣ ́c tế là

ngườ

i lưu lai ta ̣ m thơ ̣

̀

i ở

nước ngoà

i và

sống ngoà

i nơi cư trú

thường xuyên của

ho trong thơ ̣

̀

i gian 24h hay hơn:.

+ Theo pháp lênh du li ̣ ch cu ̣

̉a Viêt Nam (Điê ̣ ̀u 20) : khách du lich gô ̣ ̀m

khách du lich nô ̣ i đi ̣ a va ̣

̀

khách du lich quô ̣ ́c tế.

•Khách du lich nô ̣ i đi ̣ a la ̣

̀

công dân Viêt Nam va ̣

̀

ngườ

i nước ngoà

i cư trú

tai Viê ̣ t Nam đi du li ̣ ch trong pha ̣ m vi la ̣ nh thô ̃

̉ Viêt Nam. ̣

•Khách du lich quô ̣ ́c tế là

ngườ

i nước ngoà

i, ngườ

i Viêt Nam đi ̣ nh cư ơ ̣

̉

nước ngoà

i đến Viêt Nam du li ̣ ch va ̣

̀

công dân Viêt Nam va ̣

̀

ngườ

i nước ngoà

i

cư trú

tai Viê ̣ t Nam ra nươ ̣

́c ngoà

i du lich. ̣

SVTH: Đồng Thị Thư _ DL09 Trang: 3

Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Hòa

2. Phân loai kha ̣ ́ch du lich: ̣

Ngoà

i viêc nhâ ̣ n thư ̣

́c rõ về viêc đi ̣ nh nghi ̣ a kha ̃ ́ch du lich quô ̣ ́c tế thì

viêc̣

nghiên cứu cần có

sư phân loa ̣ i chi ̣

́nh xác và

đầy đủ

. Đó

là

điều thuân lơ ̣ i cho ̣

viêc nghiên cư ̣

́u , thống kê các chỉ

tiêu về du lich cu ̣ ̃ng như đinh nghi ̣ a. Sau đây ̃

là

môt sô ̣ ́ cách phân loai kha ̣

́ch du lich: ̣

Uỷ

ban thông lê Liên Hơ ̣ p Quô ̣ ́c đã chấp nhân ca ̣

́c phân loai sau, ca ̣

́c đinḥ

nghia chi ̃ ́nh của phân loai:̣

+ Khách tham quan du lich la ̣

̀

những cá

nhân đi đến môt đâ ̣ ́t nước khác

ngoà

i nơi ở

thường xuyên của ho trong mô ̣ t khoa ̣

̉ng thờ

i gian không quá

12

tháng vớ

i muc đi ̣

́ch chủ

yếu không phải kiếm tiền trong pham vi la ̣ nh thô ̃

̉ mà

ho ̣

đến.

+ Khách du lich quô ̣ ́c tế là

tất cả

những khách du lich đa ̣ ̃ ở

lai đâ ̣ ́t nước mà

ho đê ̣ ́n í

t nhất là

môt đêm. ̣

+ Khách tham quan trong ngày là

tất cả

những khách tham quan mà

không

ở

lai qua đêm ta ̣ i đâ ̣ ́t nước mà

ho đê ̣ ́n.

+ Khách quá

cảnh là

khách không rờ

i khỏi pham vi khu vư ̣ c qua ̣

́

cảnh

trong thờ

i gian chờ

đơi giư ̣ ̃a các chuyến bay tai sân bay hoă ̣ c ta ̣ i ca ̣

́c khu vưc̣

nhà

ga khác.

