Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ nhà sạch giai đoạn 2017 - 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM

---------------------------

LÊ ĐÌNH TÖC

XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NHÀ SẠCH

GIAI ĐOẠN 2017-2022

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

Mã số ngành: 60340102

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM

---------------------------

LÊ ĐÌNH TÖC

XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NHÀ SẠCH

GIAI ĐOẠN 2017-2022

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

Mã số ngành: 60340102

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN THANH TUYỀN

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2017

CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP. HCM

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN THANH TUYỀN

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký)

Ký tên

Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ tại Trƣờng Đại học Kinh tế - Tài chính TP. HCM

ngày 20 tháng 05 năm 2017

Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm:

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ)

TT Họ và tên Chức danh Hội đồng

1 TS. Trƣơng Quang Dũng Chủ tịch

2 TS. Nguyễn Hải Quang Phản biện 1

3 TS. Trần Anh Dũng Phản biện 2

4 TS. Võ Tấn Phong Ủy viên

5 TS. Lê Tấn Phƣớc Ủy viên, Thƣ ký

Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã đƣợc

sửa chữa (nếu có).

Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

PHÕNG QLKH – SĐH

CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

TP. HCM, ngày..… tháng….. năm 2017

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Họ tên học viên: Lê Đình Túc Giới tính: Nam

Ngày 02 tháng 01 năm sinh: 1968 Nơi sinh: Bình Định

Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV: 15601038

I- Tên đề tài:

XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NHÀ

SẠCH GIAI ĐOẠN 2017-2022

II- Nhiệm vụ và nội dung:

Luận văn có nhiệm vụ và nội dung sau:

 Hệ thống hóa cơ sở lý luận về xây dựng chiến lƣợc kinh doanh.

 Phân tích và đánh giá, nhận diện những nhóm yếu tố cơ hội, thách thức, điểm mạnh

và điểm yếu ảnh hƣởng đến chiến lƣợc phát triển hiện tại của công ty Cổ phần Dịch

vụ Nhà sạch, đồng thời xác định tầm quan trọng của mỗi yếu tố ảnh hƣởng đến các

chiến lƣợc này.

 Hình thành và lựa chọn chiến lƣợc thông qua mục tiêu đặt ra đến năm 2022.

 Đề xuất một số giải pháp nhằm hỗ trợ thực hiện các chiến lƣợc đã lựa chọn.

Nội dung chính của luận văn:

Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về xây dựng chiến lƣợc kinh doanh.

Chƣơng 2: Giới thiệu tổng quan về công ty – phân tích, đánh giá sự ảnh hƣởng của các

yếu tố môi trƣờng kinh doanh đến chiến lƣợc kinh doanh Cty Nhà sạch

Chƣơng 3: Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh của Cty Nhà sạch đến năm 2022 và các giải

pháp thực hiện chiến lƣợc.

III- Ngày giao nhiệm vụ: 09/09/2016

IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 01/05/2017

V- Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN THANH TUYỀN

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC

(Họ tên và chữ ký)

KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH

(Họ tên và chữ ký)

ii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả

nêu trong Luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình

nào khác.

Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này

đã đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã đƣợc chỉ rõ nguồn gốc.

Học viên thực hiện Luận văn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Lê Đình Túc

iii

LỜI CÁM ƠN

Trƣớc hết tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trƣờng Đại học Kinh tế - Tài chính

Tp. HCM đã truyền đạt những kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian tôi học

tại trƣờng, đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn GS.TS.Nguyễn Thanh Tuyền đã tận tình

hƣớng dẫn tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn này nhờ vậy mà tôi có thể hoàn thành

nghiên cứu này.

Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp và tập thể lớp đã

luôn giúp đỡ động viên tôi trong suốt thời gian học tập và làm luận văn này

Trong suốt thời gian làm luận văn, tuy tôi đã cố gắng để hoàn thiện luận văn, luôn tiếp

thu ý kiến đóng góp của thầy hƣớng dẫn và bạn bè cũng nhƣ các anh đồng nghiệp, tuy nhiên

sẽ không tránh khỏi những sai sót. Tôi rất mong nhận đƣợc sự đóng góp và phản hồi quý báu

của quý thầy, cô và bạn đọc.

