xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn đơn vị cung cấp dược phẩm của các nhà thuốc tại địa bàn tỉnh

1

MỤC LỤC

Trang

Lời cảm ơn..................................................................................................... 6

Lời cam đoan ................................................................................................. 7

Danh mục từ viết tắt....................................................................................... 8

Danh mục bảng.............................................................................................. 9

Danh mục các hình và đồ thị........................................................................ 10

Danh mục phụ lục........................................................................................ 11

PHẦN MỞ ĐẦU

1. CÔ SÔÛ HÌNH THAØNH ÑEÀ TAØI ........................................................ 12

2.MUÏC TIEÂU NGHIEÂN CÖÙU:............................................................... 14

3.PHAÏM VI, ÑOÁI TÖÔÏNG NGHIEÂN CÖÙU:.......................................... 15

4.YÙ NGHÓA THÖÏC TIEÃN:..................................................................... 16

5.KẾT CẤU LUẬN VĂN ..................................................................... 16

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

1.1 Giới thiệu.......................................................................................... 18

1.2 Khái niệm thị trường:........................................................................ 18

1.3 Thị trường tổ chức: ........................................................................... 19

1.3.1 Thị trường mua bán lại: ............................................................ 19

1.3.2 Đặc tính về nhu cầu thị trường mua bán lại:.............................. 20

1.3.3 Kết cấu của thị trường mua bán lại: .......................................... 20

1.3.4 Bản chất của khách hàng mua bán lại: ...................................... 20

1.4 Tiến trình quyết định chọn mua; ....................................................... 21

1.4.1 Tieán trình quyeát ñònh mua cuûa khaùch haøng doanh nghieäp ..... 21

1.4.1.1 Nhaän thöùc vaán ñeà ............................................................ 22

2

1.4.1.2 Phaùt hoïa toång quaùt nhu caàu ............................................ 22

1.4.1.3 Xaùc ñònh quy caùch cuûa saûn phaåm.................................... 22

1.4.1.4 Tìm kieám nhaø cung caáp .................................................. 22

1.4.1.5 Yeâu caàu chaøo haøng:......................................................... 23

1.4.1.6 Löïa choïn nhaø cung caáp: .................................................. 23

1.4.1.7 Laøm thuû tuïc ñaët haøng: ..................................................... 23

1.4.1.8 Ñaùnh giaù keát quaû thöïc hieän: ............................................ 23

1.4.2 Hành vi mua của người bán lại: ............................................... 23

1.4.2.1 Các quyết định mua bán lại: ............................................. 24

1.4.2.2 Những người tham gia tiến trình mua bán lại: .................. 24

1.5. Moâ hình caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán quyeát ñònh cuûa khaùch haøng toå

chöùc:............................................................................................................ 25

1.5.1 Caùc yeáu toá moâi tröôøng:............................................................ 26

1.5.2 Caùc yeáu toá cô baûn cuûa doanh nghieäp: ..................................... 27

1.5.3 Caùc yeáu toá quan heä caù nhaân ................................................... 27

1.5.4 Caùc yeáu toá caùc nhaân ............................................................... 27

1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn đơn vị cung cấp của nhà

thuốc:........................................................................................................... 27

1.7 Xây dựng mô hình nghiên cứu và đặt ra các giả thuyết nghiên cứu ... 29

1.7.1 Xây dựng mô hình nghiên cứu ................................................. 29

1.7.2 Các giả thuyết nghiên cứu ........................................................ 31

1.8 Tóm tắt chương một: ........................................................................ 32

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Giới thiệu.......................................................................................... 34

2.2 Thiết kế nghiên cứu: ......................................................................... 34

2.2.1 Nghiên cứu khám phá............................................................... 35

3

2.2.2 Nghiên cứu chính thức.............................................................. 36

2.2.2.1 Kế hoạch lấy mẫu: .......................................................... 36

2.2.2.2 Cách thức phỏng vấn: ...................................................... 36

2.2.2.3 Thống kê số lượng bảng câu hỏi điều tra.......................... 37

2.3 Qui trình nghiên cứu:........................................................................ 39

2.4. Xây dựng thang đo........................................................................... 40

2.4.1 Thang đo về kênh phân phối..................................................... 41

2.4.2 Thang đo về điều kiện thanh toán khi ....................................... 41

2.4.3 Thang đo về thái độ phục vụ..................................................... 42

2.4.4 Thang đo về Chiêu thị cổ động. ................................................ 42

2.4.5 Thang đo về Sản phẩm ............................................................. 43

2.4.6 Thang đo về Chủng loại sản phẩm: .......................................... 44

2.4.7 Thang đo về giá cả.................................................................... 44

2.5 Thiết kế bảng câu hỏi định lượng...................................................... 45

2.6 Tóm tắt chương hai........................................................................... 45

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ

3.1. Giới thiệu chương 3 ......................................................................... 46

3.2 Thực trạng hoạt động của nhà thuốc khi quyết định chọn mua:......... 47

3.3. Mô tả mẫu nghiên cứu ..................................................................... 48

3.3.1 Giới tính................................................................................... 48

3.3.2 Độ tuổi ..................................................................................... 49

