ASSIGNMENT HÀNH VI KHÁCH HÀNG ( Tocotoco)

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENT

HÀNH VI KHÁCH HÀNG

Giảng viên : Vũ Diệu Thúy

Lớp : EC16314

Nhóm : 4

Thành viên :

Trần Thị Thu Hà PH17355

Nguyễn Như Quỳnh PH17437

Nguyễn Thị Thu Hằng PH17438

Lỗ Thị Đào Tuyên PH17335

Phùng Thị Huyền Trang PH17390

Phạm Văn Thắng PH18177

Mục lục

CHƯƠNG 1 4

MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN VÀ HÀNH VI SỬ

DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG 4

1.1. Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn 4

1.2. Tổng quan về doanh nghiệp 6

1.2.1. Lịch sử hình thành ToCoToCo 6

1.2.2. Sản phẩm chính ToCoToCo 8

1.2.3. Khách hàng mục tiêu 9

1.2.4. Mô hình SWOT 9

1.3. Hành vi sử dụng sản phẩm 11

CHƯƠNG 2 13

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU/ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU

DÙNG THỰC TẾ 13

2.1. Lựa chọn phương pháp nghiên cứu thích hợp 13

2.1.1. Hình thức nghiên cứu 13

2.1.2. Lý do lựa chọn khảo sát 13

2.1.3. Mục đích nghiên cứu 13

2.1.4. Đối tượng nghiên cứu: 13

2.2. Thiết kế nghiên cứu bảng khảo sát 13

2.3. Phân tích kết quả nghiên cứu 16

2.3.1. Bảng tần suất trả lời phần câu hỏi chi tiết 16

2.3.2. Bảng tỷ lệ % 17

2.3.3. Phân tích kết quả nghiên cứu 17

2.3.4. Kết luận 22

CHƯƠNG 3 23

THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NTD MỤC TIÊU CHO 23

SẢN PHẨM 23

3.1. Phân tích nhân khẩu học 23

3.2. Phân tích yếu tố tâm lí 23

2

3.2.1. Khó khăn của người tiêu dùng trong sản phẩm 23

3.2.2. Đánh giá về sự không hài lòng về sản phẩm hiện tại 23

3.3.3. Nhu cầu, lợi ích được thỏa mãn 23

CHƯƠNG 4 24

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM RA THỊ

TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG 1 NĂM ĐẦU 24

4.1. Phân tích 4P 24

4.1.1. Chiến lược sản phẩm 24

4.1.2. Chiến lược giá 26

4.1.3. Chiến lược phân phối 27

4.1.4. Chiến lược xúc tiến 28

4.2. Kế hoạch duy trì với khách hàng 30

3