Trân trọng cảm ơn.

Tp.HCM, tháng 04 năm 2017

Tác giả

Lê Đình Túc

iv

TÓM TẮT

Chiến lƣợc là thuật ngữ đƣợc sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực kinh doanh. Trong bối

cảnh cạnh tranh ngày nay, một công ty sẽ khó thành công nếu không có sự chuẩn bị tốt cho

công tác hoạch định chiến lƣợc của đơn vị mình.

Dựa trên cơ sở lý thuyết, nghiên cứu đã phân tích và đánh giá các yếu tố bên ngoài

và bên trong bằng công cụ ma trận EFE, IFE và hình ảnh cạnh tranh. Trên cơ sở phân tích

môi trƣờng kinh doanh, nghiên cứu đã xác định đƣợc danh mục các cơ hội, nguy cơ,

điểm mạnh và điểm yếu của Cty Nhà sạch và đo lƣờng hiệu quả của chiến lƣợc Cty Nhà

sạch đối với các yếu tố này trong thời gian qua.

Thông qua công cụ ma trận SWOT, QSPM và mục tiêu đến năm 2022, nghiên cứu

đã phối hợp thông tin trong ma trận EFE và IFE để hình thành và lựa chọn chiến lƣợc

phù hợp. Kết quả có 3 chiến lƣợc đƣợc lựa chọn là chiến lƣợc phát triển thị trƣờng, chiến

lƣợc khác biệt hóa sản phẩm và dịch vụ, chiến lƣợc marketing. Nghiên cứu cũng đã

khuyến nghị một số giải pháp phù hợp để thực hiện tốt chiến lƣợc đƣợc lựa chọn đối với

Cty Nhà sạch.

v

ABSTRACT

Strategy is a term widely used in many business fields. In the context of today's

competition, a company is unlikely to succeed unless it is well prepared for its strategic

planning.

Based on the theory, the research analyzed and assessed external and internal

factors using the EFE, IFE and Competive Profile matrix tools. Based on the business

environmental analysis, the research identified a list of opportunities, threats, strengths

and weaknesses the Clean House Company and the measurement of the effectiveness of

the Clean House company's strategy for these factors during the past time.

Through the SWOT, QSPM tools and goal set for 2022, the study coordinated the

information in the EFE and IFE matrix to formulate and select the appropriate strategies.

The result having three strategies chosen is market development strategy, product and

service differentiation strategy, and marketing strategy. The study also recommended a

number of suitable solutions to better implement the selected strategy for Clean House

company.

vi

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................................ii

LỜI CÁM ƠN.................................................................................................................... iii

TÓM TẮT...........................................................................................................................iv

ABSTRACT.........................................................................................................................v

MỤC LỤC ..........................................................................................................................vi

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................................ix

DANH MỤC CÁC BẢNG ..................................................................................................x

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH .........................................xi

PHẦN MỞ ĐẦU..................................................................................................................1

1. Đặt vấn đề nghiên cứu...................................................................................................1

2. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................................1

3. Mục tiêu nghiên cứu......................................................................................................3

4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.................................................................................4

5. Phƣơng pháp nghiên cứu...............................................................................................4

6. Lƣợc khảo tài liệu..........................................................................................................5

7. Ý nghĩa khoa học của đề tài ..........................................................................................5

8. Kết cấu đề tài.................................................................................................................5

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH ........7

1.1.Tổng quan về chiến lƣợc và chiến lƣợc kinh doanh .....................................................7

1.1.1. Khái niệm chiến lƣợc..............................................................................................7

1.1.2. Các cấp chiến lƣợc trong doanh nghiệp..................................................................8

1.1.3. Chiến lƣợc kinh doanh và lợi thế cạnh tranh........................................................10

1.1.3.1. Khái quát chiến lƣợc kinh doanh........................................................................10

1.1.3.2. Lợi thế cạnh tranh và năng lực cốt lõi ................................................................11

1.1.4. Vai trò của chiến lƣợc kinh doanh........................................................................16

1.2. Quy trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh.................................................................16

