Tìm hiểu hiệu quả của dịch vụ digital marketing của công ty TNHH TM DV galaxy

LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài: Trong công cuộc phát triển công nghệ hiện đại 4.0 ngày nay, thì

Digital Marketing cũng là một trong những lĩnh vực cực kỳ phát triển bởi tính năng toàn

vẹn của việc tiếp thị khách hàng gần như là quá hoàn hảo, tính nhanh chóng lan tỏa, tiện lợi,

dễ dàng theo dõi, đúng đối tượng khoanh vùng, tiết kiệm chi phí,… Chúng ta cần phải học

hỏi, cũng như trau dồi thêm kiến thức, nắm bắt kịp xu hướng trong lĩnh vực Marketing để

có thể cân đối và sử dụng được nhiều chiến lược khác nhau nhằm đảm bảo tính hiệu quả

trong việc Marketing sản phẩm, thương hiệu. Các doanh nghiệp, cá nhân, cửa hàng ngày

nay liên tục chạy đua quảng bá sản phẩm, thương hiệu của mình trên các nền tảng mạng xã

hội, Internet, để có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, không bị giới hạn về mặt địa lý,

đúng đối tượng mà người sử dụng quảng cáo đề ra. Đồng thời, trong thời điểm năm 2022,

việc kinh doanh sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội bùng nổ, đẩy mạnh doanh thu,

doanh số cao, một phần là nhờ vào Digital Marketing quá hiệu quả như hiện nay, đồng thời

là cơ hội to lớn cho các cửa hàng, doanh nghiệp đẩy mạnh các chương trình đến khách hàng

một cách nhanh chóng hơn, tiếp cận đầy đủ thông tin cho khách hàng mà không sợ thiếu

sót, tiết kiệm thời gian cho khách hàng cũng như nhân lực cho công ty phải tốn để tiếp thị

mỗi khi sản phẩm có chương trình, hoặc có sản phẩm mới. Để có cái nhìn tổng quát, chi tiết

hơn về Digital Marketing, em đã chọn đề tài Digital Marketing để có thể phân tích và đưa ra

các giải pháp phù hợp trong việc lựa chọn đâu là chiến lược tiếp thị, quảng cáo hợp lý ở thời

điểm hiện tại, đồng thời trang bị thêm kiến thức cho hành trang tương lai, học hỏi và hiểu

hơn về lĩnh vực này.

2. Mục tiêu:

- Tìm hiểu cơ sở lý thuyết về Digital Marketing

- Tìm hiểu hiệu quả của dịch vụ Digital Marketing của Công ty TNHH TM DV Galaxy

- Đề xuất Tìm ra giải pháp và đề xuất chiến lược nâng cao hiệu quả dịch vụ

Digital Marketing của Công ty TNHH TM DV Galaxy

3. Phương pháp

- Báo cáo được thực hiện dựa trên phương pháp: phân tích, thống kê số liệu khách hàng,

mô tả, kết quả hoạt động của công ty, tham khao một số tài liệu như: internet, báo chí, các

trang thống kê số liệu,...

4. Đối tượng

- Hoạt động Digital Marketing của Công ty TNHH TM DV

Galaxy 5. Phạm vi

- Phạm vi không gian: Công ty TNHH TM DV Galaxy

- Phạm vi thời gian: dữ liệu được thu thập từ CEO Công ty từ năm 2019 - 2021

6. Kết cấu báo cáo

Gồm 3 chương:

- Chương 1: Cơ sở lý luận về Digital Marketing

- Chương 2: Đánh giá hiệu quả dịch vụ Digital Marketing của Công ty

TNHH TM DV Galaxy

- Chương 3: Nhận xét và đề xuất giải pháp

Chương 1: Cơ sở lý thuyết

1.1 Khái niệm về Digital Marketing

Digital Marketing là thuật ngữ chung cho việc tiếp cận khách hàng thông qua công nghệ, kỹ

thuật số. Với xu hướng xã hội công nghệ hóa, Digital Marketing là một phần thiết yếu, quan

trọng trong chiến lược Marketing bởi tính năng tiện lợi, nhanh chóng, thu hút và tiếp cận

đông đảo khách hàng khắp nơi trên cả nước, không bị cản trở về mặt địa lý. Digital

Marketing tiếp cận khách hàng chủ yếu là thông qua Internet, và các phương tiện kỹ thuật

số khác như tivi, radio,…

Theo Philips Kotler: “Digital marketing, hay marketing điện tử, là quá trình lập kế hoạch về

sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu

cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”.

Theo Joel Reedy: “Marketing điện tử (Digital Marketing): bao gồm tất cả các hoạt động để

thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện

điện tử”.444444

Digital Marketing được chia làm 2 loại:

Internet Marketing: Web, SEM, SEO, PPC,…

Các kênh tiếp thị không dùng Internet: Tivi, radio, SMS, banner và poster sử dụng kỹ thuật

số

(Nguồn: https://www.vietnetgroup.vn/wp-content/uploads/2018/01/hinh-thuc-digital￾marketing.jpg)

1.2 Đặc điểm của Digital Marketing

1.2.1 Measurable (khả năng đo lường)

- Digital Marketing là của công nghệ kỹ thuật số hiện đại là một trong những sự

phát triển trong lĩnh vực tiêp thị sản phẩm đến khách hàng bởi tính nhanh chóng,

hiệu quả, và đầy tiện lợi trong quá trình tiếp thị.

- Tiếp cận được số lượng khách hàng lớn thông qua Internet và các công cụ kỹ

thuật số. Xu hướng con người ngày càng thích lướt web, chơi game, giải trí thì

Internet trở nên bùng nổ cho Digital Marketing bởi khả năng tiếp cận của quảng cáo

đến với đối tượng, đồng thời thu thập được số lượng thông tin, database từ khách

hàng, và có số liệu cụ thể chỉ ra được hiệu quả của quảng cáo mang lại, tiếp cận được

bao nhiêu khách hàng trong 1 ngày, tuần, tháng, năm, quê quán, văn hóa, tuổi tác,

giới tính và nghề nghiệp.

1.2.2 Nhắm đúng khách hàng mục tiêu

- Khi công cụ Marketing xưa là những tờ rơi, báo giấy, báo đài thì đối tượng

tiếp cận bị hạn chế bởi không thể tiếp cận được chính xác đối tượng khách hàng, tuổi

tác, nghề nghiệp, phân khúc khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng tới. Ngày

nay, khi công nghệ kỹ thuật số phát triển, thời đại 4.0 thì Digital Marketing là một

phần quan trọng trong chiến lược của mỗi doanh nghiệp bởi khi sử dụng Internet

hoặc các công cụ kỹ thuật số có thể dễ dàng tiếp thị khách hàng, tiếp thị đúng đối

tượng, tuổi tác và đúng khách hàng có nhu cầu bởi tính liên kết giữa các trang mạng

xã hội để đẩy các bài viết quảng cáo lên.

- Khả năng lưu dữ liệu khách hàng từ ngày sinh, số điện thoại, sản phẩm khách

hàng mua, tích điểm, độ tuổi từ đó đo lường được sản phẩm đang bán hiệu quả với

nhóm đối tượng nào và đưa ra các chương trình hợp lý. Khả năng lưu trữ dữ liệu lâu

và hạn chế bị thất lạc như truyền thống ngày xưa vẫn hay làm là lưu giữ bằng giấy tờ

rất dễ bị thất lạc.