Vận dụng triết lý của quản trị chất lượng toàn diện trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN

VÕ HOÀNG DUY

VẬN DỤNG TRIẾT LÝ CỦA QUẢN TRỊ

CHẤT LƢỢNG TOÀN DIỆN TRONG CÔNG TÁC

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY

CỔ PHẦN CẢNG QUY NHƠN

Ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số:8340101

Ngƣời hƣớng dẫn: TS.TRƢƠNG THỊ NGỌC THUYÊN

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Vận dụng triết lý của Quản trị chất lượng

toàn diện trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Cảng

Quy Nhơn” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả trong

luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình

nào khác.

Tác giả

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ

MỞ ĐẦU......................................................................................................................1

1. Tính cấp thiết của đề tài .......................................................................................1

2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu........................................................................2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu........................................................................2

4. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................3

5. Những đóng góp của luận văn .............................................................................3

6. Kết cấu của đề tài nghiên cứu ..............................................................................4

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TOÀN DIỆN

VÀ VẬN DỤNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG VÀO QUẢN TRỊ NHÂN LỰC..5

1.1. Khái niệm chất lượng và quản trị chất lượng ...................................................5

1.1.1. Khái niệm chất lượng.................................................................................5

1.1.2. Sự hình thành chất lượng sản phẩm ..........................................................6

1.1.3. Quản trị chất lượng....................................................................................7

1.2. Quản trị chất lượng toàn diện (TQM)...............................................................9

1.2.1. Khái niệm và tầm quan trọng của TQM....................................................9

1.2.2. Bản chất của TQM ...................................................................................11

1.2.3. Nội dung cơ bản của TQM.......................................................................12

1.2.4. Triết lý của TQM......................................................................................13

1.3. Quản trị nguồn nhân lực, vận dụng TQM trong công tác quản trị nguồn nhân

lực ...........................................................................................................................14

1.3.1. Khái niệm quản trị nguồn nhân lực .........................................................14

1.3.2. Nội dung quản trị nhân lực......................................................................15

1.3.3. Vận dụng TQM vào Hoạt động của quản trị nhân lực............................17

CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TOÀN

DIỆN TRONG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY

CỔ PHẦN CẢNG QUY NHƠN..............................................................................31

2.1. Giới thiệu Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn ................................................31

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn......31

2.1.2. Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn 36

2.2. Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng của Công ty Cổ phần Cảng Quy

Nhơn .......................................................................................................................39

2.2.1. Hệ thống quản trị chất lượng...................................................................39

2.2.2. Quy trình quản trị chất lượng..................................................................40

2.2.3. Nghiên cứu phát triển...............................................................................45

2.3. Thực trạng vận dụng triết lý của quản trị chất lượng toàn diện trong công tác

quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn ............................46

2.3.1. Vận dụng triết lý của Quản trị chất lượng toàn diện vào quản trị chất lượng

vào hoạt động quản trị nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn..46

2.3.2. Vận dụng triết lý của Quản trị chất lượng toàn diện vào quản trị chất lượng

vào công tác thu hút nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn......49

2.3.3. Vận dụng triết lý của Quản trị chất lượng toàn diện vào quản trị chất

lượng vào công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần

Cảng Quy Nhơn..................................................................................................53

2.3.4. Vận dụng triết lý của Quản trị chất lượng toàn diện vào quản trị chất

lượng vào công tác duy trì nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Cảng Quy

Nhơn ...................................................................................................................55

2.4. Đánh giá chung................................................................................................57

2.4.1. Ưu điểm ....................................................................................................57

2.4.2. Một số tồn tại............................................................................................60

2.4.3. Nguyên nhân của những tồn tại...............................................................62

2.5 Kết luận Chương 2 ...........................................................................................62

CHƢƠNG 3. GIẢI PHÁP ÁP DỤNG TRIẾT LÝ CỦA QUẢN TRỊ CHẤT

LƢỢNG TOÀN DIỆN TRONG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN

LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG QUY NHƠN........................................63

3.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh và nhiệm vụ quản trị chất lượng của công ty

đến năm 2025 .........................................................................................................63

3.1.1. Mục tiêu hoạt động kinh doanh ...............................................................63

3.1.2. Nhiệm vụ quản trị chất lượng ..................................................................65

3.2. Giải pháp áp dụng TQM trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty

Cổ phần Cảng Quy Nhơn .......................................................................................66

3.2.1. Nâng cao nhận thức, trách nhiệm của mỗi cá nhân trong Công ty thông

qua việc hoàn thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực ................................66

3.2.2. Nâng cao tinh thần tham gia của mỗi cá nhân tại Công ty thông qua việc

hoàn thiện công tác phân tích công việc............................................................68

3.2.3. Nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty thông qua công tác tuyển

dụng nguồn nhân lực..........................................................................................69

3.2.4. Nâng cao hiệu quả công tác Đào tạo và tập huấn CBNV và người lao

động tại Công ty gắn với phát triển nguồn nhân lực.........................................70

3.2.5. Nâng cao hiệu quả công tác đánh giá thực hiện công việc.....................70

3.2.6. Hoàn thiện công tác về tiền lương, tiền công và các chế độ khen thưởng

............................................................................................................................71

3.2.7. Tăng cường quảng bá thương hiệu để thu hút nguồn nhân lực có chất

lượng về làm việc tại Công ty ............................................................................72

3.2.8. Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực tổng thể.......................72

3.2.9. Hoàn thiện công tác đánh giá cán bộ, quy hoạch cán bộ .......................72

3.2.10. Nâng cao hiệu quả quản trị phần mềm về công tác quản trị chất lượng

nguồn nhân lực...................................................................................................72

3.3. Kiến nghị .........................................................................................................73

3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ ..........................................................................73

3.3.2. Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Định......................................74

3.4. Kết luận Chương 3 ..........................................................................................74

KẾT LUẬN ...............................................................................................................75

DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................77

QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO)

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Ký hiệu Nghĩa của từ

TQM Quản trị chất lượng toàn diện

NNL Nguồn nhân lực

QTNNL Quản trị nguồn nhân lực

CBNV Cán bộ nhân viên

BHXH Bảo hiểm xã hội

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1. Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn giai đoạn 2018

- 2020..........................................................................................................................38

Bảng 2.2. Kế hoạch nhân lực tại Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn........................47

Bảng 2.3. Bảng kết quả tuyển dụng nguồn nhân lực giai đoạn 2018 – 2020............52

Bảng 2.4. Bảng Kế hoạch nguồn nhân lực giai đoạn 2018 – 2020 ...........................54