Xây dựng chiến lược marketing online cho các khóa học âm nhạc tại công ty TNHH Adam Muzic: Khóa luận đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh / Hoàng Tố Nga ; người hướng dẫn khoa học Đặng Trương Thanh Nhàn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Đề tài:

XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING ONLINE CHO CÁC

KHÓA HỌC ÂM NHẠC TẠI CÔNG TY TNHH ADAM MUZIC

SINH VIÊN THỰC HIỆN: HOÀNG TỐ NGA

MSSV: 050606180222

LỚP : HQ6 - GE08

GVHD : TS. ĐẶNG TRƢƠNG THANH NHÀN

TP. HCM 2022

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN

Đề cƣơng có định hƣớng nghiên cứu phù hợp và rõ ràng……………………..

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………….……………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………….

Chữ ký GVHD

Đ ng Trƣơng Th nh Nhàn

DANH MỤC VIẾT TẮT

Từ viết tắt Nguyên nghĩa

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

SEO Search Engine Optimization

URL Uniform Resource Locator

TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh

PR Public Relations

MV Music Video

TVC Television Commercial

BTV Biên tập viên

CTV Cộng tác viên

CEO Chief Excutive Officer

KOL Key Opinion Leader

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: Đối thủ cạnh tranh của ADAM Muzic ................................................ 43

Bảng 2: Quy trình làm việc trên website .......................................................... 92

Bảng 3: Yêu cầu bài viết chuyên môn với biên tập viên .................................. 95

Bảng 4: Quy trình làm việc trên Soci l Medi ................................................. 96

DANH MỤC HÌNH

Hình 1: Mô hình 4P trong M rketing ............................................................... 10

Hình 2: M trận SWOT..................................................................................... 11

Hình 3: Quy trình nghiên cứu bảng câu hỏi khảo sát ....................................... 23

Hình 4: Logo ADAM Muzic............................................................................. 26

Hình 5: Bộ máy nhân sự của ADAM Muzic .................................................... 28

Hình 6: Kiến thức chuyên môn trong “Thƣ viện nội dung âm nhạc số” .......... 30

Hình 7: Kiến thức mở rộng trong “Thƣ viện nội dung âm nhạc số” ................ 31

Hình 8: Công cụ hỗ trợ quá trình học tập trong “Thƣ viện nội dung âm nhạc số”

........................................................................................................................... 32

Hình 9: Audio luyện thanh theo mẫu trong “Thƣ viện nội dung âm nhạc số” . 33

Hình 10: Các chỉ số liên qu n đến SEO của ADAM........................................ 44

Hình 11: Một số bài viết SEO lên TOP 1 Google của ADAM......................... 53

Hình 12: Các chỉ số lấy từ Google Analytics của ADAM................................ 54

Hình 13: Chính sách ƣu đãi khi đăng ký các khó học tại ADAM Muzic ....... 55

Hình 14: Bố cục website ADAM Muzic........................................................... 56

Hình 15: F np ge ADAM Muzic AMA ........................................................... 60

Hình 16: Group Cộng đồng Học nhạc Online – Luyện hát mỗi ngày .............. 61

Hình 17: Kênh Tik Tok của ADAM Muzic...................................................... 61

Hình 18: Đối tƣợng khách hàng trong và ngoài nƣớc ...................................... 67

Hình 19: Số liệu kiến thức chuyên môn về Marketing củ khách hàng ........... 68

Hình 20: Mức độ tin cậy củ khách hàng ......................................................... 69

Hình 21: Ý định th m gi khó học củ khách hàng ........................................ 71

Hình 22: ADAM trích nguồn tin từ các website đáng tin cậy .......................... 74

Hình 23: Chiến dịch Muzik dập dịch của SPACE SPEAKER......................... 83

Hình 24: Dự án bản ghi âm Tiến Quân C miễn phí cho cộng đồng................ 84

Hình 25: Mô hình 70/20/10 củ Morg n McC ll, Robert và Lomb rdo.......... 85

Hình 26: Các tr ng mạng xã hội của ADAM Muzic cần đƣợc đẩy mạnh........ 88

Hình 27: Anh Hùng Võ giám đốc điều hành của Denstu Redder..................... 90

Hình 28: Anh Nguyễn Hải Minh Co – founder của Mai Linh.......................... 91

MỤC LỤC

DANH MỤC VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ..................................... 1

1.1 Lý do nghiên cứu .................................................................................. 1

1.2 Câu hỏi nghiên cứu............................................................................... 2

1.3 Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................... 2

1.4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ....................................................... 2

1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu ..................................................................... 3

