Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ Quà tặng từ trái tim qua Web và ứng dụng công

I

MỤC LỤC

DANH SÁCH HÌNH VẼ................................................................................................................2

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ THUẬT NGỮ VIẾT TẮT....................................................2

MỞ ĐẦU .........................................................................................................................................4

Chương 1. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ QUÀ TẶNG TỪ TRÁI TIM VÀ WEB SITE

HANOITELECOM.VN .................................................................................................................6

1.1 Giới thiệu dịch vụ quà tặng từ trái tim............................................................. 6

1.1.1 Nội dung dịch vụ.............................................................................................. 6

1.1.2 Các phương pháp đăng ký sử dụng dịch vụ hiện có ........................................ 6

1.1.3 Các bảng dữ liệu và quá trình thực hiện dịch vụ.............................................. 7

1.1.4 Những hạn chế ............................................................................................... 10

1.2 Web site hanoitelecom.vn .............................................................................. 11

1.2.1 Giới thiệu ........................................................................................................... 11

1.2.2 Ngôn ngữ lập trình và cơ sở dữ liệu .................................................................. 12

1.2.3 Hạn chế .............................................................................................................. 15

Chương 2. XÂY DỰNG HỆ THỐNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ

QUÀ TẶNG TỪ TRÁI TIM QUA WEB ...................................................................................16

2.1 Các công nghệ sử dụng .................................................................................. 16

2.1.1 Web service.................................................................................................... 16

2.1.2 Chữ ký điện tử................................................................................................ 20

2.1.3 Mã hóa TripleDES (3DES)............................................................................ 23

2.2 Hệ thống đăng ký dịch vụ Quà tặng từ trái tim qua web .............................. 24

2.2.1 Mô tả và Sơ đồ kết nối ................................................................................... 24

2.2.2 Xây dựng Web service QuatangtutraitimWS................................................. 26

2.2.3 Xây dựng service SynRegQTTTT ................................................................. 26

2.2.4 Tài khoản của Khách hàng............................................................................. 27

2.2.5 Quá trình xử lý dữ liệu ................................................................................... 27

2.2.6 Tính cước ....................................................................................................... 30

Chương 3. ỨNG DỤNG SEO CHO WEB SITE HANOITELECOM.VN..............................31

3.1 Công nghệ SEO.............................................................................................. 31

3.1.1 Giới thiệu........................................................................................................ 31

3.1.2 Một số kỹ thuật............................................................................................... 33

3.2 Xây dựng web site hanoitelecom.vn .............................................................. 34

3.2.1 Công cụ quản trị............................................................................................. 34

3.2.2 Ứng dụng SEO trong lập trình ....................................................................... 39

3.2.3 Sử dụng UrlRewriter.NET trong Rewrite URL............................................. 42

3.2.4 Đăng ký Quatangtutraitim.vn với Google Analytics ..................................... 44

3.2.5 Đăng ký Quatangtutraitim.vn với Google Webmasters tool.......................... 49

MỤC LỤC 1: CÂU LỆNH TẠO CÁC BẢNG DỮ LIỆU.........................................................54

TÀI LIỆU THAM KHẢO ...........................................................................................................63

ĐÁNH GIÁ VÀ KẾT LUẬN .......................................................................................................64

II

DANH SÁCH HÌNH VẼ

Hình 1.1.3.1 Sơ đồ mô tả quá trình thực hiện dịch vụ Quà tặng từ trái tim trên hệ...................... 10

Hình 2.1.2.1 Quá trình tạo một chữ ký điện tử ............................................................................. 22

Hình 2.1.2.2 Các bước xác thực một chữ ký điện tử..................................................................... 23

Hình 2.1.3.1 Mô tả 3DES.............................................................................................................. 24

Hình 2.2.1.1 Sơ đồ kết nối hệ thống hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ QTTTT qua web ......... 25

Hình 2.2.5.1 Cửa sổ đăng nhập hệ thống ...................................................................................... 27

Hình 2.2.5.2 Giao diện đăng ký dịch vụ Quà tặng từ trái tim qua web......................................... 28

Hình 3.2.1.1 Giao diện trang quản trị web site hanoitelecom.vn.................................................. 35

Hình 3.2.1.2 Giao diện website hanoitelecom.vn – danh sách người dùng .................................. 35