1.2.1. Phân tích môi trƣờng bên ngoài............................................................................17

1.2.1.1. Môi trƣờng vĩ mô................................................................................................18

1.2.1.2. Môi trƣờng vi mô................................................................................................19

vii

1.2.1.3. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) ....................................................22

1.2.2. Phân tích môi trƣờng bên trong dựa vào chuỗi giá trị..........................................23

1.2.2.1. Các hoạt động chủ yếu........................................................................................24

1.2.2.2. Các hoạt động hỗ trợ...........................................................................................27

1.2.2.3. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE)......................................................29

1.2.2.4. Ma trận hình ảnh cạnh tranh...............................................................................29

1.2.3. Xác định tầm nhìn và sứ mạng của doanh nghiệp................................................31

1.2.3.1. Sứ mạng của doanh nghiệp.................................................................................31

1.2.3.2. Tầm nhìn của doanh nghiệp ...............................................................................31

1.2.3.3. Thiết lập mục tiêu dài hạn ..................................................................................32

1.2.4. Phân tích và lựa chọn chiến lƣợc..........................................................................33

1.2.4.1. Hình thành chiến lƣợc ........................................................................................33

1.2.4.2. Lựa chọn chiến lƣợc ...........................................................................................34

Tóm tắt chƣơng 1...............................................................................................................36

CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY – PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH

GIÁ SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG KINH DOANH ĐẾN

CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CÔNG TY DỊCH VỤ NHÀ SẠCH...............................37

2.1. Giới thiệu tổng quan về Cty Nhà sạch ........................................................................37

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ...........................................................................37

2.1.2. Lĩnh vực hoạt động ...............................................................................................37

2.1.3. Cơ cấu tổ chức công ty .........................................................................................40

2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Cty Nhà sạch.................................................40

2.2. Phân tích và đánh giá sự ảnh hƣởng của các yếu tố môi trƣờng kinh doanh đến

chiến lƣợc kinh doanh của Cty Nhà sạch...........................................................................41

2.2.1. Phân tích môi trƣờng bên ngoài............................................................................41

2.2.1.1. Môi trƣờng vĩ mô................................................................................................41

2.2.1.2. Môi trƣờng vi mô................................................................................................45

2.2.1.3. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) ....................................................48

2.2.2. Phân tích môi trƣờng bên trong doanh nghiệp dựa vào chuỗi giá trị ...................50

2.2.2.1. Các hoạt động chủ yếu........................................................................................50

2.2.2.2. Các hoạt động hỗ trợ...........................................................................................61

viii

2.2.2.3. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE)......................................................68

2.2.2.4. Ma trận hình ảnh cạnh tranh...............................................................................69

Tóm tắt chƣơng 2...............................................................................................................70

CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY DỊCH

VỤ NHÀ SẠCH ĐẾN NĂM 2022 VÀ CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN

LƢỢC ..............................................................................................................................72

3.1.Tầm nhìn, sứ mạng và mục tiêu chiến lƣợc của Cty Nhà sạch đến năm 2022 ...........72

3.1.1. Tầm nhìn và sứ mạng của Cty Nhà sạch ..............................................................72

3.1.2. Mục tiêu chiến lƣợc công ty đến năm 2022..........................................................72

3.2. Hình thành, đánh giá và lựa chọn chiến lƣợc cho Cty Nhà sạch ................................73

3.2.1 Hình thành chiến lƣợc có thể lựa chọn cho Cty Nhà sạch....................................73

3.2.2 Phân tích, đánh giá và lựa chọn chiến lƣợc phù hợp ............................................75

3.3.Các giải pháp thực hiện chiến lƣợc đƣợc lựa chọn của Cty Nhà sạch........................79