3.4. Xác định các nhân tố tác động đến quyết định chọn đơn vị cung cấp của

các nhà thuốc: .............................................................................................. 51

3.4.1 Kiểm định KMO (Bác bỏ giả thuyết các biến không tương quan

với nhau)...................................................................................................... 51

3.4.2 Rút trích NT loại bỏ các biến không tương quan với nhau ........ 52

3.4.2.1 NT1 – NHÂN TỐ KÊNH PHÂN PHỐI : ......................... 55

3.4.2.2 NT2 – NHÂN TỐ ĐIỀU KIỆN THANH TOÁN : ........... 55

4

3.4.2.3 NT3 – NHÂN TỐ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ : ....................... 55

3.4.2.4. NT4 – NHÂN TỐ CHIÊU THỊ CỔ ĐỘNG :................... 56

3.4.2.5. NT5 – NHÂN TỐ SẢN PHẨM....................................... 56

3.4.2.6. NT6 – NHÂN TỐ CHỦNG LOẠI SẢN PHẨM.............. 56

3.4.2.7. NT7 – NHÂN TỐ GIÁ CẢ ............................................. 56

3.4.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo.............................................. 56

3.4.4 Phân tích mức độ quan trọng của các nhân tố đối với việc chọn

đơn vị cung cấp dược phẩm của các nhà thuốc tại tỉnh Sóc trăng. ................ 57

3.4.5 Đánh giá mối quan hệ giữa quyết định chọn nhà cung cấp và các

nhân tố ảnh hưởng đến nó ........................................................................... 60

3.4.5.1 Xem xét mối tương quan giữa các biến; .......................... 61

3.4.5.2 Đánh giá độ phù hợp của mô hình .................................... 62

3.4.5.3 Kiểm định độ phù hợp của mô hình lý thuyết. ................. 63

3.4.5.4 Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính đa biến: ................. 64

3.5 Tóm tắt chương ba............................................................................ 67

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

* Tóm tắt .............................................................................................. 69

* Kết quả chính..................................................................................... 70

* Những gợi ý đối với hoạt động sản xuất kinh doanh Dược phẩm tại Sóc

Trăng. .......................................................................................................... 71

1. Nghiên cứu và có biện pháp kiểm soát mức độ đồng ý của khách hàng

thông qua các nhân tố tác động đến quyết định chọn mua là việc cần thực hiện

thường xuyên............................................................................................... 71

2. Phân tích mức độ quan trọng của từng nhân tố tác động vào quyết

định chọn nhà cung cấp, ý nghĩa quan trọng trong việc hình thành chiến lược

kinh doanh tiếp thị ....................................................................................... 71

* Những hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo .......... 73

5

TAØI LIEÄU THAM KHAÛO......................................................................... 74

CÁC TẠP CHÍ VÀ TRANG WEP................................................................... 78

PHỤ LỤC................................................................................................... 79

6

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, tôi xin được tỏ lòng biết ơn và gửi lời cám ơn chân thành đến

PGS.TS. LƯU THANH ĐỨC HẢI, người trực tiếp hướng dẫn luận văn cao học

của tôi, Thầy đã tận tình chỉ bảo và hướng dẫn tôi tìm ra hướng nghiên cứu,

tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý và phân tích số liệu, giải quyết vấn đề…

nhờ đó tôi mới có thể hoàn thành luận văn cao học của mình. Ngoài ra, trong

quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện đề tài tôi còn nhận được nhiều sự

quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu của quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè trong

lớp và người thân. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến:

Cha mẹ và những người thân trong gia đình đã hỗ trợ, tạo điều kiện

thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian tôi theo khóa học Thạc Sĩ tại trường Đại

học Nha Trang.

Cảm ơn quí thầy cô trường Đại học Kinh tế Tp. HCM, Đại học Bách

Khoa, Đại học Luật Tp, HCM, Đại học Quốc Dân Hà Nội … quí thầy cô Khoa

kinh tế và quý thầy cô Khoa Sau đại học – Trường Đại học Nha Trang đã

truyền đạt cho tôi những kiến thức bổ ích trong suốt hai năm học vừa qua.

Ban giám đốc và Trưởng phòng Kinh doanh, Trưởng phòng Kế Toán

Công ty Cổ Phần PYMEPHARCO và các bạn bè trong lớp, đồng nghiệp luôn

động viên, hỗ trợ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu.

