Tiểu luận đề tài tìm hiểu hoạt động marketing dịch vụ của viettel post

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH.

  

BÀI TIỂU LUẬN

Đề tài: Tìm hiểu hoạt động Marketing dịch vụ của Viettel Post.

BỘ MÔN : MARKETING DỊCH VỤ.

GIẢNG VIÊN : Đoàn Thị Thanh Hằng. LỚP HỌC PHẦN : CĐMATM24P,Q.

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM:

STT MSSV HỌ VÀ TÊN LỚP Đánh giá

1 2003932 Ngô Quốc Dũng CĐMATM24P 100%

2 2004026 Phan Thị Cẩm Duyên CĐMATM24P 100%

3 2004183 Trần Thị Mỹ Duyên CĐMATM24Q 100%

4 2004175 Đặng Xuân Hòa CĐMATM24Q 100%

5 2004060 Trần Lê Ngọc Huy CĐMATM24P 90%

6 2004107 Trần Thị Huyền CĐMATM24P 100%

7 2004300 Nguyễn Hải Hưng CĐMATM24P 100%

8 2003066 Lê Thị Hoài Kính CĐMATM24L 100%

9 2004058 Bùi Thị Ngọc Linh CĐMATM24P 100%

10 2004049 Nguyễn Hoàng Thiên Nhi CĐMATM24P 100%

11 2002940 Nguyễn Văn Phụng CĐMATM24L 90%

12 2003241 Đoàn Nguyễn Thanh Sơn CĐMATM24M 100%

13 2003980 Võ Vương Kiều Thanh CĐMATM24P 100%

14 2004057 Trần Thị Bích Thảo CĐMATM24P 100%

15 2004271 Hoàng Ngọc Ý Thiên CĐMATM24Q 100%

16 2003087 Phạm Thị Thu Trang CĐMATM24L 100%

17 2003292 Nguyễn Thị Vy CDMATM24M 100%

MỤC LỤC

Phần 1: GIỚI THIỆU VIETTEL POST.................................................................................................4

1. Giới thiệu ViettelPost:...................................................................................................................4

2. Sứ mệnh:.........................................................................................................................................4

3. Mục tiêu:........................................................................................................................................5

4. Cơ cấu tổ chức Viettel Post...........................................................................................................5 Phần 2: MARKETING DỊCH VỤ CỦA VIETTEL POST.....................................................................6

I. CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP:.............................................6

1. Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp:......................................................................................6

2. Chiến lược phát triển dịch vụ:......................................................................................................6

II. SẢN PHẨM:.......................................................................................................................................8

2.1. Sản phẩm dịch vụ của Viettel Post............................................................................................8

2.2. Các cấp độ dịch vụ:....................................................................................................................9

2.3. Chất lượng dịch vụ:.................................................................................................................13

III. CHIẾN LƯỢC ĐỊNH GIÁ:........................................................................................................18

IV. CẤU TRÚC KÊNH PHÂN PHỐI...............................................................................................20

4.1. Cấu trúc kênh phân phối của Viettel Post:............................................................................20

4.2. Mô tả cấu trúc kênh phân phối của Viettel Post:...................................................................20

4.3. Ưu điểm và nhược điểm:.........................................................................................................22 V. XÚC TIẾN........................................................................................................................................23

5.1. Thách thức xúc tiến của Viettel Post và giải pháp.................................................................23

5.2. Các phương tiện xúc tiến của Viettel Post:............................................................................23

5.3. Đánh giá về các phương tiện xúc tiến:........................................................................................26 VI. CON NGƯỜI...............................................................................................................................28

6.1. Vai trò của con người trong dịch vụ.......................................................................................28

6.2. Các mâu thuẫn của liên kết biên:...........................................................................................28

6.3. Marketing trong nội bộ của Viettel Post:...............................................................................28 VII. QUY TRÌNH:...............................................................................................................................30

7.1. Quy trình và môi trường vật chất và nguồn lực khi thực hiện gửi hàng gửi hàng trực tiếp

tại Viettel Post:.....................................................................................................................................30

7.2. Quy trình và nguồn lực khi thực hiện gửi hàng gửi hàng online..........................................31

PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG:.............................................................................................................34