Các giải pháp nhằm đẩy mạnh khai thác khách du lịch đi lẻ của du lịch thanh niên Quảng Trị.doc

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

PhÇn më ®Çu

1.Sù cÇn thiÕt cña viÖc nghiªn cøu ®Ò tµi

1.1. TÝnh cÊp b¸ch cña viÖc nghiªn cøu ®Ò tµi

Con ngêi nãi chung cã hai nhãm nhu cÇu chÝnh ®ã lµ nhu cÇu thiÕt

yÕu nh ¨n, ë, ®i l¹i vµ nhu cÇu thø cÊp nh … sù cÇn thiÕt vÒ sù t«n träng,

nhu cÇu ®îc yªu mÕn, nhu cÇu tù kh¼ng ®Þnh m×nh theo lý thuyÕt vÒ …

thø bËc c¸c nhu cÇu cña Maslow th×: “C¸c nhu cÇu ë møc ®é thÊp ®îc

tháa m·n tríc khi c¸c nhu cÇu ë møc ®é cao ph¸t sinh.” Khi khoa häc

kü thuËt ph¸t triÓn, møc sèng cña con ngêi ®îc n©ng lªn th× nhu cÇu cña

con ngêi ngµy cµng ®a d¹ng vµ ë møc ®é cao h¬n. Tõ ®ã xuÊt hiÖn nhu

cÇu ®i du lÞch, nhu cÇu ®i du lÞch lµ nhu cÇu thø yÕu cña con ngêi.

XÐt riªng vÒ nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch th× bao gåm cã nhu cÇu thiÕt

yÕu nh nhu cÇu vËn chuyÓn, ¨n uèng, lu tró vµ nhu cÇu ®Æc trng nh nhu

cÇu ph¸t sinh trong thêi gian hµnh tr×nh vµ lu l¹i, nhu cÇu nµy ph¸t sinh

tuú thuéc vµo thãi quen tiªu dïng vµ môc ®Ých chuyÕn ®i cña kh¸ch du

lÞch. Trªn quan ®iÓm cña ngêi lµm kinh doanh du lÞch, c¸c nhµ kinh

doanh ®· t×m mäi c¸ch ®Ó tho¶ m·n tèi ®a nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch vµ

lîi Ých cña m×nh b»ng c¸ch ®a ra nh÷ng s¶n phÈm- dÞch vô t¬ng øng ®Ó

cung cÊp cho kh¸ch du lÞch.

Nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch ngµy cµng ë cÊp ®é cao h¬n. Hä muèn ®-

îc tù do t×m hiÓu, kh¸m ph¸ vÒ cuéc sèng, con ngêi, phong c¶nh thiªn

nhiªn, nh÷ng bÝ hiÓm cña nh©n lo¹i hä muèn ® … îc th©m nhËp vµo cuéc

sèng cña ngêi d©n b¶n xø ®Ó t×m hiÓu vÒ phong tôc tËp qu¸n, vÒ lèi

sèng ®ã chÝnh lµ niÒm vui, lµ niÒm thÝch thó cña hä. …

Nh vËy xuÊt ph¸t tõ c¸c nhu cÇu ë trªn, c¸c nhµ kinh doanh du lÞch

ph¶i nghiªn cøu, t×m hiÓu nhu cÇu cña kh¸ch ®Ó ®a ra nh÷ng s¶n phÈm

tèt nhÊt ®em l¹i niÒm vui cho kh¸ch.

1

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Trªn thÕ giíi nãi chung, kh¶ n¨ng thanh to¸n cña kh¸ch du lÞch

ngµy cµng n©ng cao, ®Æc biÖt ®èi víi c¸c níc cã nÒn kinh tÕ ph¸t triÓn,

khoa häc kü thuËt ph¸t triÓn, thêi gian nghØ ng¬i ®îc t¨ng lªn céng thªm

sù c¨ng th¼ng trong c«ng viÖc lµm thóc ®Èy nhu cÇu ®i du lÞch, viÖc tù

do ®i du lÞch cïng víi gia ®×nh vµ b¹n bÌ sÏ gi¶m bít nh÷ng lo ©u trong

hä. Nh tù do ®Õn nh÷ng n¬i m×nh yªu thÝch, tù do mua s¾m, tù qu¶n lý

thêi gian ®i du lÞch cña m×nh kh«ng muèn phô thuéc vµo mét tæ chøc

hay mét c¬ quan nµo. §©y lµ mét nguyªn nh©n dÉn tíi sù gia t¨ng cña

kh¸ch du lÞch ®i lÎ, ®em l¹i mét nguån thu kh«ng nhá cho c¸c c«ng ty

du lÞch.

