Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G của Công ty Viễn thông Viettel.doc

Đề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G của Công ty Viễn thông Viettel

MỤC LỤC

Trang

LỜI NÓI ĐẦU 01

1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 01

2. Mục tiêu nghiên cứu 01

3. Phạm vi nghiên cứu 01

4. Phương pháp nghiên cứu 02

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH

DOANH TRONG DOANH NGHIỆP

03

1.1. Khái niệm chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp…………….. 03

1.2. Đặc điểm của chiến lược kinh doanh…………………………………... 03

1.3. Sự cần thiết và vai trò của chiến lược kinh doanh……………………… 04

1.3.1 Sự cần thiết phải xác định và thực hiện chiến lược kinh doanh……… 04

1.3.2 Vai trò của chiến lược kinh doanh…………………………………… 04

1.4. Các cấp chiến lược trong doanh nghiệp………………………………… 06

1.5. Các loại chiến lược…………………………………………………….. 06

1.6. Quy trình chiến lược…………………………………………………… 07

1.6.1 Xác định mục tiêu…………………………………………………….. 07

1.6.2 Phân tích chiến lược………………………………………………….. 07

1.6.3 Lựa chọn chiến lược………………………………………………….. 08

1.6.4 Thực hiện triển khai chiến lược………………………………………. 10

1.7. Tầm quan trọng của xây dựng chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp 10

CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL

VÀ THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ 3G

11

2.1 Tổng quan về Công ty Viễn thông Viettel…………………………… 11

2.1.1. Thông tin chung……………………………………………………... 11

2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển…………………………………….. 11

2.1.3. Cơ cấu tổ chức, nhân sự……………………………………………... 12

a. Cơ cấu tổ chức……………………………………………………………. 12

b. Nhân sự…………………………………………………………………… 14

2.1.4. Cơ sở hạ tầng và dịch vụ của Công ty Viễn thông Viettel………….. 16

a. Cơ sở hạ tầng……………………………………………………………... 16

b. Các sản phẩm dịch vụ chính……………………………………………… 17

2.1.5. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh……………………………... 18

2.2.Thực trạng kinh doanh dịch vụ 3G của Công ty Viễn thông Viettel 24

2.2.1. Khái niệm 3G………………………………………………………… 24

2.2.2. Ưu điểm của 3G so với 2G…………………………………………… 24

SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hoàng Thị Lý

Đề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G của Công ty Viễn thông Viettel

2.2.3. Sự phát triển của dịch vụ 3G trên thế giới…………………………… 24

2.2.4. Sự phát triển của dịch vụ 3G tại Việt Nam…………………………… 27

2.2.5. Tình hình triển khai mạng 3G của các mạng di động………………… 28

a. Vinaphone 3G………………………………………………………… 28

b. MobiFone 3G………………………………………………………… 29

c. Liên danh 3G EVN Telecom và Hanoi Telecom…………………… 30

d. Công ty Cổ phần Viễn thông Sài Gòn ( SPT)………………………… 30

e. Tổng Công ty Viễn thông Toàn Cầu ( Gtel)………………………… 30

g. Công ty Viễn thông Viettel…………………………………………… 31

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY VIỄN

THÔNG VIETTEL GIAI ĐOẠN ( 2010 – 1015)

32

3.1. Xác lập tôn chỉ của Công ty Viễn thông Viettel (sứ mệnh và tầm nhìn) 32

3.2. Phân tích SWOT……………………………………………………… 33

3.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh và nội bộ doanh nghiệp………………… 33