1.6 Đóng góp của đề tài............................................................................... 3

1.7 Bố cục đề tài......................................................................................... 3

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE ................... 5

2.1 Cơ sở lý thuyết về Marketing và Marketing Online............................. 5

2.1.1 Khái niệm về Marketing....................................................................... 5

2.1.2 Khái niệm của Marketing Online ........................................................ 6

2.1.3 Vai trò của Marketing và Marketing Online ....................................... 6

2.1.4 Những nghiên cứu đi trước................................................................ 7

2.2 Cơ sở lý thuyết về chiến lƣợc marketing ............................................... 9

2.3 Những lý thuyết đƣợc vận dụng trong nghiên cứu............................... 9

2.3.1 Mô hình 4P trong Marketing ............................................................... 9

2.3.2 Mô hình SWOT................................................................................... 11

2.4 Kế hoạch Marketing .............................................................................. 12

2.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến Marketing Online trong doanh nghiệp .. 13

2.5.1 Yếu tố bên ngoài ................................................................................ 13

2.5.2 Yếu tố bên trong doanh nghiệp.......................................................... 16

2.7 Cơ sở lý luận về dịch vụ khóa học Online............................................ 18

2.7.1 Khái niệm về dịch vụ khoá học Online .............................................. 18

2.7.2 Đặc điểm dịch vụ khoá học Online.................................................... 18

2.7.3 Các tiêu chí đánh giá dịch vụ khóa học Online................................. 19

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .................... 21

3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu của đề tài..................................................... 21

3.1.1 Phương pháp nghiên cứu................................................................... 21

3.1.2 Ưu điểm của phương pháp nghiên cứu.............................................. 21

3.2 Thu thập thông tin dữ liệu .................................................................... 22

3.3 Phƣơng pháp xử lý dữ liệu.................................................................... 22

3.4 Quy trình nghiên cứu............................................................................. 23

3.4.1 Quy trình làm bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu.............................. 23

3.4.2 Quy trình làm bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu .......................... 24

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG

MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH ADAM MUZIC ............... 26

4.1 Khái quát chung về công ty TNHH ADAM Muzic............................. 26

4.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty................................. 26

4.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty................................................... 28

4.1.3 Thực trạng tình hình kinh doanh của công ty TNHH ADAM Muzic . 29

4.2 Nội dung và quy trình xây dựng chiến lƣợc Marketing Online ........ 34

4.2.1 Phân tích môi trường Marketing ....................................................... 35

4.2.2 Phân tích nhu cầu và hành vi khách hàng......................................... 38

4.2.3 Xác định mục tiêu và nguồn lực của công ty ..................................... 41

4.2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh ............................................................. 43

4.2.5 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức (SWOT)............ 44

4.2.6 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường trọng điểm của công ty

..................................................................................................................... 48

4.3 Thực trạng hoạt động Marketing Online của công ty TNHH ADAM

Muzic ............................................................................................................. 49

4.3.1 Tiêu chuẩn viết bài............................................................................. 49

4.3.2 Tiêu chuẩn thiết kế hình ảnh và video trên website và các trang mạng

xã hội........................................................................................................... 52

4.3.3 Thực trạng của website...................................................................... 53

4.3.3.1 Phân tích thực trạng (mô hình SWOT) của website ADAM MUZIC

..................................................................................................................... 53

4.3.3.2 Chiến lược Marketing Online của website adammuzic.vn trong năm

2021............................................................................................................. 58

4.3.3.3 Bố trí nguồn lực và quy trình làm việc của Website adammuzic.vn59

4.3.4 Thực trạng của các trang mạng xã hội.............................................. 60

4.3.5 Thực trạng gửi E - Marketing............................................................ 62

4.3.6 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp Marketing Online ................................. 62

4.3.7 Hoạt động xúc tiến Marketing Online và Offline .............................. 63

4.3.8 Những thuận lợi, khó khăn và định hướng của công ty TNHH ADAM

Muzic........................................................................................................... 63

4.3.9 Thực trạng hoạt động làm việc của phòng ban Marketing ............... 66

4.4 Kết quả nghiên cứu................................................................................ 66

4.4.1 Kết quả nghiên cứu dựa trên bảng câu hỏi ....................................... 66

4.4.2 Kết quả nghiên cứu dựa trên phỏng vấn chuyên sâu......................... 72

4.5 Phân tích và đánh giá kết quả nghiên cứu........................................... 78

4.5.1 Phân tích kết quả nghiên cứu ............................................................ 78

4.5.2 Đánh giá kết quả nghiên cứu............................................................. 80