XÐt riªng trªn thÞ trêng kh¸ch du lÞch ®i lÎ t¹i ViÖt Nam, møc thu

nhËp cña hä ®· t¨ng lªn râ rÖt trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, ®Æc biÖt lµ ë

c¸c thµnh phè lín. Nhu cÇu ®i du lÞch t¨ng lªn nhng kh¸ch du lÞch vÉn

cßn thiÕu th«ng tin vÒ du lÞch, thËm trÝ hä kh«ng biÕt ®Õn vai trß cña c¸c

c«ng ty l÷ hµnh, hä tù tæ chøc c¸c chuyÕn ®i cho riªng hä mµ kh«ng cÇn

th«ng qua t vÊn cña mét h·ng nµo. §©y lµ mét ®o¹n thÞ trêng cßn bá

ngá, nÕu biÕt khai th¸c mét c¸ch triÖt ®Ó th× sÏ ®em l¹i mét nguån thu

kh«ng nhá cho c¸c c«ng ty. Trªn thùc tÕ c¸c c«ng ty cha cã sù quan

t©m, chó ý ®Õn ®èi tîng kh¸ch nµy, mét phÇn còng lµ cha cã kinh phÝ,

mét phÇn lµ hä qu¸ thô ®éng trong vai trß c«ng ty nhËn kh¸ch cña m×nh.

§èi víi c«ng ty Du lÞch Thanh Niªn Qu¶ng Ninh vµ ®Æc biÖt ®èi víi

chi nh¸nh t¹i Hµ néi tuy ®· n¾m b¾t ®îc xu híng kh¸ch ®i lÎ, n¾m b¾t

®ù¬c nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch nhng vÒ c¬ b¶n hä vÉn cha thùc sù quan

t©m, nguån kh¸ch chñ yÕu cña c«ng ty vÉn lµ kh¸ch ®oµn cña Trung

Quèc th«ng qua c«ng ty göi kh¸ch.

Tõ nh÷ng lý do trªn ®©y cïng víi xu híng ph¸t triÓn cña nguån

kh¸ch ®i lÎ. Em ®· ®a ra ®Ò tµi nµy ®Ó nghiªn cøu, t×m hiÓu. Vµ th«ng

qua ®Ò tµi nµy sÏ gióp em hiÓu biÕt thªm vÒ kiÕn thøc thùc tÕ vµ kiÕn

2

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

thøc chuyªn m«n trong qu¸ tr×nh thùc tËp tèt nghiÖp t¹i c«ng ty Du lÞch

Thanh Niªn Qu¶ng Ninh chi nh¸nh Hµ Néi.

1.2. Xu thÕ biÕn ®æi trªn thÞ trêng Du lÞch thÕ giíi

ThÞ trêng du lÞch thÕ giíi sÏ biÕn chuyÓn theo xu híng tõ c¸c níc

cã nÒn kinh tÕ ph¸t triÓn sang c¸c níc cã nÒn kinh tÕ chËm ph¸t triÓn,

chuyÓn tõ Ch©u ¢u sang khu vùc Ch©u ¸ - Th¸i B×nh D¬ng, ®Æc biÖt lµ

c¸c níc §«ng Nam ¸ vµ ViÖt Nam lµ mét trong nh÷ng ®iÓm ®Õn ®ã.

Kh¸ch du lÞch cã nhu cÇu ®Õn nh÷ng n¬i mµ con ngêi ë ®ã th©n thiÖn,

nh÷ng n¬i an toµn vµ vÉn cßn nh÷ng phong c¶nh hoang s¬, ®Ñp vµ hïng

vÜ.