Hình 3.2.1.3 Giao diện website hanoitelecom.vn – danh sách menu............................................ 36

Hình 3.2.1.4 Giao diện website hanoitelecom.vn – danh sách banner.......................................... 36

Hình 3.2.1.5 Giao diện website hanoitelecom.vn – danh sách gói quà......................................... 37

Hình 3.2.1.6 Giao diện website hanoitelecom.vn – danh sách clip............................................... 37

Hình 3.2.1.7 Giao diện website hanoitelecom.vn – danh sách tin tức .......................................... 38

Hình 3.2.1.8 Giao diện website hanoitelecom.vn – trang cập nhật tin tức.................................... 38

Hình 3.2.2.1 Thư viện sử dụng để viết lại đường dẫn (Intelligencia.UrlRewrite.dll)................... 41

Hình 3.2.4.1 Đăng ký sử dụng dịch vụ Analytics của google....................................................... 45

Hình 3.2.4.2 Cập nhật tên website để google Analytics phân tích thông tin ................................ 46

Hình 3.2.4.3 Đoạn mã của google Analytics đã được đưa vào website hanoitelecom.vn ............ 47

Hình 3.2.4.5 Google Analytics - Biểu đồ đánh giá truy cập website hanoitelecom.vn ................ 48

Hình 3.2.4.6 Google Analytics – Danh sách các từ khoá và nguồn truy cập đến website

hanoitelecom.vn ............................................................................................................................ 49

Hình 3.2.5.1 Webmaster Tools – Đăng ký một website để phân tích........................................... 50

Hình 3.2.5.2 Webmaster Tools – Đăng ký một website để phân tích (tiếp) ................................. 51

Hình 3.2.5.3 Webmaster Tools – Tạo sitemap.............................................................................. 52

Hình 3.2.5.4 Webmaster Tools – xem các thông tin phân tích về website ................................... 53

2

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ THUẬT NGỮ VIẾT TẮT

Authentication: chứng thực.

Bandwidth: băng thông, chỉ khả năng truyền dữ liệu qua Internet, bao nhiêu mega bit

trên giây.

DoS (Denial of Service): tấn công từ chối phục vụ, khi host server bị tấn công dồn

dập bởi các lệnh, làm tràn khả năng xử lý nên tạm ngưng hoạt động làm cho website

bị ngưng hoạt động trong thời gian đó.

Digital Signature: chữ ký điện tử, là một dãy ký tự được mã hóa có tác dụng chứng

thực.

Directory: danh bạ, như danh bạ website (web directory).

Domain: tên miền của website, ví dụ www.abc.com.

Download: tải file về máy tính người dùng.

FTP (File Transfer Protocol): giao thức truyền file.

Firewall: bức tường lửa, có thể là phần cứng, có thể là phần mềm.

Form: mẫu biểu.

Freeware: những phần mềm miễn phí.

Gbps: Giga Bit trên giây.

Hacker: kẻ tấn công trên mạng.

HTML (Hyper Text Mark-up Language): ngôn ngữ siêu văn bản, là ngôn ngữ cơ bản

nhất để tạo các trang web.

HTTP (Hyper-Text Transfer Protocol): giao thức truyền siêu văn bản, là giao thức

truyền dữ liệu chính trong WWW.

Hyperlink, hay link: siêu liên kết, dùng trong Web.

ID (Identification): thông số nhận dạng.

IT (Information Technology): công nghệ thông tin.

Integrity: tính toàn vẹn (trong thông tin, đảm bảo thông tin không bị thay đổi).

3

Internet: mạng toàn cầu.

IP (Internetworking Protocol): giao thức liên mạng.

Kbps: Kilo Bit trên giây.

LAN (Local Area Network): mạng nội bộ trong phạm vi gần.

Mbps: Mega Bit trên giây.

Network: mạng.

Open-source Code: mã nguồn mở.

OS (Operating System): hệ điều hành.

Protocol: giao thức, cách thức thông tin, truyền dữ liệu.

Real time: thời gian thực, công nghệ xử lý dữ liệu và thực thi chương trình ngay lập

tức, không phải chờ đợi.

Search engine: bộ tìm kiếm.

