Ứng Dụng Kpi Trong Đánh Giá Hiệu Quả Công Việc Ở Công Ty Nhiệt Điện Mông Dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT

TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP

NGUYỄN NGỌC KHÁNH

ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG

VIỆC Ở CÔNG TY NHIỆT ĐIỆN MÔNG DƢƠNG

NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ

MÃ SỐ: 8310110

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS. LÊ ĐÌNH HẢI

Hà Nội, 2019

i

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan, đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết

quả nêu trong luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ

công trình nghiên cứu nào khác.

Nếu nội dung nghiên cứu của tôi trùng lặp với bất kỳ công trình nghiên

cứu nào đã công bố, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm và tuân thủ kết luận đánh

giá luận văn của Hội đồng khoa học.

Hà Nội, ngày......tháng......năm.......

Người cam đoan

Nguyễn Ngọc Khánh

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành đƣợc luận văn tốt nghiệp khoa học, đây là một quá trình

tích lũy kiến thức đã đƣợc các thầy cô trong bộ môn kinh tế và các bộ môn khác

nhiệt tình giảng dạy và hƣớng dẫn cho cá nhân tôi, đồng thời đƣợc quan tâm và

tạo điều kiện của Phân hiệu – Trƣờng Đại học Lâm nghiệp.

Đặc biệt đƣợc sự hƣớng dẫn nhiệt tình và đầy trách nhiệm của TS. Lê

Đình Hải – Giảng viên Trƣờng Đại học Lâm nghiệp đã hƣớng dẫn tôi trong suốt

quá trình thực tập và hoàn thành Luận văn tốt nghiệp.

Luận văn của tôi đƣợc sự giúp đỡ của Ban giám đốc, các Phòng ban và

Phân xƣởng của Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng trong suốt quá trình thực hiện,

điều tra, phỏng vấn và làm luận văn tại Công ty; Sự giúp đỡ nhiệt tình của Lãnh

đạo, đồng nghiệp, gia đình và bạn bè đã ủng hộ, giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn.

Trong quá trình thực hiện luận văn, bản thân tôi cũng đã cố gắng nỗ lực để

hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Song do điều kiện thời gian và năng lực có hạn

nên sẽ không tránh khỏi những sai sót. Rất mong đƣợc các thầy cô, các nhà khoa

học, các đồng nghiệp và mọi ngƣời tiếp tục đóng góp ý kiến để đề tài nghiên cứu

của tôi đƣợc hoàn thiện hơn.

Tôi xin trân trọng cám ơn quý thầy cô Trƣờng Đại học Lâm nghiệp, Ban

lãnh đạo, các Phòng ban, Phân xƣởng, đồng nghiệp trong Công ty Nhiệt điện

Mông Dƣơng, bạn bè và gia đình đã giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp

này.

Hà Nội, ngày......tháng......năm.......

Tác giả

Nguyễn Ngọc Khánh

BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT

TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BẢN NHẬN XÉT

Của ngƣời hƣớng dẫn luận văn thạc sĩ

Họ và tên ngƣời hƣớng dẫn:..................................................................................

Họ và tên học viên:................................................................................................

Chuyên ngành:.......................................................................................................

Khóa học:...............................................................................................................

Nội dung nhận xét:

1. Tinh thần, thái độ làm việc, ý thức tổ chức kỷ luật:..........................................

...................................................................................................................................

............................................................................................................................

2. Về năng lực và trình độ chuyên môn:................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

3. Về quá trình thực hiện đề tài và kết quả của luận văn:......................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

4. Đồng ý cho học viên bảo vệ luận văn trƣớc Hội đồng: □ Có □ Không

Hà Nội, ngày......tháng......năm.......

Người nhận xét

iv

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ..............................................................................................i

LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................ii

MỤC LỤC........................................................................................................iv

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT .................................vii

DANH MỤC CÁC BẢNG.............................................................................viii

MỞ ĐẦU........................................................................................................... 1

1. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu............................................................... 1

2. Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................... 3

2.1. Mục tiêu tổng quát ..................................................................................... 3

2.2. Mục tiêu cụ thể........................................................................................... 3

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu................................................................. 3

3.1. Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài ................................................................ 3

3.2. Phạm vi nghiên cứu của đề tài ................................................................... 3

4. Nội dung nghiên cứu..................................................................................... 4

5. Kết cấu của luận văn ..................................................................................... 4

Chƣơng 1........................................................................................................... 5

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG

VIỆC VÀ ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC

TẠI DOANH NGHIỆP..................................................................................... 5

1.1. Cơ sở lý luận về hiệu quả công việc và ứng dụng kpi trong đánh giá hiệu

quả công việc tại doanh nghiệp......................................................................... 5

