“ Hoàn thiện công tác Marketing tại công ty Cao su Sao Vàng”.

Lêi nãi ®Çu

NÒn kinh tÕ ®Êt níc ®ang trªn ®µ ph¸t triÓn vµ héi nhËp vµo nÒn kinh tÕ

thÕ giíi ®· më ra nhiÒu c¬ héi s¶n xuÊt, kinh doanh cho c¸c doanh nghiÖp

vËn t¶I trong níc. §ång thêi còng cã kh«ng Ýt nh÷ng khã kh¨n, th¸ch thøc

®èi víi c¸c doanh nghiÖp trong ngµnh vËn t¶I «t«. Cïng víi sù ph¸t triÓn cña

nhu cÇu, c¸c kh¸ch hµng sÏ ngµy cµng trë nªn khã tÝnh h¬n trong viÖc lùa

chän dÞch vô. H¬n n÷a, møc ®é c¹nh tranh trong vµ ngoµI ngµnh cµng trë

nªn gay g¾t sÏ khiÕn cho thÞ trêng cña mét sè c«ng ty bÞ thu hÑp. Do vËy mét

vÊn ®Ò phøc t¹p vµ khã kh¨n ®Æt ra cho c¸c c«ng ty vËn t¶I «t« lµ lµm sao ®Ó

më réng thÞ trêng vµ cã thÓ ®øng v÷ng trong m«I trêng c¹nh tranh gay g¾t

nµy.

Marketing hçn hîp ®· ®îc mét sè c«ng ty trong ngµnh sö dông nh nh÷ng

c«ng cô vµ lµ gi¶I ph¸p c¬ b¶n ®Ó gi¶I quyÕt vÊn ®Ò trªn. ViÖc ¸p dông mét

c¸ch hîp lý vµ chÝnh x¸c c¸c c«ng cô cña marketing mix trong ho¹t ®éng

cung øng dÞch vô ®· ®em l¹I kh«ng Ýt thµnh c«ng trong kinh doanh cho c¸c

c«ng ty.§IÒu nµy cã thÓ coi lµ minh chøng râ nhÊt cho tÇm quan träng cña

Marketing trong ho¹t ®éng cung øng dÞch vô.

XuÊt ph¸t tõ nh÷ng nhu cÇu bøc xóc cña ®IÒu kiÖn kinh doanh míi vµ sù

cÇn thiÕt cña c¸c chÝnh s¸ch c«ng cô cu¶ marketing trong kinh doanh dÞch vô

vËn t¶I «t«, em ®· m¹nh d¹n nghiªn cøu ®Ò tµI:

“Thùc tr¹ng vµ gi¶I ph¸p marketing cho dÞch vô vËn t¶I «t« t¹I c«ng ty

VËn t¶I vµ ®¹I lý vËn t¶I”.

1

Néi dung cña bµI viÕt ®îc chia lµm 3 phÇn sau:

Ch¬ng1: ThÞ trêng vËn t¶I «t« &thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cña

c«ng ty Vitranimex giai ®o¹n 1997-2001

Ch¬ng 2:Thùc tr¹ng marketing mix t¹I c«ng ty vËn t¶I vµ ®¹I lý vËn t¶I

Ch¬ng 3:Mét sè gi¶i ph¸p hoµn thiÖn hÖ thèng Marketing-mix cho

c«ng ty vËn t¶I vµ §¹I lý vËn t¶I

Em còng xin ch©n thµnh c¶m ¬n thÇy gi¸o: TS.Lu V¨n Nghiªm, gi¸m ®èc

cïng c¸c anh chÞ trong c«ng ty vËn t¶I vµ ®¹I lý vËn t¶I ®· tËn t×nh híng dÉn,

gióp ®ì em trong suèt qu¸ tr×nh thùc hiÖn vµ hoµn thµnh bµI biÕt nµy.

Do thêi gian vµ kinh nghiÖm thùc tÕ cßn cã h¹n nªn bµI viÕt cña em sÏ

kh«ng tr¸nh khái nhiÒu sai sãt, h¹n chÕ. V× vËy, em rÊt mong cã sù gãp ý ,

phª b×nh vµ x©y dùng cña thÇy gi¸o.