Theo đinh nghi ̣ a kha ̃ ́ch du lich cu ̣

̉a pháp lênh du li ̣ ch ban ha ̣

̀nh ngày

08/02/1999. Khách du lich co ̣

́

hai loaị

+ Khách du lich nô ̣ i đi ̣ ạ

+ Khách du lich quô ̣ ́c tế

Bên canh ca ̣

́c cách phân loai na ̣

̀y còn có

các cách phân loai kha ̣

́c:

+ Phân loai kha ̣

́ch du lich theo nguô ̣ ̀n gốc dân tôc:̣

SVTH: Đồng Thị Thư _ DL09 Trang: 4

Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Hòa

Cơ sở

của viêc phân loa ̣ i na ̣

̀y xuất phá

t từ

yêu cầu của nhà

kinh doanh du

lich câ ̣ ̀n nắm đươc nguô ̣ ̀n gốc khách. Qua đó

mớ

i hiểu đươc mi ̣

̀nh đang phuc vu ̣ ̣

ai? ho thuô ̣ c dân tô ̣ c na ̣

̀o? Để nhân biê ̣ ́t tâm lý

của ho đê ̣ ̉ phuc vu ̣ mô ̣ t ca ̣

́ch tốt

hơn.

+ Phân loai kha ̣

́ch du lich theo đô ̣ tuô ̣ ̉i, giớ

i tính, nghề nghiêp:̣

Cách phân loai na ̣

̀y sẽ cho nhà

cung cấp khám phá

ra các yêu cầu cơ bản

và

những đăc trưng cu ̣ thê ̣ ̉ về khách du lich. ̣

+ Phân loai kha ̣

́ch du lich theo kha ̣

̉

năng thanh toán:

Xác đinh ro ̣ ̃ đối tương co ̣

́

khả

năng thanh toán cao hay thấp để cung cấp

dich vu ̣ mô ̣ t ca ̣

́ch tương ứng.

3. Nguồn khách:

3.1 Khá

i niêm vê ̣ ̀ nguồn khách:

Nguồn khách là

tổng hơp ca ̣

́c nhu cầu du lich cu ̣

̉a nhiều đối tương kha ̣

́c

nhau và

các đối tương na ̣

̀y có

khả

năng thanh toán cho nhu cầu du lich cu ̣

̉a

mình.

3.2 Đăc điê ̣ ̉m của nguồn khách:

Riêng ngành du lich viê ̣ c tiêu thu ̣ sạ

̉n phẩm khác hẳn những sản phẩm của

các ngành khác và

đăc điê ̣ ̉m sản phẩm của ngành du lich không thê ̣ ̉ đem đi rao

bán mà

khách phải tìm đến tân nơi đê ̣ ̉ tiêu dùng sản phẩm du lich. Do đo ̣

́

, để du

khách có

thể nắm bắt đươc như ̣ ̃ng thông tin về cơ sở

du lich đê ̣ ̉ quyết đinh tiêu ̣

thu sạ

̉n phẩm thì

vai trò

marketing là

rất quan trong. ̣

Do đăc điê ̣ ̉m của nguồn khách là

rất phong phú

và

đa dang, co ̣

́

rất nhiều

đăc điê ̣ ̉m khác nhau về tuổi tác, quốc tich, sơ ̣

̉

thích,…, nên ta thấy rõ đăc điê ̣ ̉m

của nguồn khách là

:

SVTH: Đồng Thị Thư _ DL09 Trang: 5

Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Hòa

+ Cơ cấu khách phức tap: Trươ ̣

́c đây du lich đươ ̣ c coi la ̣

̀

nhân văn và

chỉ

có

những ngườ

i thuôc tâ ̣ ̀ng lớp quý

tôc. Nhưng nga ̣

̀y nay nó

đã trở

thành hiêṇ

tương quâ ̣ ̀n chúng hóa cho bất cứ

ngườ

i nào có

khả

năng thanh toán, cũng như

thờ

i gian ranh rỗi. ̃

+ Biến đông thươ ̣

̀ng xuyên: viêc thư ̣ c hiê ̣ n mô ̣ t chuyê ̣ ́n đi du lich cu ̣

̉a du

khách thường chiu sư ̣ tạ

́c đông cu ̣

̉a các yếu tố như thu nhâp, thơ ̣

̀

i tiết, thờ

i gian

ranh rỗi…Ca ̃ ́c nhân tố này vừa mang tính chủ

quan vừa mang tính khách quan

nên nguồn khách luôn có

sư biê ̣ ́n đông. ̣

3.3 Ý nghia cu ̃ ̉a viêc nghiên cư ̣

́u nguồn khách:

Hàng hóa sản xuất ra là

để bán cho những ngườ

i có

nhu cầu tiêu dùng.

