TQM hay là quản lí chất lượng toàn thể trong giáo dục

T O M Hfl V LR QUR N U CHA T LUON G TOR N TH €

TRON G GIR O DU C

• PGS.TS. NGUYEN LOC

Vien Khoa hoc Giao due Viet Nam

1. Vai net ve ljch sur phat trien TQM

Quan if chat luting toan the1

hay la Total

Quality Management, dutfc viet tat la TQM, la

mpt dang quan li kinh doanh chien Iddc nham

gan ket nhan thdc ve chat Iddng cho tat ca thanh

vien va cac quy trinh cCia td chdc. TQM da ddpc

sd dung rpng rai trong san xuat, giao due, y te,

chinh quyen, cac nganh cong nghiep va dich vu,

cung nhd cac chddng trinh khoa hpc.

TQM dddc coi la bat nguon vao dau thap

nien 1920, khi li thuyet thdng ke lan dau tien

ddpc ap dung de kiem tra chat Idpng san pham.

Cho den nay, ngddi ta thddng chia cac giai doan

phat trien cua quan li chat Iddng thanh ba giai

doan chinh nhd sau: kiem tra chat Idpng, dam

bao chat Idpng va cai tien lien luc. Neu nhd kiem

tra chat Idpng chu yeu tap trung phat hien va loai

bd toan bp hay tdng phan san pham cudi cung

khong dat cac chuan mdc chat Iddng, thi dam

bao chat Idpng tap trung phdng ngda sd xuat

hien nhdng san pham chat Iddng thap, con cai

tien lien tuc chu trong vao viec thddng xuyen

nang cao chat Iddng thong qua viec tat ca thanh

vien trong td chdc deu tham nhuan cac gia tri

van hda chat Idpng cao va nang cao vai trd tdi

da cua ngddi trdc tiep lam ra san pham (Sallis

E., 1993; Pham Thanh Nghi, 2000; Nguyen Ode

Chinh, 2003; Nguyln Lpc, 2009).

Giai doan cai tien lien tuc con ddpc gpi la

TQM va ddpc coi la mdc dp phat trien cao nhat

cCia quan li chat

Bang 1: So sanh noi dung dac trung cua cac giai doan phat trien

quan li chat lupng

Cac giai doan Npi dung dac trdng

Kiem tra chat Idpng Khdng nang cao chat Idpng, ma duy tri chat

Idpng theo cac chua'n mdc da dinh.

Vai trd cua thanh tra la tdi da, vai tro cua ngddi

san xuat la tdi thieu

Dam bao chat Iddng On djnh ve chat Idpng thong qua cd che chju

trach nhiem vdi ngddi tai trd, ngddi sd dung dich

vu va ngddi sd dung lao ddng. Ngddi san xuat,

ngddi dieu hanh, cd sd san xuat va cd quan ben

ngoai phd'i hpp hai hda de tang trach nhiem

ngddi trdc tiep san xuat.

Cai tien lien tuc Thddng xuyen nang cao chat Idpng

Tat ca thanh vien trong td chdc deu tham nhuan

cac gia tri van hda chat Idpng cao

Vai tro cua ngddi san xuat la tdi da.

IdOng (Xem Bang

1). '

Mpt dieu can

Idu tarn la trong cac

giai doan phat trien

dau cCia quan li

chat Iddng, viec ap

dung li thuyet thdng

ke ddng mpt vai trd

het sdc quan trong.

Trong thap nien

1920, Shewhart W.

phat trien dng dung

cac phddng phap

thdng ke vao quan

li chat Idpng. 6ng

da thdc hien cac

Trong mot so tai lieu d Viet Nam, mpt so tac gia dung thuat ngd Quan If chat Iddng tdng the. Trong bai nay,

khi can dung thuat ngur bang tieng Viet, chung toi dung Quan li chat Iddng toan the vi ban chat cua TQM

trddc het la thu hut tat ca moi ngddi, sau do mdi la ap dung cho tat ca cac khau cua to chdc. "Toan the" co

nghTa nghieng ve tat ca mpi ngddi hdn, con "tong the" nghieng ve tat ca cac ddn vi, thanh td nao do hdn (ta

noi: toan dan, toan the thanh vien, vv.,.. chd khong the noi tdng dan, tdng the thanh vien). Tuy vay, do mdc

dp khap khieng nhat dinh khi djch ra tieng Viet, chung toi van thien ve y tddng dung thuat ngd gdc la TQM,

vdn da ddpc qudc te chap nhan td lau.

8 KHGD sd 54, thdng 3 - 2010