Bạn có thực hiện chương trình “Khách hàng trung thành” cho doanh nghiệp của mình chưa? pot

Bạn có thực hiện chương trình “Khách hàng trung

thành” cho doanh nghiệp của mình chưa?

Một thương hiệu mạnh luôn có những chương trình tưởng thưởng cho những khách

hàng trung thành và khuyến khích họ tiếp tục duy trì điều đó.

Tuy nhiên, cần thiết phải xem xét rất nhiều

chiến lược khác nhau khi áp dụng cho các

chương trình khách hàng trung thành và đâu

là chương trình phù hợp nhất.

Lợi ích của việc tạo lập khách hàng trung

thành là quá rõ ràng đối với một thương hiệu.

Chi phí để lôi kéo một khách hàng mới thông

thường gấp 6 lần để giữ chân một khách hàng

đã có.

Khách hàng trung thành cũng rất quan trọng vì

một lý do nữa là họ sẽ giúp bạn có sự ổn định

về số lượng cần thiết để sản xuất đại trà, và

đảm bảo doanh thu cho bạn.

Họ là những khách hàng sẽ bảo vệ thương hiệu của bạn và tiếp tục ủng hộ bạn, họ cũng sẵn

lòng bỏ qua cho bạn nếu đôi lúc bạn phạm sai sót. Chỉ với những điều trên đã đủ cho thấy vai trò

quan trọng và cần thiết của việc tạo lập lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Một thương hiệu mạnh luôn có những chương trình tưởng thưởng cho những khách hàng trung

thành và khuyến khích họ tiếp tục duy trì điều đó. Tuy nhiên, cần thiết phải xem xét rất nhiều

chiến lược khác nhau khi áp dụng cho các chương trình khách hàng trung thành và đâu là

chương trình phù hợp nhất. Chương trình khách hàng trung thành cần được đánh giá dựa trên

những giá trị nó đem đến cho khách hàng và cho tài sản thương hiệu, cũng như nó tác động đến

hình ảnh và thuộc tính mà thương hiệu có được.

Chúng ta sẽ tạo dựng khách hàng trung thành bằng cách đem lại cho họ nhiều ưu đãi hơn so với

thông thường. Tuy nhiên việc định vị một chương trình khách hàng trung thành không chỉ tập

trung vào việc ưu đãi thường xuyên cho họ, vì đôi khi nó sẽ tác động ngược lại đến giá trị thương

hiệu của bạn vì đôi khi khách hàng sẽ quá chú trọng đến những ưu đãi bạn dành cho họ. Nó có

thể làm giảm đi những giá trị cảm tính của thương hiệu và mối quan hệ với khách hàng.

Thay vì vậy chương trình khách hàng trung thành có thể thêm vào hay nhấn mạnh sự khác biệt

bằng cách tập trung vào việc lôi cuốn khách hàng. Ví dụ, về mặt tâm lý, một thương hiệu có thể

tổ chức một sự kiện lớn có sự tham gia và hướng dẫn của các chuyên gia hàng đầu, và mời

những khách hàng trung thành tham gia. Những sự kiện như vậy không chỉ trau dồi cho nhân

viên của bạn mà còn giúp xây dựng thương hiệu trong lòng khách hàng.

Chương trình khách hàng trung thành phải đủ dài hạn để có thể đảm bảo mang đến giá trị cho

thương hiệu. Khi bạn tung ra chiến dịch khách hàng trung thành, bạn đang thiết lập mối quan hệ

tạo giá trị và được đánh giá cao từ phía khách hàng. Và nếu như bạn chấm dứt nó quá sớm sẽ

tạo ra những suy nghĩ tiêu cực đối với họ: “À, anh nghĩ tồi không quan trọng đối với thương hiệu

của anh sao?” hay tệ hơn “ Tôi không đem lại lợi nhuận cho anh nên anh hắt hủi tôi”.

Trước khi kết thúc chương trình khách hàng trung thành, tốt nhất nên tìm ra phương pháp làm

cách nào để vẫn giữ được khách hàng trung thành của bạn. Hãy tìm hiểu khách hàng xem họ

muốn gắn bó với bạn như thế nào và họ có muốn duy trì chương trình hay không. Nếu khách