Trong du lich cu ̣ ̃ng vây khi kha ̣

́ch du lich mua nhiê ̣ ̀u hàng hóa dich vu ̣ thi ̣

̀

các

doanh nghiêp du li ̣ ch nga ̣

̀y càng phá

t triển do bán đươc nhiê ̣ ̀u sản phẩm, thu

nhâp nga ̣

̀y càng cao là

tiền đề cho sư pha ̣

́

t triển của doanh nghiêp, co ̣

̀n rất í

t

khách hoăc không co ̣

́

khách thì

hoat đô ̣ ng du li ̣ ch trơ ̣

̉

nên đình trê, thâ ̣ ́t thu. Điều

này chứng tỏ

khách đóng môt vai tro ̣

̀

quan trong trong viê ̣ c kinh doanh. Ca ̣

́c

doanh nghiêp đă ̣ t kha ̣

́ch hàng lên vi tri ̣

́

cao hơn vì

doanh nghiêp chi ̣

̉

bán đươc̣

những cá

i mà

khách hàng cần. Do vây muô ̣ ́n kinh doanh hiêu qua ̣

̉

thì

các nhà

kinh doanh du lich pha ̣

̉i chú

trong hơn nư ̣ ̃a đến khách du lich, xa ̣

́c đinh đươ ̣ c vi ̣ ̣

trí

của khách hàng trong chiến lươc kinh doanh cu ̣

̉a doanh nghiêp. ̣

Muốn tiêu thu đươ ̣ c nhiê ̣ ̀u sản phẩm, dich vu ̣ thi ̣

̀

điều cốt lõi là

phải làm

sao gơi thi ̣ hiê ̣ ́u ham muốn của khách hàng chứ

không như trước đây sản xuất

để đáp ứng sư thiê ̣ ́u thốn cảu hàng hóa cho ngườ

i tiêu dùng, và

bắt thi trươ ̣

̀ng

chấp nhân sa ̣

̉n phẩm của mình, bất chấp số lương như thê ̣ ́ nào, giá

đắt hay rẻ

.

Bây giờ

trong cơ chế thi trươ ̣

̀ng các doanh nghiêp đa ̣ ̃ biết đáp ứng sư mong đơ ̣ ị

của khách hàng. Để thu hú

t đươc kha ̣

́ch hàng thì

các doanh nghiêp pha ̣

̉i sản xuất

ra các sản phẩm có

chất lương đa ̣

̉m bảo, giá

cả

hơp ly ̣

́

, có

tính thẩm mỹ cao.

SVTH: Đồng Thị Thư _ DL09 Trang: 6

Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Hòa

Vây ta hiê ̣ ̉u đươc vai tro ̣

̀

quan trong cu ̣

̉a khách hàng đối vớ

i kinh doanh du

lich như thê ̣ ́ nào? Thông qua đó

, tiến hành viêc nghiên cư ̣

́u về khách du lich. ̣

Khi tiến hành nghiên cứu khách, cần phải nghiên cứu khách về các phương diêṇ

nhu cầu, sở

thích của khách, nguồn gốc khách, nghề nghiêp, giơ ̣

́

i tính, đô tuô ̣ ̉i,

đăc điê ̣ ̉m tâm lý

của khách du lich, tri ̣

̀nh đô văn ho ̣

́a,.. Để từ

đó

hiểu đươc̣

những nhu cầu của khách tránh gây phiền hà

cho khách, đưa ra sản phẩm, dicḥ

vu phu ̣

̀

hơp vơ ̣

́

i nhu cầu và

yêu cầu của khách.

Vì

vây viê ̣ c nghiên cư ̣

́u khách du lich co ̣

́

ý

nghia râ ̃

́t lớn đối vớ

i các doanh

nghiêp kinh doanh du li ̣ ch, la ̣

̀

yếu tố dẫn đến sư tha ̣

̀nh công trong kinh doanh.

III.Một số nhân tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách của công ty.