Ch¬ng 1:thÞ trêng vËn t¶I «t« &thùc tr¹ng ho¹t

®éng kinh doanh cña c«ng ty Vitranimex giai ®o¹n

1997-2001.

2

I. Tæng quan vÒ thÞ trêng vËn t¶I «t«.

1. §Æc ®IÓm thÞ trêng vËn t¶I «t«.

Ngµnh vËn t¶i «t« còng nh vËn t¶I ®êng s¾t,®êng thuû tham gia vµo …

qu¸ tr×nh s¶n xuÊt nhng kh«ng trùc tiÕp t¹o ra s¶n phÈm. Do vËy ®Æc ®iÓm

lín nhÊt cña nã lµ ngµnh dÞch vô, kÕt qu¶ cña ho¹t ®éng dÞch vô vËn t¶i lµ

lµm thay ®æi chu chuyÓn lîng hµng ho¸ hay hµnh kh¸ch mµ nã vËn chuyÓn

trong thêi gian vµ kh«ng gian x¸c ®Þnh. Ho¹t ®éng vËn t¶i tham gia vµo qu¸

tr×nh lu chuyÓn hµng ho¸, thóc ®Èy qu¸ tr×nh giao lu, ph©n phèi hµng ho¸

gi÷a c¸c vïng, c¸c quèc gia.

+VËn t¶I «t« lµ mét ph¬ng thøc vËn chuyÓn hµng ho¸ rÊt linh ho¹t vµ ®a

d¹ng trong ®èi tîng phôc vô.HÇu hÕt c¸c lo¹I hµng ho¸ ®Òu cã thÓ sö dông

ph¬ng thøc nµy ®Ó vËn chuyÓn.Nã cã thÓ vËn chuyÓn trung chuyÓn ho¹c vËn

chuyÓn tõ ngêi s¶n xuÊt ®Õn ngêi tiªu dïng.

+Ph¬ng thøc vËn chuyÓn b»ng ®êng bé rÊt uyÓn chuyÓn vÒ lé tr×nh vµ

tiÕn ®é.Kh¶ n¨ng phôc vô vµ ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng thêng nhanh

h¬n so víi c¸c ph¬ng thøc vËn taØ kh¸c,nhng gi¸ thµnh thêng cao h¬n c¸c

lo¹I vËn t¶I kh¸c trªn cïng mét kho¶ng c¸ch vËn chuyÓn.

+VËn t¶I «t« lu«n chiÕm tû träng vËn chuyÓn khèi lîng lín hµng ho¸.Nã

chiÕm tuyÖt ®¹I ®a sè trong vËn chuyÓn néi bé thÞ x·,thµnh phè vµ c¸c tuyÕn

trung b×nh.VËn chuyÓn «t« chiÕm u thÕ tuyÖt ®èi víi nh÷ng l« hµng cã khèi

3

lîng Ýt vµ cã gi¸ trÞ cao.H¬n n÷a ph¬ng thøc vËn t¶I ®êng bé cã sè lÇn xÕp dì

thÊp nªn tiÕt kiÖm ®îc thêi gian vµ kh¶ n¨ng b¶o qu¶n hµng ho¸ tèt h¬n.

+Trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh chÊt lîng phôc vô cña vËn t¶i «t« ®îc

®¸nh gi¸ b»ng nhiÒu chØ tiªu quan träng nh:

.TÝnh kÞp thêi:thêi gian chê ®îi ®Ó ®îc phôc vô cña kh¸ch hµng,thêi

gian vËn chuyÓn(thêi gian hoµn thµnh c¸c hîp ®ång vËn t¶I).

.TÝnh chÝnh x¸c:møc ®é ®¸ng tin cËy cña dÞch vô,yªu cÇu kh«ng cã sai

sãt trong qu¸ tr×nh vËn chuyÓn.

.TÝnh s½n cã:sè ®IÓm giao dÞch,sè nh©n viªn giao dÞch,møc ®é s½n sµng

®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng.

