XUNG ĐỘT VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾTP.HCM

KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH

ĐỀTÀI : XUNG ĐỘT VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

TRONG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

Phiên bản: 1.0

Nhóm thực hiện : Nhóm 6

Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Văn Thụy

TP.HCM, tháng 10/2008

STT Họvà tên Sốđiện thoại Địa chỉEmail

1 Võ Thanh Xuân Bình 0989702826 [email protected]

2 Nguyễn Th ịHoài Thanh 0977361744 [email protected]

3 Võ Thùy Trinh 0907667293 [email protected]

4 Trần Công Công Lý 0908916076 [email protected]

5 Nguyễn Xuân Quyết 0908464359 [email protected]

6 Nguyễn Th ịThùy Dương 0935543377 [email protected]

7 Hà Mạnh Hùng 0979208777 [email protected]

8 Nguyễn Trần Phương Châu 0909271914 [email protected]

9 ĐỗVăn Quang 0958867840 [email protected]

10 Lâm Thanh Hoàng 0908823050 [email protected]

11 Bùi Phương Thảo 0904531477 [email protected]

12 Trương Văn Mỹ 0988872877 [email protected]

13 Hoàng Ngọc Thanh Phong 0909883997 [email protected]

14 Lê ThịThùy Trang 0938751051 [email protected]

15 KhảPhong [email protected]

16 Trần Bảo Châu 0919151408 [email protected]

17 Nguyễn Th ịXuân Bằng 0982092440 [email protected]

ĐềTài: Xung đột và giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 6

Thực hiện: Nhóm 6 GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 2/51

a

ĐềTài: Xung đột và giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam

MỤC LỤC

PHẦN 1. GIỚI THIỆU ĐỀTÀI...................................................................................................... 6

1. Đặt vấn đề..................................................................................................................................... 6

2. Mục tiêu nghiên cứu ...............................................................................................................7

PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT..................................................................................................... 8

1. Xung đột........................................................................................................................................8

1.1. Khái niệm .............................................................................................................................................. 8

1.2. Vai trò và ý nghĩ............................................................................................................................. 8

2. Giới thiệu chung vềcác doanh nghiệp Việt Nam.................................................. 8

2.1. Phân loại các loại hình doanh nghiệp Việt Nam .......................................................... 8

2.2. Các đặc điểm chung của các doanh nghiệp Việt Nam.......................................... 10

2.3. Phân loại xu ng đột tại doanh nghiệp Việt Nam .......................................................... 11

2.4. Nguyên nhân các xung đột tại doanh nghiệp Việt Nam: ...................................... 12

2.5. Phòng ngừa và kiểm soát xung đột................................................................................... 15

2.6. Phương pháp giải quyết xung đột của các doanh nghiệp Việt Nam ............ 17

PHẦN 3. NGHIÊN C ỨU ĐIỀU TRA XỬ LÝ SỐ LIỆU .................................................... 23

1. Thiết kếmô hình nghiên cứu .......................................................................................... 23

1.1. Thời gian thực hiện khảo sát trong 7 ng ày ................................................................... 23

1.2. Phương pháp sửdụng : ............................................................................................................ 23

1.3. Các dạng đối tượng nghiên cứu chính : ......................................................................... 23

1.4. Các cấp độđốitượng nghiên cứu:..................................................................................... 23

1.5. Các nội dung khảo sát chính: ................................................................................................ 24

2. Tiến hành khảo sát bằng bảng câu hỏi..................................................................... 24

2.1. Thời gian thực hiện khảo sát: ................................................................................................ 24

2.2. Điều tra theo mô hình lát cắt ngang................................................................................... 24

2.3. Đối tượng kh ảo sát:...................................................................................................................... 24

2.4. Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát:........................................................................................ 24

2.5. Tiến hành điều tra và khảo sát: ............................................................................................ 25

2.6. Theo dõi thông tin phản hồi từquá trình ......................................................................... 25

3. Dữliệu thông tin, biểu đồ, bảng s ốliệu:.................................................................. 25

3.1. Sửdụng phương pháp thống kê .......................................................................................... 25

3.2. Xây dựng biểu đồ.......................................................................................................................... 25

4. Kết luận từthực tếkhảo sát............................................................................................ 26

4.1. Mâu thuẫn chủyếu tại các doanh nghiệp Việt Nam là ......................................... 26

4.2. Cách giải quyết mâu thuẫn tại các Doanh nghiệp Việt Nam ............................. 27

4.3. Giải thích ............................................................................................................................................. 27

4.4. Kết luận ................................................................................................................................................ 28

5. Phương hướng giải quyết một sốcác trường hợp điển hình của nhóm29

5.1. Xung đột giữa các nh à quản trịcấp cao với nhau .................................................... 29

Thực hiện: Nhóm 6 GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 3/51

ĐềTài: Xung đột và giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam

5.2. Xung đột giữa quản lý cấp trung và quản trịcấp cao ............................................. 32

5.3. Xung đột giữa các bộph ận trong doanh nghiệp ....................................................... 32

5.4. Xung đột giữa quản lý và nhân viên .................................................................................. 34

5.5. Xung đột giữa nhân viên và nhân viên (đồng nghiệp, nhân viên cũvà nhân

viên mới) ........................................................................................................................................................ 34

PHẦN 4. ĐÁNH GIÁ VÀ KẾT LUẬN...................................................................................... 37

1. Kết luận nội dung đềtài ..................................................................................................... 37

1.1. Trong Doanh nghiệp Việt Nam, các loạimâu thuẫn chủyếu là: ..................... 37

1.2. Đối với Doanh nghiệp quốc doanh:.................................................................................... 37

1.3. Đối với Doanh nghiệp ngoài quốc doanh: ..................................................................... 37

1.4. Đối với Doanh nghiệp có vốn đầu tưn ước ngo ài..................................................... 37

1.5. Phương hướng giải quyết các mâu thuẫn ..................................................................... 37

2. Đánh giá kết quảlàm việc của nhóm.......................................................................... 38

Tài liệu tham khảo: ....................................................................................................................... 40

PHỤLỤC 01 ...................................................................................................................................... 41

PHỤLỤC 02 ...................................................................................................................................... 45

PHỤLỤC 03 ...................................................................................................................................... 46

PHỤLỤC 04 ...................................................................................................................................... 48

PHỤLỤC 05 ...................................................................................................................................... 49

PHỤLỤC 06 ...................................................................................................................................... 50

PHỤLỤC 07 ...................................................................................................................................... 51

Thực hiện: Nhóm 6 GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 4/51

A

nh a/

ĐềTài: Xung đột và giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam

GIẢI THÍCH ĐỊNH NGHĨ VÀ T ỪVIẾT TẮT

Stt

1.

2.

Đị nghĩ Từviết

tắt

TNHH

KHĐT

Trách Nhiệm Hữu Hạn

KếHoạch Đầu Tư

Giảithích

Thực hiện: Nhóm 6 GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 5/51