Khả năng thu hút khách của một công ty chính là mức độ hấp daanz của

công ty đối với thị trường mục tiêu và tiềm năng,mức độ háp dẫn tỷ lệ thuận với

số lượng khách của công ty.Thông thường mức độ hấp dẫn khách biểu hiện qua

chất lượng sản phẩm,gia cả của sản phẩm ...Như vậy,mức độ hấp dẫn của công

ty – khả năng thu hút khách của công ty chịu ảnh hưởng của rất nhiều nhân tố

khách nhau.

1.Nhóm nhân tố khách quan.

Đây là những nhân tố bên ngoài mà công ty không có hoặc ít có khả năng

kiểm soát và thay đổi chúng theo điều có lợi.

1.1.Điều kiện tự nhiên và hệ thống tài nguyên du lịch của mọt điểm du lịch,một

vùng,một quốc gia.

Điều kiện tự nhiên của một điểm du lịch,một vùng,một quốc gia là vị trí địa

lý,điều kiện khí hậu,nguồn nước,hệ thống động thực vật,địa hình của điểm du

lịch vùng đó.

Hệ thống tài nguyên du lịch:

SVTH: Đồng Thị Thư _ DL09 Trang: 7

Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Hòa

+ Tài nguyên du lịch bao gồm các yến tố tự nhiên,văn hóa lịch sử cùng

thành phần của chúng góp phần phát triển thể lực và trí lực,khả năng lao động

của con người.Những tài nguyên này tác động trực tiếp tới sản xuất các sản

phẩm du lịch.

+ Tài nguyên du lịch là yếu tố thúc đẩy con người đi du lịch.Những nơi có

nhiều tài nguyên du lịch sẽ thu hút được nhiều khách tham quan và tạo điều

kiện thuận lợi chio công ty trong việc thu hút khách.Do vậy,trong quá trình kinh

doanh du lịch phải có phối hợp giữa khai thác và bảo vệ một cách hợp lý để bảo

vệ nguồn tài nguyên.

1.2.Tình hình chính trị,pháp luật.

Tình hình chính trị,pháp luật,kinh tế và an toàn xã hội là những yếu tố vĩ

mô tác động theo cả hai hướng tích cực và tiêu cực,nên mức độ hấp dẫn khách

du lịch của một vùng,một quốc gia và kéo theo nó là sự ảnh hưởng tới khả năng

thu hút khách của công ty.

Sự an toàn là vấn đề hàng đầu mà khách đặt ra trong mỗi chuyến hành trình

du lịch.Vì vậy,một đất nước có tình hình chính trị,luật pháp ổn định chặt chẽ

luôn tạo cho khách du lịch một cảm giác an tâm.Khách du lịch đi du lịch họ luôn

mong có được những ngày nghỉ êm đềm,thoải mái,quên đi những lo âu thường

ngày.Khách sẽ chẳng bao giờ đến những nơi có chình trị trật tự không ổn

định.Vì thế mỗi quốc gia,mỗi vingf muốn phát triển du lịch thì phải thiết lập một

trật tự xã hội,bảo đảm an toàn chio du khách tới tham quan.

Một đất nước có nền kinh tế phát triển luôn hấp dẫn khách du lịch hơn

những nước có nền kinh tế đang trong tình trạng kho khăn.Khi nền kinh tế phát

triển đây là điều kiện thuận lợi phát triển hoạt động kinh doanh.

1.3.Mối quan hệ giữa nghành du lịch với các nghành khác trong nền kinh tế

quốc dân.

SVTH: Đồng Thị Thư _ DL09 Trang: 8

Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Hòa

Xuất phát tứ đặc điểm sản phẩm du lịch có tính tổng hợp cao,là sự kết hợp

của nhiều nghành sản xuất kinh doanh.Do đó,để tạo ra sản phẩm du lịch có sức

hấp dẫn đối với khách du lịch đòi hỏi phải có sự kết hợp giữa các nghành với

nhau.

1.4.Mức độ cạnh tranh trên thị trường công ty.