.TÝnh toµn diÖn:ph¹m vi phôc vô vµ kh¶ n¨ng cung cÊp c¸c dÞch vô bæ

xung.

.TÝnh tiÖn lîi:vÞ trÝ,kh¶ n¨ng tiÕp cËn cña kh¸ch hµng,kh¶ n¨ng cung

cÊp dÞch vô va h×nh thøc cung cÊp.

.TÝnh hîp lý:kh¸ch hµng ®¸nh gi¸ tÝnh hîp lý cña chi phÝphôc vô vËn

t¶I tuú theo nhËn thøc cña hä vÒ chÊt lîng.

.NgoµI ra cßn cã mét sè tiªu chÝ n÷a ®Ó ®¸nh gi¸ chÊt lîng dÞch vô vËn

t¶I nh:h×nh ¶nh cña c«ng ty,danh tiÕng C¸c yÕu tè nµy ® … îc thiÕt lËp th«ng

qua nhËn thøc cña kh¸ch hµng vÒ tÊt c¶ c¸c khÝa c¹nh cña dÞch vô,cña c«ng

ty.

4

+Ho¹t ®éng vËn t¶i diÔn ra trªn mét ph¹m vi réng, ph©n t¸n: ®©y lµ mét

®Æc ®iÓm rÊt dÔ nhËn thÊy bëi v× bÊt kú mét ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh

nµo còng cÇn ®Õn vËn t¶i . VËn t¶i chuyÓn nguyªn liÖu ®Çu vµo ®Õn n¬i s¶n

xuÊt ®ång thêi ®a s¶n phÈm ®Çu ra tíi n¬i tiªu thô.

+Tèc ®é vËn chuyÓn phô thuéc vµo c¬ së h¹ tÇng vµ thêi tiÕt:

. C¬ së h¹ tÇng gåm: hÖ thèng cÇu, ®êng giao th«ng t¸c ®éng trùc tiÕp tíi tèc

®é, chÊt lîng vËn chuyÓn trªn mÆt ®Êt. NÕu chÊt lîng ®êng giao th«ng kÐm,

hÖ thèng cÇu phµ kh«ng tèt dÉn ®Õn t¾c nghÏn sÏ lµm gi¶m tiÕn ®é vËn

chuyÓn. MÆt kh¸c, chÊt lîng ®êng giao th«ng kÐm sÏ ¶nh hëng tíi chÊt lîng

hµng ho¸ ®îc vËn chuyÓn.

. Thêi tiÕt lµ yÕu tè t¸c ®éng m¹nh tíi vËn chuyÓn b»ng ®êng hµng kh«ng,

®êng biÓn, ®êng bé. Thêi tiÕt xÊu c¸c ph¬ng tiÖn vËn t¶i sÏ kh«ng ho¹t ®éng

®îc hµng ho¸ bÞ ø ®äng kh«ng ®îc lu th«ng, ph©n phèi trªn thÞ trêng.Do ®ã

cã thÓ nãi r»ng thêi tiÕt lµ yÕu tè t¸c ®äng rÊt m¹nh tíi khèi lîng dÞch vô

ngµnh vËn t¶i.

.C¸c nguån hµng, khèi lîng hµng ho¸ vµ hµnh kh¸ch vËn chuyÓn ngµy

cµng gia t¨ng nhng tû lÖ t¨ng thÊp h¬n so víi møc t¨ng cña c¸c ph¬ng tiÖn,

doanh nghiÖp vËn t¶i lµm cho t×nh h×nh c¹nh tranh trªn thÞ trêng rÊt gay g¾t.

.Vèn ®Çu t ban ®Çu cho c¸c ph¬ng tiÖn vËn t¶i nhiÒu, khÊu hao cña ph-

¬ng tiÖn trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng lín, chi phÝ gi¸ thµnh cho vËn t¶i nh chi

phÝ nhiªn liÖu, gi¸ phô tïng thay thÕ, c¸c lo¹i phÝ, lÖ phÝ ®ßng, cÇu,... t¨ng

cao. Phô tïng thay thÕ cña c¸c ph¬ng tiÖn vËn t¶i hÇu nh ph¶i nhËp tõ níc

5