SEO: Search Engine Optimization – Tối ưu hóa web cho các bộ máy tìm kiếm.

TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internetworking Protocol): giao thức đang

được dùng để truyền dữ liệu trong Internet hiện nay.

Third party: bên thứ ba, chỉ các nhà cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán qua mạng khi

từ này được dùng trong chủ đề thanh toán qua mạng.

Trojan: virus Trojan, làm gián điệp theo dõi hành vi của người sử dụng máy tính bị

nhiễm virus này.

URL (Uniform/Universal Resource Locator): địa chỉ web, ví dụ

www.abc.com/xyz.html.

Upload: tải thông tin từ máy tính cá nhân lên máy chủ hay lên mạng.

Virus: chương trình máy tính có thể tự nhân bản và lây lan sang các máy tính khác

thông qua các file bị nhiễm.

4

MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế thì nhu

cầu về trao đổi thông tin, tặng quà nhân ngày sinh nhật, ngày 8/3, ... ngày càng trở lên

cần thiết và đa dạng về hình thức.

Công ty Dịch vụ Viễn thông Hà Nội trực thuộc Viễn thông Hà Nội, là đơn vị trực

tiếp làm nhiệm vụ phát triển dịch vụ giải đáp thông tin 108, quản lý và phát triển các dịch

vụ giá trị gia tăng, trong đó có dịch vụ Quà tặng từ trái tim.

Dịch vụ Quà tặng từ trái tim được Khách hàng sử dụng và đánh giá cao, tuy nhiên

việc đăng ký dịch vụ bằng cách gọi điện thoại vào số 80114444 và thực hiện thao tác bấm

phím thường phức tạp và khả năng thành công thấp.

Trước nhu cầu đó, nhóm đề tài đã nghiên cứu các cách thức đăng ký dịch vụ khác

và đề tài “Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ Quà tặng từ trái tim

qua web và ứng dụng công nghệ SEO (Search Engine Optimization) cho website

hanoitelecom.vn” được đưa ra nhằm xây dựng hệ thống hỗ trợ Khách hàng đăng ký được

dịch vụ Quà tặng từ trái tim qua web, đồng thời áp dụng công nghệ SEO cho web site

hanoitelecom.vn để quảng bá các dịch vụ của Công ty Dich vụ Viễn thông Hà Nội.

Với định hướng như trên, nhóm thực hiện đề tài đã đề nghị và được phê duyệt đề

cương nghiên cứu với mục tiêu sau: Xây dựng công cụ cho phép Khách hàng đăng ký

dịch vụ Quà tặng từ trái tim và áp dụng công nghệ SEO cho web site. Sản phẩm được

ứng dụng tại Công ty Dịch vụ Viễn thông Hà Nội.

Đề tài bao gồm các mục nội dung như sau:

Chương 1: GIỚI THIỆU DỊCH VỤ QUÀ TẶNG TỪ TRÁI TIM VÀ WEB

SITE HANOITELECOM.VN. Trong chương này sẽ tìm hiểu cấu trúc cơ sở dữ liệu cũ

của dịch vụ Quà tặng từ trái tim và web site hanoitelecom.vn. Chương này cũng làm rõ

những hạn chế của hệ thống cũ và nhu cầu cần thiết để xây dựng công cụ đăng ký Quà

tặng từ trái tim.

Chương 2: XÂY DỰNG HỆ THỐNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG ĐĂNG KÝ

DỊCH VỤ QUÀ TẶNG TỪ TRÁI TIM QUA WEB. Sử dụng các công nghệ web

service, chữ ký số, thuật toán mã hóa TripleDES, ... để xây dựng nên công cụ đăng ký

Quà tặng từ trái tim qua web, đảm bảo tính an toàn, tin cậy.

5

Chương 3: ỨNG DỤNG SEO CHO WEB SITE HANOITELECOM.VN. Trong

chương này tập trung nghiên cứu về công nghệ SEO và áp dụng lập trình vào web site

hanoitelecom.vn

Chúng tôi xin trân thành cảm ơn Lãnh đạo Viễn thông Hà Nội, Trung tâm tin học –

VNPT Hà Nội và các đơn vị liên quan đã hết sức giúp đỡ tạo điều kiện để chúng tôi hoàn

thành đề tài này.