3.2.1.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh………………………………………… 33

a. Công ty Dịch vụ Viễn thông ( GPC)……………………………… 33

b. Công ty thông tin di động Việt Nam ( VMS – Mobifone)………… 36

c. Liên danh 3G EVN Telecom và Hanoi Telecom…………………… 39

d. Công ty Cổ phần Viễn thông Sài Gòn ( SPT)……………………… 41

e. Tổng Công ty Viễn thông Toàn Cầu Gtel ( Gtel mobile)…………… 42

3.2.1.2 Phân tích nội bộ doanh nghiệp……………………………………… 43

3.2.2. Phân tích SWOT……………………………………………………… 49

3.3. Xác định mục tiêu chiến lược phát triển dịch vụ 3G…………………… 50

3.3.1 Mục tiêu chung……………………………………………………… 50

3.3.2 Các mục tiêu cụ thể…………………………………………………… 51

3.4. Hình thành các mục tiêu và kế hoạch chiến lược……………………… 51

3.4.1 Chiến lược phát triển thị trường……………………………………… 51

3.4.2 Chiến lược Marketing………………………………………………… 52

a. Chiến lược sản phẩm, dịch vụ………………………………………… 52

b. Chiến lược giá………………………………………………………… 54

c. Chiến lược phát triển kênh phân phối………………………………… 55

d. Chiến lược tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến bán hàng…………………… 56

3.5. Xác định cơ chế kiểm soát chiến lược………………………………… 57

KẾT LUẬN 58

SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hoàng Thị Lý

Đề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G của Công ty Viễn thông Viettel

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

QNCN Quân nhân chuyên nghiệp

CNVQP Công nhân viên quốc phòng

LĐHĐ Lao động hợp đồng

BHTT Bán hàng trực tiếp

CHTT Cửa hàng trực tiếp

CTV Cộng tác viên

Bộ TTTT Bộ Thông tin Truyền thông

3G Công nghệ truyền thông thế hệ thứ 3

2G Công nghệ truyền thông thế hệ thứ 2

PSTN Điện thoại cố định

VoIP Tín hiệu âm thanh qua đường truyền Internet

ADSL Công nghệ kỹ thuật số truyền thông băng rộng

GSM Hệ thống thông tin di động toàn cầu thế hệ thứ 2 ( 2G)

CDMA Đa truy cập phân chia theo mã số (2G)

W-CDMA Công nghệ 3G

HSDPA Công nghệ 3.5G

EVDO Công nghệ 3G

TD-SCDMA Công nghệ 3G

KPI Thông số đánh giá chất lượng của mạng

SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hoàng Thị Lý

Đề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G của Công ty Viễn thông Viettel

DANH MỤC BẢNG BIỂU

STT Tên bảng Trang

Bảng 1 Các cấp chiến lược trong doanh nghiệp 06

Bảng 2 So sánh, phân biệt ba chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp 08

Bảng 3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Viễn thông Viettel 13

Bảng 4 Cơ cấu nhân sự hàng năm của Công ty Viễn thông Viettel 15

Bảng 5 Thuê bao phát triển hàng năm của Công ty Viễn thông Viettel 17

Bảng 6 Biểu đồ tỷ trọng thuê bao luỹ kế Viettel đến năm 2009 18

Bảng 7 Biểu đồ doanh thu các dịch vụ hàng năm 18

Bảng 8 Doanh thu hàng năm của Công ty Viễn thông Viettel 19

Bảng 9 Biểu đồ doanh thu hàng năm của Công ty Viễn thông Viettel 20

Bảng 10 Chi phí hàng năm của Công ty Viễn thông Viettel 21

Bảng 11 Kết quả SXKD hàng năm của Công ty Viễn thông Viettel 22

Bảng 12 Biểu đồ số trạm BTS 3G hiện tại của các doanh nghiệp viễn thông 31

Bảng 13 Mô hình SWOT của Công ty Viễn thông Viettel 49

Bảng 14 Tỷ lệ thành công cuộc gọi 52

Bảng 15 Tốc độ truy nhập Internet di động 52

Bảng 16 Số lượng kênh phân phối hiện tại của Công ty Viễn thông Viettel 55

SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hoàng Thị Lý

Đề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G của Công ty Viễn thông Viettel

LỜI NÓI ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Trong những năm vừa qua, thị trường viễn thông di động thế giới cũng như Việt

Nam đã có những bước chuyển mình rất sôi động. Sự phát triển mạnh mẽ của khoa

học công nghệ kéo theo sự phát triển của ngành viễn thông, đặc biệt là viễn thông di

động. Việc áp dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật vào lĩnh vực viễn thông đã mở ra

sự phát triển mạnh mẽ của viễn thông di động với những công nghệ như: GSM,

CDMA ( công nghệ 2G). Tuy nhiên, các công nghệ này mới chỉ đáp ứng nhu cầu của

con người ở mức có giới hạn như nghe, gọi, nhắn tin, truy cập internet còn chậm…

Chính vì vậy mà sự ra đời của công nghệ 3G là một kết quả tất yếu của việc thỏa mãn

nhu cầu của con người trong thế giới thông tin di động.

