Assignment môn hành vi khách hàng đề tài nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng về sản phẩm dầu gội khô dove

FPT POLYTECHNIC COLLEGE

----------

ASSIGNMENT

MÔN: HÀNH VI KHÁCH HÀNG

ĐỀ TÀI:

Nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng về sản phẩm dầu gội khô Dove

Refresh Care mới của công ty Unilever

Giảng viên: Nguyễn Thị Tố Quyên

Môn: DOM106

Lớp: PTD14301

Tên SV: Phùng Thị Thuý Hạnh PK01037

Buôn Mê Thuột - 5, 2019

Thuý Hạnh – HVKH

Mục lục

PHẦN I MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN & HÀNH VI SỬ

DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG...............................................................................3

1.1 Tổng quan về công ty........................................................................................3

1.2 Mô tả thị trường sản phẩm chăm sóc tóc...........................................................8

1.3 Tìm hiểu về hành vi sử dụng sản phẩm...........................................................14

1.4 Phân tích SWOT của công ty Unilever...........................................................18

1.5 Phân tích 5 lực lượng cạnh tranh của dầu gội khô Dove Refresh Care...........19

PHẦN II PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ....22

2.1 Lựa ch漃⌀n phư漃 ng ph愃Āp nghiên cứu thích hợp.................................................22

2.2 Thi Āt k Ā nghiên cứu/khảo s愃Āt..........................................................................23

2.3 K Āt quả khảo s愃Āt..............................................................................................29

PHẦN III THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN

PHẨM.........................................................................................................................33

3.1 Nhân khẩu h漃⌀c................................................................................................33

3.2 Y Āu tố tâm lý h漃⌀c............................................................................................33

3.3 Chi Ān lược Marketing.....................................................................................39

PHẦN IV XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM RA THỊ

TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG 1 NĂM ĐẦU.................................................42

4.1 K Ā hoạch Marketing trong 1 năm đầu.............................................................42

4.2 Chi Ān lược truyền thông Marketing................................................................44

4.3 K Ā hoạch duy trì quan hẹ뤂 với kh愃Āch hàng sau khi mua hàng...........................45

P a g e 2 | 50

Thuý Hạnh – HVKH

PHẦN I MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN & HÀNH VI SỬ

DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG

1.1 Tổng quan về công ty

1.1.1 Giới thiệu chung

 Tên công ty: Công ty TNHH Unilever Viẹ뤂t Nam.

 Trụ sở chính: A2-3, Khu công nghiẹ뤂p Tây Bắc Củ Chi, Huyẹ뤂n Củ Chi, Tp Hồ

Chí Minh.

 Tel: (028) 3892024.

 Website: http://unilever.com.vn/

 Lĩnh vực hoạt động: ho愃Ā mỹ phẩm & thực phẩm.

 Năm thành lập: 1995.

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

 Tầm nhìn: Tầm nhìn của công ty là trở thành doanh nghiẹ뤂p hàng đầu ngành

ho愃Ā mỹ phẩm trong viẹ뤂c tăng cường t愃Āc động xã hội tích cực và giảm thiểu t愃Ā

động môi trường.

 Sứ mệnh:

P a g e 3 | 50

Thuý Hạnh – HVKH

 Unilever mang đ Ān những sản phẩm với chất lượng tốt nhất, gi愃Ā cả phải

chăng, đ愃Āp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Viẹ뤂t Nam.  Mang đ Ān những cảm xúc tuyẹ뤂t vời nhất khi người tiêu dùng sử dụng sản

phẩm dầu gội đầu cho m愃Āi tóc s愃Āng bóng, kem đ愃Ānh răng cho nụ cười

rạng rỡ, c愃Āc sản phẩm nước lau rửa làm sạch mới ngôi nhà hoặc khi

thưởng thức một t愃Āch trà tuyẹ뤂t vời hay đ愃Āp ứng bữa ăn nhẹ đầy dinh

dưỡng với snack của chúng tôi.  Unilever luôn truyền cảm hứng cho m漃⌀i người về 1 cuộc sống lành

mạnh, đầy sức sống và niềm vui.  Sản xuất c愃Āc sản phẩm thân thiẹ뤂n với môi trường, đồng thời cải thiẹ뤂n sức

khỏe và hạnh phúc của 1 tỉ người và cải thiẹ뤂n sinh k Ā của hàng triẹ뤂u

người.