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐƯA RA CÁC GIẢI PHÁP NHẰM XÂY

DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CHO CÁC KHÓA HỌC ÂM

NHẠC TẠI CÔNG TY TNHH ADAM MUZIC.............................................. 82

5.1 Phƣơng hƣớng và mục tiêu trong tƣơng lai ........................................ 82

5.2 Giải pháp xây dựng chiến lƣợc Marketing Online của công ty TNHH

ADAM Muzic ............................................................................................... 83

5.2.1 Chiến lược Marketing trong thời gian tới ......................................... 83

5.2.2 Kế hoạch Marketing Online............................................................... 84

5.2.3 Hoàn thiện phòng ban Marketing...................................................... 89

5.2.4 Một số chương trình Marketing Online trong thời gian tới ............ 100

KẾT LUẬN..................................................................................................... 103

Tài liệu tham khảo ......................................................................................... 105

PHỤ LỤC ....................................................................................................... 108

1

CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Lý do nghiên cứu

Trong thời buổi dịch bệnh Covid 19 vừ qu đã gây r rất nhiều tổn thất cho tất

cả các do nh nghiệp trong và ngoài nƣớc. M c dù, có rất nhiều do nh nghiệp

thiệt hại về do nh thu, phá sản,...nhƣng cũng có rất nhiều do nh nghiệp tận

dụng đƣợc tình hình Covid 19 và phát triển mạnh mẽ. Đ c biệt đối với ngành

giáo dục do ảnh hƣởng bởi những làn sóng dịch Covid 19 nên mọi hình thức

học tập phải chuyển qu học tập Online trực tuyến.

Theo thống kê củ Sở Giáo Dục, thông tin buổi họp báo củ B n Chỉ đạo

phòng chống dịch diễn r chiều 07/10/2021, tỷ lệ học sinh thành phố học trực

tuyến khá c o, trong đó khối tiểu học và trung học lên đến 97% và THPT trên

99%, còn đối với bậc trung cấp, đại học, c o học gần nhƣ lên đến 100%. Vì vậy,

dịch vụ về các khó học Online trực tuyến nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng rất c o.

(Đ.Phi, 2021)

Sự phát triển vƣợt bậc củ nghành M rketing ngày n y trong thị trƣờng Việt

N m là rất lớn. Hầu hết tất cả các do nh nghiệp đ ng càng ngày hiểu đƣợc tầm

qu n trọng củ M rketing nói chung và M rketing Online nói riêng. Để đƣ

câu chuyện, thông điệp, giá trị củ sản phẩm và do nh nghiệp đến với khách

hàng cần phải có đƣợc chiến lƣợc M rketing Online hiệu quả. Tại thị trƣờng

Việt N m đã có rất nhiều do nh nghiệp có đƣợc chiến dịch M rketing Online

hiệu quả nhƣ “Đi để trở về” củ Biti‟s h y chiến dịch “Đi về nhà” củ Hond .

Có thể nói để tạo đƣợc lợi thế cạnh tr nh trong thị trƣờng ngày n y phải có

đƣợc chiến lƣợc M rketing Online hiệu quả.

Cho đến thời điểm hiện tại đã có một vài nghiên cứu đi trƣớc cho các lĩnh vực

về M rketing Online nhƣ: Nghiên cứu về xây dựng Marketing Online trực

tuyến cho công ty TNHH Phương Tuyến; Nghiên cứu về Đánh giá hoạt động

Marketing Online tại công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Lion Group;...Tuy

2

nhiên còn có nhiều m t hạn chế. Và cho đến thời điểm hiện tại chƣ có nghiên

cứu nào về lĩnh vực âm nhạc, do đó em làm khó luận này để củng cố thêm

kiến thức về M rketing nói chung và M rketing Online nói riêng, đ c biệt củng

cố cho lĩnh vực âm nhạc. Bằng phƣơng pháp định tính, tổng hợp từ các nghiên

cứu đi trƣớc, xây dựng bảng câu hỏi và phỏng vấn chuyên sâu để làm nên khoá

luận: “Xây dựng chiến lược Marketing Online cho các khoá học âm nhạc tại

công ty TNHH ADAM Muzic"

1.2Câu hỏi nghiên cứu

Vấn đề về Marketing Online củ ADAM Muzic th y đổi nhƣ thế nào từ 2019

đến nay?

Chiến lƣợc Marketing Online củ ADAM Muzic có gì khác biệt so với các

doanh nghiệp khác?

Những cơ hội và thách thức mà ADAM Muzic phải đối m t là gì?

