các giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại chi nhánh showroom tp. hồ chí minh của công ty cổ

LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Có thể nói rằng bán hàng là khâu cuối cùng trong việc thu về lợi nhuận cho

doanh nghiệp. Bên cạnh những yếu tố về cung cầu trên thị trường, chất lượng sản

phẩm của doanh nghiệp, chất lượng của các đối thủ cạnh tranh trong cũng như

ngoải ngành… Thì yếu tố mang tính chât quan trọng không kém đó chính là hiệu

quả của hoạt động bán hàng.

Các hình thức như quảng cáo, tiếp thị, tạo dựng thương hiệu cho sản phẩm…

thì mục đích cuối cùng cũng là nhằm đẩy mạnh quá trình tiêu thụ sản phẩm, giới

thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng. Tuy nhiên, đó chỉ là những phương thức chiêu

thị gián tiếp, không có sự chọn lọc khách hàng, và việc xác định được nhóm khách

hàng mục tiêu chỉ là lý thuyết, là dự báo của các nhà quản lý, những người đề ra

chiến lược cạnh tranh cho sản phẩm. Chúng ta đang sống trong một môi trường

cạnh tranh hết sức khốc liệt, không chỉ có đối thủ trong nước mà có cả những tập

đoàn Đa Quốc Gia đang từng bước đẩy mạnh đầu tư vào nước ta. Do đó những điều

mà các nhà quản lý của chúng ta dự báo được thì những đối thủ cạnh tranh cũng dự

báo được. Lúc này môi trường cạnh tranh của chúng ta càng bị bó hẹp lại tại vì “có

quá nhiều cá trong một bể cá”.

Để có thể tìm cho mình một lối đi riêng không còn cách nào khác buộc các

nhà quản lý phải nhắm tới một phương thức chiêu thị khác, khác hẳn với những

phương thức trên đó chính là “hệ thống bán hàng”. Vì sao nó khác hẳn những

phương thức khác? Tại vì nó có những nét đặc trưng mà những phương thức trên

không có hoặc không thể có được, đó chính là một phương thức chiêu thị đặc biệt,

trực tiếp và quảng bá hình ảnh sản phẩm của doanh nghiệp cũng như uy tín, thương

hiệu cho doang nghiệp. Chính vì lẽ đó mà hoạt động của hệ thống bán hàng đã trở

thành một mắc xích quan trọng trong quan hệ giữa công ty với khách hàng, giữa

khách hàng đối với sản phẩm. Dù chúng ta có chiến dịch quảng bá tốt nhất, chất

1

luợng sản phẩm tốt nhất, giá cả cạnh tranh nhưng nếu không chú trọng đến khâu

cuối cùng là khâu bán hàng thì những điều trên cũng không thể giúp cho sản phẩm

của chúng ta đến được tay người tiêu dùng như chúng ta mong đợi. Quảng cáo, tiếp

thị hình ảnh cũng là một hình thức bán hàng nhưng “vô hình”, còn hoạt động bán

hàng vừa bán cái “vô hình” vừa bán cái “hữu hình”.

Tất cả những điều nói trên không nằm ngoài mục đích là cho chúng ta, các

nhà quản lý, các doanh nghiệp thấy được rằng hoạt động bán hàng ngày nay đã và

đang trở thành một khâu thiết yếu quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến tay

người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Xuất phát từ những vấn đề

thực tiễn kết hợp với những lý thuyết mà nhà trường đã giảng dạy nên em quyết

định chọn đề tài mà theo em là phù hợp với khả năng của chính bản thân và cũng là

thực tiễn đang diễn ra tại công ty mà em đang thực tập: “CÁC GIẢI PHÁP HOÀN

THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CHI NHÁNH SHOWROOM

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN THÀNH ĐÔ

CITY FORD”. Em hy vọng với sự hướng dẫn tận tình của thầy Vũ Thanh Hiếu em

sẽ hoàn thành tốt đề tài thực tập nêu trên và cũng là cơ hội để em có thể kết hợp

giữa những gì đã học và thực tiễn cuộc sống để từ đó làm tiền đề cho những bước đi

đầu đời của em trên con đường hướng nghiệp trong tương lai.

2. Mục tiêu nghiên cứu

- Phân tích mối quan hệ giữa chi phí - khối lượng - lợi nhuận liên quan đến

kết quả hoạt động của hệ thống bán hàng.

- Đưa ra những giải pháp nhằm khắc phục những thiếu sót và yếu kém trong

khâu bán hàng, để từ đó có thể nâng cao được hiệu quả của hoạt động cho hệ thống

bán hàng.

- Dự báo tình hình hiệu quả hoạt động của hệ thống bán hàng trong thời gian

tới.

2

3. Phương pháp nghiên cứu

- Trong quá trình thu thập số liệu:

+ Đối với số liệu sơ cấp: thu thập bằng cách phỏng vấn trực tiếp nhân viên

bán hàng tại công ty.

+ Đối với số liệu thứ cấp: thu thập từ các bảng tổng kết kết quả bán hàng,

nhật ký bán hàng, sổ chi tiết chi phí phát sinh trong từng tháng của hoạt động bán

hàng.

- Trong quá trình phân tích, các biện pháp sử dụng là: thống kê, tổng hợp, so

sánh, dự báo.

4. Phạm vi nghiên cứu

Do hệ thống bán hàng của công ty khá rộng lớn bao gồm 2 chi nhánh đặt tại

hai tỉnh: chi nhánh một đặt tại tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu và chi nhánh hai đặt tại Nha

Trang, do tính chất đặc thù của mỗi loại địa phương khác nhau nên việc phân tích

các chi phí cũng như so sánh hiệu quả hoạt động hệ thống bán hàng của công ty chỉ

giới hạn trong phạm vi hoạt động của hệ thống showroom đặt tại TP.Hồ Chí Minh.

Có thể những phân tích trên chưa thể đại diện hết được thực trạng của công ty, tuy

nhiên nó cũng sẽ cung cấp cho ta một cái nhìn tương đối tổng thể về hoạt động toàn

bộ hệ thống bán hàng của công ty City Ford. Địa điểm tiến hành nghiên cứu và

đánh giá là trụ sở chính của công ty đặt tại 78B Quốc Lộ 13, phường 26, quận Bình

Thạnh, TP.Hồ Chí Minh.

3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN

THÀNH ĐÔ CITY FORD

1. Lịch sử hình thành và phát triển

Giới thiệu chung về công ty:

Tên viết tắt: City Ford

Tên tiếng Anh: New City Ford Company

Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần

Tổng giám đốc: Trần Ngọc Dân

Vốn điều lệ: 20.000.000.000 đồng

Trụ sở chính: 232 Trần Hưng Đạo, phường Nguyễn Cư Trinh, quận 1, TP.Hồ Chí

Minh

Điện thoại: (84.8) 35120473. Fax: (84.8) 35120475

Email: [email protected]

Mã số thuế: 0302090835

Tài khoản: 001.066000.101 Ngân hàng Hồng Kông và Thượng Hải (HSBC)–TP.Hồ

Chí Minh.

Công ty cổ phần Tân Thành Đô City Ford (được chuyển đổi từ công ty

TNHH Tân Thành Đô, số ĐKKD: 4102002185, do Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư TP.Hồ

Chí Minh cấp ngày 10 tháng 06 năm 2005, đăng ký thay đổi lần thứ 4 ngày 09 tháng

4