1.1.1. Hiệu quả công việc.................................................................................. 5

1.1.2. Đánh giá hiệu quả công việc ................................................................... 6

1.1.3. KPI – Chỉ số đo lƣờng hiệu suất then chốt ........................................... 13

1.1.4. Quy trình xây dựng bộ chỉ số đánh giá hiệu quả công việc theo KPI .. 24

1.1.5. Ứng dụng KPI trong đánh giá hiệu quả công việc tại doanh nghiệp.... 29

1.2. Cơ sở thực tiễn về đánh giá hiệu quả công việc theo KPI....................... 34

v

1.2.1. Kinh nghiệm đánh giá hiệu quả công việc theo KPI của một số doanh

nghiệp.............................................................................................................. 34

1.2.2. Bài học kinh nghiệm về đánh giá hiệu quả công việc tại Công ty Nhiệt

điện Mông Dƣơng ........................................................................................... 40

1.2.3. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu .......................................................... 41

Chƣơng 2......................................................................................................... 46

ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................... 46

2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng ..................... 46

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty ....................................... 46

2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty .................................................... 48

2.1.3. Cơ cấu và chức năng của bộ máy quản lý Công ty............................... 48

2.1.4. Đánh giá chung về đặc điểm của Công ty ảnh hƣởng đến việc áp dụng

KPI trong đánh giá hiệu quả công việc ........................................................... 51

2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu.......................................................................... 53

2.2.1. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu ........................................................ 53

2.2.2. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu ............................................................... 56

2.2.3. Phƣơng pháp xử lý và phân tích dữ liệu ............................................... 59

2.2.4. Các chỉ tiêu đánh giá thực trạng việc ứng dụng KPI trong đánh giá hiệu

quả công việc................................................................................................... 61

Chƣơng 3......................................................................................................... 65

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .............................................. 65

3.1. Thực trạng công tác đo lƣờng và đánh giá hiệu quả công việc theo KPI tại

Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng ................................................................... 65

3.1.1. Đặc điểm lao động của Công ty............................................................ 65

3.1.2. Quá trình ứng dụng KPI vào công tác đánh giá hiệu quả công việc ở

Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng ................................................................... 68

Bảng 3.5. Bản đồ chiến lƣợc Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng .................... 69

3.1.3. Kết quả việc ứng dụng KPI trong đánh giá hiệu quả công việc ........... 75

vi

Bảng 3.7. Hiệu suất KPI các đơn vị phòng ban năm 2018 ............................. 79

3.1.4. Đánh giá sự hài lòng của ngƣời lao động về việc ứng dụng KPI ......... 80

3.2. Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc ứng dụng KPI vào công tác đánh giá hiệu

quả lao động tại Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng......................................... 89

3.2.1. Yếu tố chủ quan .................................................................................... 89

3.2.2. Các yếu tố khách quan .......................................................................... 90

3.3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ứng dụng KPI trong đánh giá

hiệu quả công việc tại Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng ............................... 91

3.3.1. Bổ sung nhân lực phù hợp..................................................................... 91

3.3.2. Chú trọng hoạt động đào tạo và tự đào tạo ........................................... 92

3.3.3. Hoàn thiện KPI trong Công ty .............................................................. 92

3.3.4. Xây dựng cơ sở dữ liệu hỗ trợ công tác hoạch định KPI và đánh giá kết

quả thực hiện công việc của CBCNV ............................................................. 93

3.3.5. Cải tiến việc trả lƣơng thƣởng gắn liền với kết quả đánh giá công việc

......................................................................................................................... 93

KẾT LUẬN..................................................................................................... 95

TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................... 97

PHỤ LỤC........................................................................................................ 98

vii

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

BSC: Balanced Scorecard – Thẻ điểm cân bằng

CBCNV: Cán bộ công nhân viên

CL: Chất lƣợng

CV: Công việc

DT: Đào tạo

HL: Hài lòng

KPI: Key Performance Indicator – Chỉ số hiệu suất then chốt

KPQ: Key Performance Question – Câu hỏi về hiệu suất chính

KRAs: Keys Result Area – Khu vực kết quả trọng yếu

LD: Lãnh đạo

MBO: Management By Objectives – Quản trị theo mục tiêu

MT: Môi trƣờng

SXKD: Sản xuất kinh doanh

TĐ: Tiến độ

TL: Tiền lƣơng

VH: Văn hóa

viii

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1.1. Bảng đánh giá kết quả công việc theo phƣơng pháp bảng điểm.... 10

Bảng 1.2. Mẫu ghi chép vụ việc quan trọng ................................................... 12

Bảng 1.3. Bảng chỉ tiêu KPI cho bộ phận kinh doanh.................................... 16

Bảng 2.1. Mã hóa thang đo các nhân tố ảnh hƣởng........................................ 58