1.3 Mục tiêu nghiên cứu

- Mục tiêu chung: Xây dựng chiến lƣợc M rketing Online cho các khoá học âm

tại công ty TNHH ADAM Muzic

- Mục tiêu riêng:

Phân tích ƣu nhƣợc điểm và đánh giá củ các hoạt động M rketing hiện tại củ

do nh nghiệp

Đề xuất một số giải pháp nhằm xây dựng chiến lƣợc M rketing Online cho các

khó học âm nhạc tại ADAM Muzic trong thời buổi “Bình thƣờng mới”

1.4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: M rketing Online các khó học âm nhạc tại ADAM

Muzic

Phạm vi nghiên cứu: Chất lƣợng M rketing Online các khó học âm nhạc củ

công ty TNHH ADAM Muzic.

3

1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu

Trong khó luận này tác giả sử dụng phƣơng pháp định. Phƣơng pháp nghiên

cứu định tính là phƣơng pháp thu thập các thông tin và dữ liệu dƣới dạng „phi

số‟ để có đƣợc các thông tin chi tiết về đối tƣợng nghiên cứu, khảo sát ho c

điều tra (dƣới đây gọi chung là „đối tƣợng nghiên cứu‟) nhằm phục vụ mục

đích phân tích ho c đánh giá chuyên sâu.

Tác giả sẽ tổng hợp, phân tích và đánh giá cơ sở dữ liệu dự trên các nghiên

cứu đi trƣớc.Tiến hành khảo sát ý củ khách hàng và nhân viên củ công ty

thông qu các bảng câu hỏi. Phỏng vấn chuyên sâu khách hàng và nhân viên

củ công ty. Ƣu điểm củ việc kết hợp tổng hợp, phân tích, đánh giá, thu thập ý

kiến khách hàng giúp cho tác giả hiểu sâu hơn về đối tƣợng nghiên cứu từ đó

đƣ r những giải pháp phù hợp đối với đề tài nghiên cứu.

1.6 Đóng góp của đề tài

Với nghiên cứu “Xây dựng chiến lƣợc M rketing Online cho các khó học âm

nhạc tại công ty TNHH ADAM Muzic" sẽ đóng góp, bổ sung, phát triển về lý

thuyết M rketing và M rketing Online đối với thị trƣờng nói chung và đối với

thị trƣờng âm nhạc nói riêng. Nghiên cứu này sẽ xây dựng các bƣớc trong kế

hoạch M rketing Online chi tiết và cụ thể. Ngoài r , nghiên cứu cũng sẽ phân

tích, đánh giá thực trạng hoạt động M rketing Online củ công ty, để từ đó đƣ

r các giải pháp khắc phục và cải tiến những vấn đề bên trong, bên ngoài củ

công ty TNHH ADAM Muzic.

1.7 Bố cục đề tài

B o gồm 4 chƣơng:

Chƣơng 1: Giới thiệu chung v đ tài

4

Chƣơng này gồm có các nội dung: Lý do nghiên cứu, tổng qu n về những

nghiên cứu có liên qu n, mục tiêu nghiên cứu, đối tƣợng và phạm vi nghiên

cứu, phƣơng pháp nghiên cứu, đóng góp củ đề tài, bố cục củ đề tài.

Chƣơng 2: C sở l thuy t v M r eting Online

Giới thiệu khái niệm về M rketing, M rketing Online, M rketing Mix Online

và Offline, các yếu tố ảnh hƣởng đến M rketing Online củ do nh nghiệp, quy

trình xây dựng chiến lƣợc M rketing Online.

Chƣơng 3: Phư ng pháp nghiên cứu củ đ tài

Chƣơng này bao gồm các nội dung: Phƣơng pháp nghiên cứu, đối tƣợng nghiên

cứu và quy trình nghiên cứu. Sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính dựa

trên thu thập dữ liệu, sử dụng bảng câu hỏi để kháo sát, phỏng vấn chuyên sâu

Chƣơng 4: K t quả nghiên cứu thực trạng hoạt động M r eting Online củ

công ty TNHH ADAM Muzic

Chƣơng này sẽ b o quát đƣợc tình hình hiện tại củ công ty nói chung và

phòng b n M rketing nói riêng. Phân tích và đánh giá kết quả nghiên cứu đã

ghi nhận đƣợc.

Chƣơng 5: K t luận và đư r các giải pháp nhằm xây dựng chi n lược

M r eting Online cho các hó học âm nhạc củ công ty TNHH ADAM

Muzic

Đƣ r phƣơng pháp khắc phục và đề r các mục tiêu trong tƣơng l i, đƣ r

các giải pháp và xúc tiến chiến lƣợc M rketing Online.