Chân thành cảm ơn các bạn sinh viên trường Cao đẳng cộng đồng Sóc

trăng, cùng chị Thảo (Nhân viên của PYMEPHARCO phụ trách địa bàn Sóc

trăng) đã cùng Tác giả đi phỏng vấn để lấy số liệu cho đề tài.

Cảm ơn các chủ nhà thuốc tại Sóc trăng, đã cộng tác nhiệt tình, tham

gia trả lời câu hỏi của các nhóm phỏng vấn và đã hoàn thành các bản câu hỏi

theo như nội dung yêu cầu của đề tàì.

Vì hạn hẹp về thời gian và vật chất, nên đề tài chỉ dừng lại sau khi

nghiên cứu tại địa bàn Sóc trăng, với mong muốn các bạn độc giả có quan tâm

hay yêu thích lĩnh vực này thì xin tiếp tục mở rộng nghiên cứu trên các điạ bàn

khác rộng hơn để kết quả nghiên cứu được thiết thực và có giá trị cao hơn.

Xin chân thành cảm ơn và chúc sức khỏe!

Tác giả

Huỳnh Thị Anh Thư

7

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài “Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn

đơn vị cung cấp dược phẩm của các nhà thuốc tại địa bàn tỉnh Sóc trăng” là

công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi. Các số liệu điều tra, kết quả

nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong

bất kỳ tài liệu nào khác.

Tác giả

Huỳnh Thị Anh Thư

8

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DS Doanh số

CTY Công Ty

HCM Hồ Chí Minh

Mar: Markerting

N/C: Nghiên cứu

NT: Nhân tố

NV Nhân Viên

OTC: Thị trường mua bán tự do

QD; Quyết định

SP: Sản phẩm

SX: Sản xuất.

TDV; Trình dược viên

TLSX: Tư liệu sản xuất.

TP Thành Phố

VN: Việt Nam

XD Xây dựng

9

DANH MỤC BẢNG

Trang

Baûng 1.1: Caùc giai ñoaïn tieán trình mua cuûa khaùch haøng doanh nghieäp trong

nhöõng tình huoáng mua khaùc nhau. .............................................................. 21

Bảng 2.1 Thống kê phần trăm hợp lệ bảng câu hỏi điều tra .......................... 37

Bảng 2.2 Thang đo kênh phân phối............................................................. 41

Bảng 2.3 Thang đo Điều kiện thanh toán .................................................... 41

Bảng 2.4 Thang đo Thái độ phục vụ ........................................................... 42

Bảng 2.5 Thang đo Chiêu thị cổ động ........................................................ 43

Bảng 2.6 Thang đo Sản phẩm ..................................................................... 43

Bảng 2.7 Thang đo Chủng loại Sản phẩm ................................................... 44

Bảng 2.8 Thang đo Giá cả........................................................................... 44

Bảng 3.1 Bảng thống kê giới tính mẫu nghiên cứu....................................... 48

Bảng 3.2: Tuổi của mẫu nghiên cứu............................................................. 49

Bảng 3.3: Độ tuổi khách hàng tham gia phỏng vấn ...................................... 50

Bảng 3.4: Nguyên nhân loại bỏ các biến không tương quan với nhau .......... 55

Bảng 3.5: Hệ số tin cậy Alpha của các thang đo........................................... 57

Bảng 3.6: Điểm trung bình các biến đánh giá chung quyết định chọn mua... 58

Bảng 3.7 Kết quả phân tích ma trận tương quan hệ số tương quan giữa các nhân

tố ................................................................................................................. 61

10

DANH MỤC HÌNH

Trang

Hình 1.1: Nhöõng yeáu toá cô baûn aûnh höôûng ñeán haønh vi mua cuûa khaùch haøng

toå chöùc......................................................................................................... 26

Hình 1.2: Quá trình phân phối thuốc tây từ nhà SX đến người tiêu dùng ..... 28

Hình 1.3: Mô hình nghiên cứu ..................................................................... 31

Hình 2.1 Qui trình nghiên cứu...................................................................... 39

Hình 3.1: Giới tính mẫu nghiên cứu............................................................. 48

Hình 3.2: Độ tuổi của mẫu nghiên cứu......................................................... 51

Hình 3.3: Kết quả phân tích hồi qui.............................................................. 66

11

DANH MỤC PHỤ LỤC

Trang

PHỤ LỤC 1: ĐỀ CƯƠNG TỔNG QUÁT THẢO LUẬN NHÓM ................. 79

PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN ............................................. 80

PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐỘ TUỔI, GIỚI TÍNH........................... 84

PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ RÚT TRÍCH NHÂN TỐ......................................... 85

PHỤ LỤC 5: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG DO......................... 91

PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ HỒI QUI .............................................................. 105

PHỤ LỤC 7: DANH SÁCH CÁC NHÀ THUỐC THAM GIA PHỎNG VẤN

TRONG NGHIÊN CỨU............................................................................. 108