Đây là một yếu tố ảnh hưởng rất lớn tới khả năng thu hút của công ty,mức

độ càng cao thì vấn đề thu hút khách gặp càng nhiều khó khăn.Nhất là ngày nay

khi mức cung vượt quá mức cầu,công ty phải chịu áp lực từ phía khách du lịch

bởi họ có rất nhiều sự lựa chọn.Ngoài ra công ty còn phải đối đàu với sự cạnh

tranh khốc liệt trên mọi phương diện như chất lượng,quy mô,giá cả,...Nhiều

công ty đã phá giá để thu hút được nhiếu khách làm cho môi trường cạnh tranh

thiếu lành mạnh.Chính điều này đã làm giảm tính hấp dẫn và hiệu quả thu hút

khách cũng bị giảm theo.Vì vậy,để nâng cao khả năng thu hút khách hợp lý cần

phải tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh.

1.5.Sức ép từ phía nhà cung cấp và các tổ chưc trung gian trong các kênh phân

phối của sản phẩm công ty.

Mỗi công ty thì có những nhà cung cấp dịch vụ ,các nhà cung cấp dịch vụ

sẽ gián tiếp tạo ra sự hấp dẫn của công ty đối với khách nếu như họ cung cấp

dịch vụ chất lượng đảm bảo,giá cả phải chăng,ổn định.Các tổ chức trung gian

trong kênh phân phối đóng góp vai trò quyết định trong việc quảng cáo khuyếch

trương,giới thiệu sản phẩm cua rcoong ty là đầu mối trong việc thu hút khách

đến với công ty.

1.6.Xu hướng vận động của cầu thị trường.

Cầu thị trường thì nó luôn biến động theo quy luật của nó.Khi nó biến động

thì đồng thời kéo theo sự biến động của cung.Do đó xu hướng vận động của các

luồng khách có ảnh hướng rất lớn tới lượng khách của một công ty.Chính vì thế

SVTH: Đồng Thị Thư _ DL09 Trang: 9

Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Hòa

trong kinh doanh công ty phải nghiên cứu rõ xu hướng vận động của cầu để từ

đó có những biện pháp thu hút một cách có hiệu quả.

2.Nhóm nhân tố chủ quan.

* Uy tín của công ty.

Uy tín của công ty chính là niềm tin của khách đối với công ty.Uy tín là

mục tiêu lâu dài của mọi doanh nghiệp không riêng gì công ty.Đặc biệt trong

giai đoạn hiện nay mức độ cạnh tranh trở nên gay gắt thì vấn đề uy tín trở nên

rất quan trọng .Công ty có uy tín cáng cao thì khả năng cạnh tranh càng lớn.Uy

tín không thể gây dựng trong thời gian ngắn được mà nó diễn ra trong thời gian

dài thông qua việc dùng của khách tạo ra sự tín nhiệm đối với họ.

SVTH: Đồng Thị Thư _ DL09 Trang: 10

Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Hòa

PHẦN II

THƯC TRA ̣ NG KINH DOANH LƯ ̣ ̃ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH TM

VÀ DICH VU ̣ DU LI ̣ CH QUA ̣ ̉NG ĐÀ THÀNH

I. Tổng Quan Về Công Ty TNHHTM Và

Dich vu ̣ Du li ̣ ch Qua ̣ ̉ng Đà

Thành:

1. Quá

Trinh Pha ̀ ́t Triển của Công Ty TNHHTM Và

Dich vu ̣ Du li ̣ cḥ

Quảng Đà

Thành:

1.1 Môt sô ̣ ́ thông tin về công ty:

- Tên doanh nghiêp: CÔNG TY TNHHTM & DVDL QUA ̣ ̉NG ĐÀ

THÀNH.

- Tru sợ

̉: 67 – Hồ Xuân Hương – Thành Phố Đà

Nẵng.

- Tell: 0511.2638.638

- Fax: 0511.3958.638

- Website: w.w.w.dathanhtravel.com

- Email: [email protected]

1.2 Quá

trình hình thành và

phá

t triển:

Trên cơ sở

cải cách thương nghiêp va ̣

̀

nhu cầu du lich cu ̣

̉a ngườ

i dân tăng,

Công Ty TNHHTM Và

Dich vu ̣ Du li ̣ ch Qua ̣

̉ng Đà

Thành đươc tha ̣

̀nh lâp nga ̣

̀y

24 tháng 01 năm 2009 nhằm đáp ứng nhu cầu du lich cu ̣

̉a con ngườ

i. Vốn đầu

tư ban đầu la 1 tỷ

đồng và

chuyên tổ chức thưc hiê ̣ n ca ̣

́c tour lữ hành nôi đi ̣ a.̣

Chức năng, nhiêm vu ̣ va ̣

̀

đăc điê ̣ ̉m hoat đô ̣ ng cu ̣

̉a Công Ty TNHHTM Và

Dich vu ̣ Du li ̣ ch Qua ̣

̉ng Đà

Thành:

2.1Chức năng:

- Ra quyết đinh vê ̣ ̀ các tổ chức kinh doanh, bổ nhiêm, miễn nhiê ̣ m, khen ̣

thưởng, kỉ

luât va ̣

̀

điều đông ca ̣

́n bô trong pha ̣ m vi cu ̣

̉a công ty.

SVTH: Đồng Thị Thư _ DL09 Trang: 11

Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Hòa

- Thưc hiê ̣ n ki ̣

́

kết giao dich vơ ̣

́

i các tổ chức của công tu du lich trong nươ ̣

́c

để tổ chức các chuyến đi du lich cho ngươ ̣

̀

i Viêt Nam va ̣

̀

khách nước ngoà

i du

lich ta ̣ i Viê ̣ t Nam. ̣

- Đươc phe ̣

́p tổ chức các dich vu ̣ bô ̣ ̉ sung để đươc đa ̣

́p ứng nhu cầu của

moi đô ̣ ́i tương kha ̣

́ch du lich nhă ̣ ̀m tân du ̣ ng mo ̣ i tiê ̣ ̀m năng về lao đông va ̣

̀

cơ sở

vât châ ̣ ́t kỹ thuât, ta ̣ o viê ̣ c la ̣

̀m cho ngườ

i lao đông ti ̣

̀m kiếm lơi nhuâ ̣ n va ̣

̀

đáp

ứng yêu cầu đươc giao. ̣

2.2Nhiêm vu ̣ :̣

- Căn cứ

chủ

trương, chính sách phá

t triển kinh tế – xã hôi cu ̣

̉a Đảng và

Nhà

nước, các chỉ

tiêu hơp pha ̣

́p để xây dưng kê ̣ ́ hoach pha ̣

́

t triển kinh tế của

công ty, chiu tra ̣

́ch nhiêm trươ ̣

́c khách hàng trước khách hàng về hơp đô ̣ ̀ng đã

ký

.

- Tìm kiếm và

nghiên cứu thi trươ ̣

̀ng du lich, tuyên truyê ̣ ̀n quảng cáo thu

hú

t khách du lich va ̣

̀

ký

kết hơp đô ̣ ̀ng kinh tế vớ

i các tổ chức, các hang du li ̃ cḥ

tổ chức thưc hiê ̣ n ca ̣

́c chương trình du lich đa ̣ ̃ bán cho khách và

kinh doanh các

dich vu ̣ kha ̣

́c.

- Nghiên cứu hoàn thiên bô ̣ ma ̣

́y quản lý

và

sản xuất của công ty.

- Quản lý

viêc sư ̣

̉

dung đô ̣ i ngu ̣ ̃ cán bô, chi ̣

́nh sách của Nhà

nước và

các

ngành.

- Tổ chức kế hoach công ta ̣

́c cho cán bô, đa ̣

̀o tao bô ̣ ̀i dưỡng nghiêp vu ̣ cho ̣

cán bô công nhân viên cu ̣

̉a công ty.

- Tham gia nghiên cứu, đề xuất vớ

i cơ sở

du lich – văn ho ̣

́a – thể thao

Thành Phố Đà

Nẵng các đinh mư ̣

́c kinh tế – kỹ thuât va ̣

̀

quy chế quản lý

ngành.

Căn cứ

vào đinh hươ ̣

́ng phá

t triển du lich trong tư ̣

̀ng kì

để lâp dư ̣ ạ

́n đầu tư và

kêu goi đâ ̣ ̀u tư.

