Triển khai toàn diện dự án 5S tại Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT.DOC

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh

LỜI MỞ ĐẦU

Khái niệm 5S được bắt nguồn từ Nhật bản vào đầu những năm 80 và đã

được áp dụng rộng rãi tại các công ty, trong đó có Việt nam. Mục đích của áp dụng

5S không chỉ đơn thuần dừng lại ở việc nâng cao điều kiện và môi trường làm việc

trong một tổ chức mà còn làm thay đổi cách suy nghĩ, thói quen làm việc, tăng

cường khả năng sáng tạo trong công việc và phát huy vai trò của hoạt động nhóm.

Hiện nay ở Việt Nam cũng đã có rất nhiều các công ty áp dụng 5S vào trong quá

trình quản lý và sản xuất và cũng đã thu được những kết quả rất khả quan.

Công ty Cổ phần Phát triển đầu tư công nghệ FPT là Tập đoàn hàng đầu Việt

Nam về lĩnh vực Công nghệ thông tin. Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề

chất lượng sản phẩm, chất lượng quá trình, từ khi được cấp chứng chỉ ISO 9001

(năm 2000) đến nay, FPT luôn quan tâm đến công tác chất lượng. Năm 2008 là năm

được FPT coi là năm làm 5S, với việc chọn Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT

(FSC) làm thí điểm đầu tiên cho dự án này, FPT muốn triển khai thành công ở đây

và sau đó nhân rộng mô hình ra toàn Tập đoàn. Trong thời gian thực tập tại FPT và

được tham gia trực tiếp triển khai dự án 5S tại Công ty FSC, tôi quyết định chọn đề

tài cho chuyên đề tốt nghiệp là: “Triển khai toàn diện dự án 5S tại Công ty

TNHH Dịch vụ tin học FPT”

Cấu trúc đề tài gồm 3 chương:

- Chương I: Tổng quan về Công ty Cổ phần Phát triển và Đầu tư

Công nghệ FPT

- Chương II: Thực trạng về cách thức hoạt động, quản lý tại FSC và

sự cần thiết phải áp dụng 5S

- Chương III: Triển khai 5S tại Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT

Phương pháp nghiên cứu bao gồm cả phương pháp định tính và định lượng.

- Phương pháp định tính:

+ Quan sát

Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh

+ Trực tiếp tham gia

+ Phân tích, tổng hợp, đánh giá

+ Đề xuất cải tiến

- Phương pháp định lượng: Đánh giá cho điểm thực hiện được các S của mỗi cá

nhân

Trong bài viết này tôi cũng đã đưa ra một số giải pháp, kiến nghị để chương

trình 5S triển khai thực sự có hiệu quả tại FSC và có thể làm mô hình mẫu tham

khảo cho các đơn vị khác trong và ngoài Tập đoàn. Tôi hi vọng những đóng góp

của mình là thiết thực và hữu ích đối với công ty trong quá trình triển khai 5S

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị, các cô chú trong Ban

đảm bảo chất lượng FPT, Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT, Ban nhân sự của

FPT, và đặc biệt là PGS.TS Trương Đoàn Thể - người thầy đã trực tiếp tận tình

hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành chuyên đề này.

Hà nội, ngày 27 tháng 04 năm 2008

Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT Từ viết tắt Nghĩa của từ

1 Checklist Bảng liệt kê các mục cần kiểm tra

2 CSC Phòng khách hàng

3 FAD Phòng hành chính tổng hợp

4 FAF Phòng kế toán công ty FSC

5 FQA Ban đảm bảo chất lượng FPT

6 FSC Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT

7 Kick off Bắt đầu triển khai

8 NC/NX Điểm không phù hợp

9 Notebook Trung tâm máy tính xách tay

10 Showroom Phòng trưng bày và bán các sản phẩm mẫu

11 TSC Trung tâm Dịch vụ kỹ thuật

Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh

NỘI DUNG

Chương I:

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT

I. Tổng quan về Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT

1.1 Giới thiệu chung

- Tên hợp pháp bằng tiếng Việt là: “Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư

Công nghệ FPT”.

- Tên đăng ký hợp pháp bằng tiếng Anh là “The Corporation for Financing

and Promoting Technology”, viết tắt là “FPT Corp”

- Công ty Cổ phần Phát triển đầu tư công nghệ FPT được thành lập theo giấy

phép đăng ký kinh doanh số 8593 QĐTC/VCN ngày 25/06/1993 do Viện Nghiên

cứu công nghệ Quốc gia cấp, sau đó được sửa đổi bằng Giấy đăng ký kinh doanh số

0103001041 do Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp ngày 13/05/2002