Bảng 2.2. Các tính điểm KPI .......................................................................... 63

Bảng 2.3. Xếp loại KPI ................................................................................... 64

Bảng 3.1. Quy mô lao động của công ty......................................................... 65

Bảng 3.2. Số lƣợng lao động phân theo tính chất công việc........................... 67

Bảng 3.3. Chất lƣợng lao động của công ty.................................................... 67

Bảng 3.4. Đánh giá về trình độ năng lực của cán bộ quản lý ......................... 68

Bảng 3.5. Bản đồ chiến lƣợc Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng .................... 69

Bảng 3.6. Số lƣợng vị trí đã xây dựng tại Phòng ban/bộ phận ....................... 75

Bảng 3.7. Hiệu suất KPI các đơn vị phòng ban năm 2018 ............................. 79

Bảng 3.8. Cơ cấu mẫu khảo sát thực nghiệm.................................................. 82

Bảng 3.9. Bảng phân tích nhân tố độc lập ...................................................... 83

Bảng 3.10. Kiểm định KMO và Barlett của các nhân tố ảnh hƣởng .............. 84

Bảng 3.12. Bảng phân tích nhân tố phụ thuộc ................................................ 85

Bảng 3.13. Kiểm định KMO và Barlett nhân tố phụ thuộc ............................ 85

Bảng 3.14. Tổng phƣơng sai đƣợc giải thích.................................................. 86

Bảng 3.15. Mô hình điều chỉnh qua kiểm định Cronbach’s Alpha và phân tích

nhân tố khám phá EFA.................................................................................... 86

Bảng 3.16. Kết quả kiểm định hệ số hồi quy.................................................. 87

Bảng 3.17. Vị trí quan trọng của các yếu tố.................................................... 88

ix

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

Hình 1.1. Tiến trình đánh giá hiệu quả công việc............................................. 7

Hình 1.2. Mô hình BSC với bốn phƣơng diện của nó. ................................... 21

Hình 1.3. Mối quan hệ giữa BSC và KPI........................................................ 22

Hình 2.1. Mô hình đề xuất .............................................................................. 55

Hình 3.1. Kết quả đánh giá hiệu suất làm việc theo KPI toàn bộ nhân viên

trong Công ty trong năm 2018 ........................................................................ 76

Sơ đồ 2.1. Cơ cấu bộ máy của Công ty........................................................... 49

1

MỞ ĐẦU

1. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế nhƣ hiện nay đã và

đang đặt ra cho Việt Nam những cơ hội lớn, bên cạnh đó là vô vàn các khó

khăn và thách thức. Nhất là khi các nƣớc trên thế giới đang có những bƣớc đi

mạnh mẽ trong cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0. Yêu cầu đặt ra là phải tạo ra

đƣợc những bƣớc tiến nhanh hơn, mạnh hơn trong công cuộc đổi mới và phát

triển kinh tế. Điều đó phụ thuộc vào mỗi cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp.

Một tổ chức hay doanh nghiệp vận hành phát triển tốt chỉ khi nó có

chiến lƣợc kinh doanh và quản lý một cách hiệu quả. Trong đó, quản trị nhân

lực là một trong những yếu tố quan trọng nhất, có ảnh hƣởng sống còn đến sự

phát triển của tổ chức đó. Đặc biệt vấn đề đánh giá hiệu quả hoàn thành công

việc của mỗi cá nhân trong tổ chức luôn là một thách thức đối với mỗi nhà

quản trị. Nó có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với cả ngƣời sử dụng lao động

và ngƣời lao động. Việc đánh giá hiệu quả công việc giúp cho ngƣời sử dụng

lao động biết đƣợc mức độ hoàn thành công việc của ngƣời lao động, từ đó

đƣa ra mức lƣơng thƣởng, đãi ngộ phù hợp. Đối với ngƣời lao động, nó giúp

họ nhận thức đƣợc năng lực hiện có và là động lực để phấn đấu hoàn thành tốt

công việc hơn nữa.

Vấn đề đặt ra là làm thế nào để đánh giá hiệu quả công việc của ngƣời

lao động một cách chính xác, khách quan không phải là việc đơn giản. Một

nhà quản lý dù giỏi đến đâu cũng không thể tránh khỏi những cảm xúc, dẫn

đến việc đánh giá mang tính cảm tính, thiên vị. Từ đó ngƣời lao động cảm

thấy mình không đƣợc đánh giá đúng năng lực, hiệu quả công việc. Thực tế

cho thấy, rất nhiều doanh nghiệp chỉ đánh giá nhân viên đơn thuần qua doanh

số/lợi nhuận hoặc theo cảm tính, thậm chí là trả lƣơng theo cấp bậc đối với hệ

thống cơ quan nhà nƣớc. Điều đó không phản ánh đúng đóng góp của mỗi cá

2

nhân cho tổ chức/doanh nghiệp. Vậy làm sao để có thể đánh giá hiệu quả

công việc một cách khách quan và chính xác, không những thế còn thúc đẩy

động lực làm việc cho ngƣời lao động?