SVTH: Đồng Thị Thư _ DL09 Trang: 12

Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Hòa

2.3 Cơ cấu tổ chức bô ma ̣

́y quản lý

:

* Mô hình tổ chức bô ma ̣

́y:

Bô ma ̣

́y điều hành của công ty đươc tô ̣ ̉ chức theo mô hình trưc tuyê ̣ ́n chức

năng, tổ chức gon nhe ̣ va ̣

̀

có

mối quan hê chă ̣ t che ̣ ̃ giữa các bô phâ ̣ n ta ̣ o nên sư ̣ ̣

năng đông trong hoa ̣ t đô ̣ ng sa ̣

̉n xuất kinh doanh, phù

hơp vơ ̣

́

i điều kiên kinh tê ̣ ́

và

cơ chế thi trươ ̣

̀ng.

Sơ đồ:

Quan hệ trực tuyến

Quan hệ chức năng

- Chức vu Gia ̣

́m đốc: Phan Long Thành

- Chức vu Pho ̣

́

Giám đốc: Nguyễn Phú

Phong

Qua sơ đồ mô tả

cơ cấu tổ chức bô ma ̣

́y của Trung tâm ta có

thể thấy công

ty đang thưc hiê ̣ n mô hi ̣

̀nh quản lí

theo cơ cấu trưc tuyê ̣ ́n – chức năng.

SVTH: Đồng Thị Thư _ DL09 Trang: 13

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

THI TRƯƠ ̣ ̀NG ĐIỀU HÀNH KẾ

TOÁN

VÂN CHUYÊ ̣ HƯỚNG DÂ ̉N, DICH VU ̣ ̣

̃N

Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Hòa

Giám đốc là

ngườ

i có

quyền lưc cao nhâ ̣ ́t về moi hoa ̣ t đô ̣ ng công ty. ̣

Nhưng khi đưa ra quyết đinh trong kinh doanh, Gia ̣

́m đốc luôn có

ư trưng câ ̣ ̀u ý

kiến của các bô phâ ̣ n dươ ̣

́

i quyền.

Phó

Giám đốc sẽ hỗ trơ Gia ̣

́m đốc trong viêc kinh doanh, chi ̣ u sư ̣ qua ̣

̉n lí

của Giám đốc, đươc Gia ̣

́m đốc ủy quyền trong viêc ra quyê ̣ ́t đinh khi Gia ̣

́m đốc

đi vắng. Các bô phâ ̣ n kha ̣

́c như: thi trươ ̣

̀ng, điều hành, kế toán có

quan hê chư ̣

́c

năng vớ

i nhau.

Chức năng và

nhiêm vu ̣ cụ

̉a từng bô phâ ̣ n:̣

- Giám đốc:

+ Là

ngườ

i có

thẩm quyền cao nhất trong công ty và

đai diê ̣ n cho công ty ̣

về măt pha ̣

́p lý

.

+ Chiu tra ̣

́ch nhiêm la ̣ nh đa ̃ o va ̣

̀

quản lí

moi hoa ̣ t đô ̣ ng kinh tê ̣ ́ của công ty.

+ Quản lí

nhân sư, lâ ̣ p kê ̣ ́ hoach kinh doanh, xây dư ̣ ng ca ̣

́c chiến lươc̣

nhằm phá

t triển lữ hành và

chiu tra ̣

́ch nhiêm trươ ̣

́c pháp lý

.

- Phó

Giám đốc:

+ Chiu sư ̣ lạ nh đa ̃ o cu ̣

̉a Giám đốc.

+ Trưc tiê ̣ ́p quản lí

trong linh vư ̃ c kinh doanh lư ̣ ̃ hành.

+ Hỗ trơ Gia ̣

́m đốc trong quản lí

nhân sư va ̣

̀

thưc hiê ̣ n hoa ̣ t đô ̣ ng. ̣

+ Chiu tra ̣

́ch nhiêm xây dư ̣ ng, qua ̣

̉ng bá

chương trình tiếp thi du li ̣ ch trong ̣

nước.

+ Trưc tiê ̣ ́p điều hành và

phá

t triển nguồn khách.

- Phòng điều hành:

+ Thưc hiê ̣ n hoa ̣ t đô ̣ ng kinh doanh chu ̣

̉

yếu của công ty.

SVTH: Đồng Thị Thư _ DL09 Trang: 14