C¸c chuyÕn ®i víi kho¶ng thêi gian ng¾n gia t¨ng m¹nh cña c d©n ë

c¸c níc c«ng nghiÖp ph¸t triÓn nh: NhËt B¶n, Mü, Ph¸p, vµ c¬ cÊu chi …

tiªu cña chuyÕn ®i còng thay ®æi, nÕu nh tríc ®©y chi tiªu giµnh phÇn

lín cho c¸c dÞch vô chÝnh th× t¬ng lai sÏ ngîc l¹i- tiªu dïng phÇn lín lµ

c¸c dÞch vô ®Æc trng.

Nh vËy th«ng qua nghiªn cøu xu híng dÞch vô cña kh¸ch du lÞch,

c¸c nhµ kinh doanh du lÞch ph¶i t¹o ra nh÷ng tour lµm sao tháa m·n tèi

®a tù do c¸ nh©n cña du kh¸ch, tiÕt kiÖm chi phÝ, më réng giao lu víi c

d©n n¬i ®Õn du lÞch.

1.3. §êng lèi chÝnh s¸ch cña §¶ng vµ Nhµ níc ViÖt Nam

ThÊy ®îc vai trß vµ tÇm quan träng cña ngµnh du lÞch, t¹i §¹i héi

§¶ng lÇn thø IX, ®· ®a ra môc tiªu chiÕn lîc ph¸t triÓn du lÞch thµnh

ngµnh kinh tÕ mòi nhän. Thñ tíng chÝnh phñ ®· phª duyÖt chiÕn lîc

ph¸t triÓn du lÞch ViÖt Nam 2001-2010 vµ ch¬ng tr×nh hµnh ®éng quèc

gia vÒ du lÞch n¨m 2002-2005.

Ho¹t ®éng du lÞch lu«n nhËn ®îc sù quan t©m, l·nh ®¹o, chØ ®¹o s¸t

sao cña §¶ng vµ Nhµ níc. Dù ¸n LuËt du lÞch ®· ®a vµo ch¬ng tr×nh x©y

dùng luËt vµ ph¸p lÖnh trong nhiÖm kú quèc héi kho¸ IX võa ®îc quèc

3

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

héi th«ng qua, ®· x©y dùng ban chØ ®¹o Nhµ níc vÒ du lÞch vµ ban nµy

sÏ tiÕp tôc ho¹t ®éng trong nhiÖm kú míi cña chÝnh phñ.

Cïng víi xu híng héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ, më réng giao lu hîp t¸c

víi c¸c níc trªn thÕ giíi vµ trong khu vùc t¹o ra mét c¬ chÕ th«ng

tho¸ng cho kh¸ch du lÞch vµ cho c¸c doanh nghiÖp kinh doanh du lÞch

thóc ®Èy nhu cÇu ®i du lÞch vµ thu hót kh¸ch du lÞch.

Trªn ®©y lµ mét sè lý do cho viÖc nghiªn cøu ®Ò tµi nµy. ViÖc

nghiªn cøu ®Ò tµi nµy sÏ gióp nhËn thøc ®îc c¸c xu híng biÕn ®éng trªn

thÞ trêng du lÞch thÕ giíi vµ xu thÕ biÕn ®æi nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch,

®Æc biÖt lµ kh¸ch du lÞch ®i lÎ. Tõ ®ã ®a ra nh÷ng gi¶i ph¸p nh»m tho¶

m·n nhu cÇu du kh¸ch vµ tèi ®a ho¸ lîi Ých cña kinh doanh du lÞch.

2. Môc tiªu nghiªn cøu, ®èi t îng nghiªn cøu cña ®Ò tµi

2.1. Môc tiªu nghiªn cøu cña ®Ò tµi

-ThÊy ®îc tÇm quan träng cña nguån kh¸ch lÎ. §©y lµ mét nguån

kh¸ch ®em l¹i nguån thu kh«ng nhá cho doanh nghiÖp l÷ hµnh. Th«ng

qua ®ã c¸c nhµ kinh doanh l÷ hµnh cã biÖn ph¸p, chÝnh s¸ch, ph¬ng ¸n

ho¹t ®éng kinh doanh ®Ó thu hót nguån kh¸ch nµy.