 Giá trị cốt lõi:  Đặt lợi ích & sức khoẻ của kh愃Āch hàng lên hàng đầu.  C愃Āc sản phẩm luôn mang lại ảnh hưởng tích cực, giảm thiểu t愃Āc động tới

môi trường và không ngừng cải ti Ān.  Kinh doanh liêm chính.  Luôn sẵn sàng hợp t愃Āc.

1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển

Unilever là một doanh nghiẹ뤂p được thành lập dựa trên ý thức về mục đích, và di sản

đăc biê ” t của chúng tôi vẫn định hình c ” 愃Āch chúng tôi ti Ān hành kinh doanh ngày nay.

P a g e 4 | 50

Thuý Hạnh – HVKH

 1885-1899: Vào cuối th Ā kỷ 19, hình thành ý tưởng 1 sản phẩm làm từ mỡ và

sữa bò – b漃 margarine. Sau đó vào giữa thập niên 1880, William Lever bắt đầu

sản xuất một loại xà phòng gia dụng mới chứa dầu dừa khô hoặc dầu hạt thông,

giúp tạo b漃⌀t dễ h漃 n so với xà phòng truyền thống làm từ mỡ động vật và đặt tên

thư漃 ng hiẹ뤂u là Sunlight.

 1900 - 1909: Vào nửa đầu th Ā kỷ 20, c愃Āc công ty tiền thân của Unilever, bắt đầu

tập trung vào viẹ뤂c đảm bảo nguồn nguyên liẹ뤂u thô ổn định.

 1920 - 1929: Unilever được thành lập.

 1930 - 1939: Thập niên 1930 bắt đầu bằng cuộc Đại Khủng Hoảng và k Āt thúc

bằng một cuộc th Ā chi Ān mới, tuy có suy tho愃Āi nhưng Unilever vẫn ti Āp tục mở

rộng kinh doanh.

 1940 - 1949: Unilever tập trung vào nhu cầu địa phư漃 ng & mở rộng vào thị

trường thực phẩm.

 1950 - 1969: Sự ph愃Āt triển c愃Āc thị trường đại chúng mới về hàng tiêu dùng - bao

gồm Châu Phi & Châu Á - mang lại những c漃 hội mở rộng khi có kênh mới là

tivi.

 1970 - 1979: Trong điều kiẹ뤂n kinh t Ā khó khăn – bao gồm lạm ph愃Āt cao khi xảy

ra khủng hoảng dầu năm 1973 – dẫn đ Ān doanh thu không tăng.

 1980 - 1999: Vào đầu thập niên 1980, Unilever là công ty lớn thứ 26 th Ā giới.

Công ty tập trung vào hoạt động cốt lõi.

 2000 - 2009: Unilever cải c愃Āch về mặt tổ chức và chi Ān lược để đảm bảo vẫn là

một doanh nghiẹ뤂p ph愃Āt triển bền vững.

 2010 - nay: Nhận ra rằng chúng ta đang ở một bước ngoặt trong lịch sử, công ty

ph愃Āt triển chi Ān lược t愃Āch rời sự tăng trưởng ra ảnh hưởng môi trường, đồng

thời tăng ảnh hưởng xã hội tích cực của Unilever.

1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm dịch vụ chủ yếu

 Lĩnh vực kinh doanh của Unilever: C愃Āc sản phẩm của Unilever bao gồm c愃Āc sản phẩm chăm sóc vẹ뤂 sinh c愃Ā nhân và gia

đình, thức ăn, trà và đồ uống từ trà. C愃Āc nhãn hiẹ뤂u tiêu biểu của Unilever được tiêu

dùng và chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu như Lipton, Knorr, Lifebuoy, Dove… với

doanh thu trên hàng triẹ뤂u đô cho mỗi nhãn hiẹ뤂u và đang chứng tỏ Unilever là một

P a g e 5 | 50