Công nghệ 3G đã phát triển trên thế giới được khoảng hơn chục năm, còn tại

Việt Nam, đây là một công nghệ mới mẻ đang thu hút được sự quan tâm đặc biệt của

người tiêu dùng với nhiều tiện ích vượt trội hơn hẳn công nghệ 2G. Với 7 nhà mạng

cung cấp dịch vụ mạng di động như hiện nay hứa hẹn mang lại cho thị trường Viễn

thông di động Việt Nam một bức tranh thêm nhiều màu sắc, nhất là khi Việt Nam

đang triển khai công nghệ 3G.

Với đề tài khóa luận tốt nghiệp: “ Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G

của Công ty Viễn thông Viettel”, tôi hi vọng sẽ góp phần nhỏ bé của mình vào việc

thảo luận và rút ra một số kiến nghị, phương hướng nhằm phát triển chiến lược kinh

doanh dịch vụ 3G của công ty.

2. Mục tiêu nghiên cứu

- Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ 3G nhằm đưa ra một số giải

pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu quả trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh

dịch vụ 3G của Công ty Viễn thông Viettel.

- Áp dụng các kiến thức đã học trong nhà trường vào hoạt động kinh doanh

thực tế của doanh nghiệp qua đó nâng cao trình độ và kỹ năng thực hành của

bản thân.

3. Phạm vi nghiên cứu

SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hoàng Thị Lý 1

Đề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G của Công ty Viễn thông Viettel

- Các thông tin cơ bản về Công ty Viễn thông Viettel thuộc Tập đoàn Viễn thông

Quân đội: lịch sử hình thành và phát triển, mô hình tổ chức, kết quả hoạt động sản

xuất kinh doanh,…

- Thị trường viễn thông trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Trong đó tập

trung nghiên cứu thị trường dịch vụ viễn thông di động, đặc biệt là dịch vụ 3G.

- Các dịch vụ giá trị gia tăng mới mà Viettel đang và sẽ cung cấp trên nền tảng công

nghệ 3G. Chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G của Viettel giai đoạn 2010-2015.

4. Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp nghiên cứu chung:

- Sử dụng phương pháp hệ thống và phương pháp tổng hợp để nghiên cứu tình hình

thực tế của doanh nghiệp.

- Phương pháp phân tích, thống kê, suy luận trong tổng hợp số liệu.

- Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ kết quả sản xuất kinh doanh thực tế tại Viettel

Telecom trong những năm vừa qua.

4.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể:

- Tìm hiểu thông tin về dịch vụ 3G thông qua trang web của Công ty Viễn thông

Viettel www.vietteltelecom.vn, về lịch sử hình thành và phát triển của Công ty trên

trang web www.viettel.com.vn, và các kênh thông tin khác

- Bảng báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh, thông tin khác,… lấy từ phòng Tài

chính, phòng TCLĐ và phòng Kỹ thuật, …. của Công ty Viễn thông Viettel.

- Thu thập thông tin về thị trường di động 3G trên các trang mạng xã hội như

www.ictnews.com.vn, www.thongtincongnghe.com

- Tham khảo một số đề tài khóa luận tốt nghiệp mẫu các khóa trước của các trường

đại học khoa kinh tế.

Kết cấu của đề tài nghiên cứu bao gồm:

Chương I: Cơ sở lý luận chung về chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp

Chương II: Tổng quan về Công ty Viễn thông Viettel và thực trạng kinh doanh dịch vụ 3G

Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh dịch vụ

3G của Công ty Viễn thông Viettel giai đoạn 2010-2015

Đề tài này được hoàn thành với sự hướng dẫn tận tình của Cô giáo Hoàng Thị

Lý cùng với sự giúp đỡ tạo điều kiện của cán bộ công nhân viên Công ty Viễn thông

Viettel, thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội. Tuy nhiên, trong khuôn khổ của đề tài,

với thời gian hạn hẹp và nhiều mặt còn hạn chế nên những vấn đề nghiên cứu ở đây

SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hoàng Thị Lý 2