- §a ra mét ®o¹n thÞ trêng cßn bÞ bá ngá mµ c¸c doanh nghiÖp cha

thùc sù quan t©m, cha thùc sù bá c«ng søc tiÒn cña vµo ®Ó khai th¸c nã

mét c¸ch triÖt ®Ó.

2.2. §èi tîng nghiªn cøu cña ®Ò tµi

- Nguån kh¸ch du lÞch ®i lÎ nãi chung vµ nãi riªng t¹i chi nh¸nh

du lÞch thanh niªn Qu¶ng Ninh t¹i Hµ Néi.

- Ho¹t ®éng khai th¸c nguån kh¸ch nµy vµ nh÷ng biÖn ph¸p khai

th¸c nã t¹i chi nh¸nh.

3. Néi dung nghiªn cøu cña ®Ò tµi

KÕt cÊu luËn v¨n gåm cã ba ch¬ng:

Ch¬ng I: C«ng ty du lÞch l÷ hµnh víi ho¹t ®éng khai th¸c kh¸ch du lÞch

®i lÎ.

4

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Ch¬ng II: Thùc tr¹ng ho¹t ®éng khai th¸c thÞ trêng kh¸ch ®i lÎ ë chi

nh¸nh Du LÞch Thanh Niªn Qu¶ng Ninh t¹i Hµ Néi.

Ch¬ng III: C¸c gi¶i ph¸p nh»m ®Èy m¹nh ho¹t ®éng khai th¸c nguån

kh¸ch du lÞch ®i lÎ ë chi nh¸nh du lÞch thanh niªn Qu¶ng Ninh t¹i Hµ

Néi.

4. Ph ¬ng ph¸p nghiªn cøu

4.1. Ph¬ng ph¸p ph©n tÝch tæng hîp

4.2. Ph¬ng ph¸p biÖn chøng

4.3. Ph¬ng ph¸p ph©n tÝch chi phÝ – lîi nhuËn

4.4. Ph¬ng ph¸p thu thËp th«ng tin

- Ph¬ng ph¸p trùc tiÕp: Thu thËp th«ng tin tõ hái trùc tiÕp víi

c¸n bé nh©n viªn c«ng ty .

- Ph¬ng ph¸p gi¸n tiÕp: Thu thËp th«ng tin qua gi¸o tr×nh, t¹p chÝ.

5

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Ch¬ng I

C«ng ty du lÞch l÷ hµnh víi ho¹t ®éng

khai th¸c kh¸ch du lÞch ®i lÎ .

1.1.C«ng ty du lÞch l÷ hµnh

1.1.1. §Þnh nghÜa c«ng ty du lÞch l÷ hµnh

§· tån t¹i kh¸ nhiÒu ®Þnh nghÜa vÒ c«ng ty du lÞch l÷ hµnh xuÊt

ph¸t tõ nhiÒu gãc ®é kh¸c nhau trong viÖc nghiªn cøu c¸c c«ng ty l÷

hµnh. Mét c¸ch ®Þnh nghÜa phæ biÕn lµ c¨n cø vµo ho¹t ®éng tæ chøc c¸c

ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cña c«ng ty l÷ hµnh.

T¹i Mü, C«ng ty l÷ hµnh lµ nh÷ng c«ng ty x©y dùng c¸c ch¬ng

tr×nh du lÞch b»ng c¸ch tËp hîp c¸c thµnh phÇn vÒ c¬ së lu tró, vÒ ph-

¬ng tiÖn vËn chuyÓn vµ tham quan gi¶i trÝ sau ®ã b¸n chóng víi …

mét møc gi¸ gép cho kh¸ch hµng th«ng qua hÖ thèng ®¹i lý b¸n lÎ.

ë ViÖt Nam, Doanh nghiÖp l÷ hµnh lµ ®¬n vÞ cã t c¸ch ph¸p nh©n,

h¹ch to¸n ®éc lËp, ®îc thµnh lËp nh»m môc ®Ých sinh lîi b»ng viªc

giao dÞch, ký kÕt c¸c hîp ®ång du lÞch vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c c«ng ty

du lÞch ®· b¸n cho du kh¸ch.