- Trụ sở đăng ký tại: 89 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành

phố Hà Nội

- Trụ sở chính: Tòa nhà FPT Cầu Giấy B2, Khu Công nghiệp Cầu Giấy,

Đường Phạm Hùng, Quận Cầu Giấy

- Đơn vị kiểm toán: Công ty TNHH KPMG Việt Nam

- Điện thoại: (84-4) 8560300

- Fax: (84-4) 8560316

- Website: http:// www.fpt.co m .vn

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

- Thành lập ngày 13/09/1988, tiền thân là Công ty FPT là Công ty Công nghệ

Thực phẩm (The Food Frocessing Technology Company)

- Ngày 27/10/1990, Công ty đã đổi tên thành Công ty Phát triển Đầu tư Công

nghệ. Tên giao dịch quốc tế là The Corporation for Financing and Promoting

Technology

Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh

- Tháng 3/2002, Công ty tiến hành cổ phần hóa, tên Công ty được đổi thành

Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT (tên giao dịch tiếng Anh vẫn giữ

nguyên).

- Ngày 13//12/2006, Cổ phiếu của Công ty chính thức niêm yết trên Sở giao

dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh với mã chứng khoán: “FPT”

FPT là công ty đa quốc gia, hiện đang hoạt động trên bốn lĩnh vực: Công

nghệ thông tin và viễn thông; Tài chính và ngân hàng; Bất động sản; Giáo dục và

đào tạo. FPT đang làm chủ công nghệ trên tất cả các hướng phát triển của mình với

các chứng chỉ ISO cho tất cả các lĩnh vực hoạt động, CMMi cho phát triển phần

mềm và đang là đối tác Vàng của Cisco, Microsoft, Oracle, Checkpoint. Bên cạnh

đó, FPT cũng đang sở hữu trên 1000 chứng chỉ công nghệ cấp quốc tế của các đối

tác công nghệ hàng đầu thế giới.

1.1.2 Tầm nhìn

FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao

động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp

phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển

tốt nhất tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần.

1.1.3 Hệ thống giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi của FPT là các giá trị bền vững làm nên thành công và quy định

tính chất nổi trội của thương hiệu FPT, được hình thành qua những ngày tháng gian

khổ đầu tiên của công ty, được xây dựng từ những kinh nghiệm và học hỏi, tôi

luyện qua những thử thách trong suốt quá trình phát triển. Đó là:

1.1.3.1 Đồng đội

Sức mạnh tập thể là nhân tố tạo nên sức mạnh FPT. Đoàn kết được tạo ra từ

sự kết hợp, bổ sung giữa các cá nhân với năng lực và cá tính riêng biệt, giữa các

đơn vị thành viên với các chiến lược phát triển và ưu thế khác nhau.

1.1.3.2 Dân chủ

- Là giá trị được hình thành trong môi trường FPT nhờ đội ngũ lãnh đạo chủ

trương trọng hiền tài và thực tâm lắng nghe những ý kiến ủng hộ cũng như phản đối

của nhân viên. Phong cách quản lý dân chủ tại FPT tạo điều kiện phát huy tối đa

Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh

năng lực và thế mạnh của mỗi cá nhân, tạo niềm tin cho mỗi nhân viên trong việc

đóng góp xây dựng tập đoàn.

1.1.3.3 Sáng tạo

- Là giá trị cốt lõi đầu tiên luôn được chú trọng khuyến khích và phát huy ở Tập

đoàn FPT. Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, lĩnh vực

có tốc độ phát triển rất cao, vì vậy, tự do đổi mới và năng động sáng tạo là yếu tố

tiên quyết để giúp FPT trở thành công ty hàng đầu. Môi trường năng động và cởi

mở ở FPT đã khuyến khích và tiếp nhận những cá nhân sáng tạo.

1.1.3.4 Hiền tài

- Trọng dụng hiền tài, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển

đầy đủ nhất về tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh

thần là những cam kết bất di, bất dịch của FPT, được nêu lên trong Tầm nhìn Công

ty. Để thực hiện được cam kết này, FPT cố gắng đảm bảo đầy đủ nhất 4 quyền sau

đây cho mỗi thành viên của mình:

+ Quyền phát triển tài năng;

+ Quyền được đảm bảo về sự an toàn và an ninh;

+ Quyền dân chủ;

+ Quyền tự do.

1.1.3.5 Trong sạch

- Ở FPT, giá trị nền tảng quan trọng đối với mỗi nhân viên và lãnh đạo bộ máy

tập đoàn là sự trong sạch và trung thực.

- Thể hiện ở sự rõ ràng minh bạch, tính đúng đắn trong quản lý tài chính, sản

xuất kinh doanh, trong các báo cáo, trong thông tin truyền thông với cổ đông, nhân

viên và nhà nước.

- Thể hiện ở sự liêm chính trong quan hệ nội bộ và quan hệ với bên ngoài: từ

mỗi con người FPT, với đồng nghiệp, lãnh đạo, khách hàng, đối tác, cổ đông…

1.2 Một số đặc điểm về Công ty FPT

1.2.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức

Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh

Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46