3.3.1. Các quan điểm xây dựng giải pháp.......................................................................79

3.3.2. Các giải pháp thực hiện chiến lƣợc đƣợc chọn.....................................................79

3.3.2.1. Giải pháp Marketing...........................................................................................79

3.3.2.2. Giải pháp nguồn nhân lực...................................................................................81

3.3.2.3. Giải pháp tài chính..............................................................................................82

3.3.2.4. Giải pháp về vận hành và công nghệ..................................................................82

3.3.2.5. Các giải pháp khác..............................................................................................83

Tóm tắt chƣơng 3...............................................................................................................83

KẾT LUẬN........................................................................................................................84

TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................................86

PHỤ LỤC

ix

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

TÊN VIẾT TẮT NGHĨA VIẾT TẮT

Cty Nhà sạch Công ty Cổ phần Dịch vụ Nhà sạch

EFE

Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài

(External Factor Evaluation Matrix)

IFE

Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong

(Internal Factor Evaluation Matrix)

LTCT Lợi thế cạnh tranh

NLCL Năng lực cốt lõi

QSPM

Ma trận hoạch định chiến lƣợc có thể định lƣợng

(Quantitative Strategic Planning Matrix)

SWOT

Ma trận điểm mạnh - điểm yếu – cơ hội – nguy cơ

(Strengths –Weaknesses – Opportunities - Threats)

GDP Tốc độ tăng tổng sản phẩm trong nƣớc

TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh

R&D Nghiên cứu và phát triển

SPACE Ma trận vị trí chiến lƣợc và đánh giá hành động

BCG Ma trận BCG (Boston Consulting Group)

IE Ma trận các yếu tố bên trong – bên ngoài

TVS Tổng vệ sinh

x

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 0.1: Tốc độ tăng tổng sản phẩm trong nƣớc giai đoạn 2014-2016...................2

Bảng 1.1: Các nguồn lực hữu hình của công ty ........................................................13

Bảng 1.2: Các nguồn lực vô hình của công ty ...........................................................14

Bảng 1.3: Minh họa các khả năng của công ty..........................................................15

Bảng 1.4: Minh họa ma trận EFE..............................................................................23

Bảng 1.5: Đánh giá các hoạt động chủ yếu trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp 26

Bảng 1.6: Đánh giá các hoạt động chủ yếu trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp 28

Bảng 1.7: Minh họa ma trận IFE ...............................................................................29

Bảng 1.8: Mẫu minh họa ma trận hình ảnh cạnh tranh ..........................................31

Bảng 1.9. Mẫu minh họa ma trận hình ảnh cạnh tranh. .........................................34

Bảng 1.10: Mẫu minh họa ma trận QSPM................................................................35

Bảng 2.1: Chi tiết lĩnh vực hoạt động của Cty Nhà sạch .........................................38

Bảng 2.2: Doanh thu Cty Nhà sạch giai đoạn 2012-2016.........................................41

Bảng 2.3: Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh chủ yếu......46

Bảng 2.4: Danh mục các cơ hội và nguy cơ đối với Cty Nhà sạch ..........................48

Bảng 2.5: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) .........................................49

Bảng 2.6: Biểu mẫu kèm theo quy trình bán hàng Cty Nhà sạch...........................57

Bảng 2.7: Biểu mẫu kèm theo quy trình tuyển dụng và đào tạo của Cty Nhà sạch62

Bảng 2.8: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) ..........................................68

Bảng 2.9: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Cty Nhà sạch............................................70

Bảng 3.1: Tóm tắt và diễn giải cụ thể ý nghĩa chiến lƣợc hình thành trong SWOT73

Bảng 3.2: Phân tích ma trận SWOT của Cty Nhà sạch...........................................74

Bảng 3.3: Ma trận QSPM với nhóm chiến lƣợc cấp công ty ...................................76

Bảng 3.4: Ma trận QSPM với nhóm chiến lƣợc cấp kinh doanh ............................77

Bảng 3.5: Ma trận QSPM với nhóm chiến lƣợc cấp chức năng..............................78