(Theo th«ng t híng dÉn thùc hiÖn NghÞ ®Þnh 09/CP cña chÝnh phñ vÒ tæ

chøc vµ qu¶n lý c¸c doanh nghiÖp du lÞch Tæng côc du lÞch￾sè715/TCDL ngµy 9/7/1994).

Theo gi¸o tr×nh Qu¶n TrÞ Kinh Doanh L÷ Hµnh cña nhãm t¸c gi¶

khoa Du LÞch vµ Kh¸ch s¹n trêng §¹i Häc Kinh TÕ Quèc D©n th×:

“ C«ng ty l÷ hµnh lµ mét lo¹i h×nh doanh nghiÖp du lÞch ®Æc biÖt, kinh

doanh chñ yÕu trong lÜnh vùc tæ chøc x©y dùng, b¸n vµ thùc hiÖn c¸c

ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cho kh¸ch du lÞch . ”

Dï ®Þnh nghÜa nh thÕ nµo th× ch¬ng tr×nh du lÞch vÉn cã ®Æc ®iÓm

chung: §ã lµ viÖc tæ chøc x©y dùng ch¬ng tr×nh, b¸n ch¬ng tr×nh vµ thùc

hiÖn ch¬ng tr×nh sau khi b¸n ch¬ng tr×nh cho du kh¸ch.

6

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

1.1.2. Ph©n lo¹i c«ng ty du lÞch l÷ hµnh

Trªn thùc tÕ, c¸c nhµ kinh doanh du lÞch ®· ph©n lo¹i kh¸ch du

lÞch ra, ®Ó cã thÓ dÔ dµng trong viÖc nghiªn cøu t×m hiÓu vµ cung cÊp

nh÷ng s¶n phÈm, dÞch vô tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Còng nh

vËy c¸c nhµ nghiªn cøu vÒ du lÞch ®· tiÕn hµnh ph©n lo¹i doanh nghiÖp

l÷ hµnh ra lµm nhiÒu lo¹i theo nh÷ng tiªu thøc kh¸c nhau.

- C¨n cø vµo ph¹m vi ho¹t ®éng th× bao gåm 2 lo¹i doanh nghiÖp

l÷ hµnh:

♦ Doanh nghiÖp l÷ hµnh quèc tÕ: Cã tr¸ch nhiÖm x©y dùng, b¸n

c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi hoÆc tõng phÇn theo yªu cÇu cña kh¸ch

®Ó trùc tiÕp thu hót kh¸ch ®Õn ViÖt Nam vµ ®a c«ng d©n ViÖt Nam, ngêi

níc ngoµi c tró ë ViÖt Nam ®i du lÞch níc ngoµi, thùc hiÖn c¸c ch¬ng

tr×nh du lÞch ®· b¸n hoÆc ký hîp ®ång uû th¸c tõng phÇn, trän gãi cho l÷

hµnh néi ®Þa.

§iÒu kiÖn ®Ó doanh nghiÖp cã thÓ kinh doanh l÷ hµnh Quèc tÕ:

Doanh nghiÖp ph¶i cã ®ñ ®iÒu kiÖn quy ®Þnh t¹i ®iÒu 27 cña ph¸p lÖnh

du lÞch.

1. Cã c¸n bé, nh©n viªn am hiÓu chuyªn m«n, nghiÖp vô, cã

søc khoÎ phï hîp víi ngµnh nghÒ vµ quy m« kinh doanh.

2. Cã ph¬ng ¸n kinh doanh du lÞch kh¶ thi.

3. Cã c¬ së vËt chÊt trang thiÕt bÞ cÇn thiÕt phï hîp víi ngµnh

nghÒ vµ quy m« kinh doanh du lÞch.

4. Cã ®Þa ®iÓm kinh doanh phï hîp víi ngµnh nghÒ kinh doanh

du lÞch.

Ngoµi ra cÇn cã c¸c ®iÒu kiÖn sau:

- Cã ch¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch du lÞch quèc tÕ.

- Cã híng dÉn viªn phï dÉn viªn phï hîp víi ch¬ng tr×nh du

lÞch cho kh¸ch du lÞch quèc tÕ (Ýt nhÊt 3 híng dÉn viªn ®îc cÊp thÎ híng

dÉn viªn du lÞch quèc tÕ).

7