Đƣợc áp dụng ở Mỹ và trên thế giới rộng rãi từ những năm 90 bởi các

nhà quản trị doanh nghiệp, công cụ quản lý KPI – "Key Performance

Indicator" là chỉ số đo lƣờng và đánh giá hiệu quả hoạt động của một cá

nhân/bộ phận trong công ty hoặc sự vận hành của cả công ty. KPI đƣợc hiểu

đơn thuần là các chỉ số đo lƣờng hiệu suất then chốt, KPI đƣợc xây dựng để

đánh giá sự hiệu quả, tăng trƣởng của doanh nghiệp so với các mục tiêu đã đề

ra. Ngoài ra, nó còn là công cụ để nhà quản trị theo dõi, đánh giá kết quả thực

hiện công việc của từng cá nhân. Từ bản mô tả công việc của từng chức danh,

phòng ban, bộ phận, nhà quản trị sẽ xây dựng và áp dụng các bộ KPI riêng

phù hợp cho từng đơn vị. Từ kết quả đó, nhà quản trị có thể điều chỉnh những

mục tiêu cụ thể cho từng cá nhân hay doanh nghiệp của họ. Hiện nay, nhiều

công ty tại Việt nam đã bắt đầu ứng dụng KPI để đánh giá hiệu quả thực hiện

công việc của nhân viên.

Trƣớc đây, việc đánh giá hiệu quả tại Công ty Nhiệt điện Mông

Dƣơng có tồn tại nhiều bất cập. Kết quả đánh giá hiệu quả làm việc của

ngƣời lao động còn chịu ảnh hƣởng nhiều bởi các yếu tố chủ quan của nhà

quản lý nhƣ thiên vị, định kiến...dẫn đến kết quả đánh giá hiệu quả công việc

chƣa chính xác, gây ảnh hƣởng đến tâm lý, hiệu suất làm việc và khả năng

thăng tiến của ngƣời lao động. Hiện nay, Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng

đã xây dựng và tiến hành áp dụng bộ chỉ số đánh giá hiệu suất then chốt KPI

để đánh giá hiệu quả công việc. Tuy nhiên, do mới áp dụng nên vẫn còn

nhiều điểm hạn chế nhƣ bộ chỉ tiêu KPI chƣa thực sự đúng đắn, một số chỉ

tiêu không lƣợng hóa đƣợc hay việc áp dụng vẫn còn mang tính hình thức,

chƣa mang tính đồng bộ. Chính vì vậy, việc xây dựng một hệ thống đánh giá

hiệu quả công việc tối ƣu của Công ty là đòi hỏi cấp thiết.

3

Trên cơ sở lý luận về tìm hiểu chỉ số đánh giá hiệu quả công việc theo

KPI và kiến thức thực tế khi làm việc tại Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng, tôi

đã quyết định thực hiện đề tài: "Ứng dụng KPI trong đánh giá hiệu quả

công việc ở Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng".

2. Mục tiêu nghiên cứu

2.1. Mục tiêu tổng quát

Trên cơ sở đánh giá thực trạng việc ứng dụng KPI trong đánh giá hiệu

quả công việc, đề xuất giải pháp hoàn thiện ứng dụng KPI cho việc đánh giá

hiệu quả công việc tại Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng.

2.2. Mục tiêu cụ thể

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về đánh giá hiệu quả công

việc và ứng dụng KPI trong đánh giá hiệu quả công việc tại doanh nghiệp.

- Đánh giá thực trạng việc ứng dụng KPI trong đánh giá hiệu quả công

việc tại Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng.

- Xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến việc ứng dụng KPI trong đánh

giá hiệu quả công việc tại Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng.

- Đề xuất các giải pháp hoàn thiện ứng dụng KPI trong công tác đánh

giá hiệu quả công việc tại Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng.

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

3.1. Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài

Đánh giá thực trạng ứng dụng KPI trong đánh giá hiệu quả công việc

tại Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng.

3.2. Phạm vi nghiên cứu của đề tài

* Phạm vi về nội dung: Luận văn tập trung phân tích thực trạng ứng

dụng KPI trong đánh giá hiệu quả công việc, các nhân tố ảnh hƣởng đến việc

ứng dụng KPI trong công tác đánh giá hiệu quả công việc và đề xuất giải pháp

để góp phần hoàn thiện ứng dụng KPI trong đánh giá hiệu quả công việc tại

Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng.