TIỂU LUẬN bạn hãy sử dụng các ví dụ cụ thể để giải thích sự thay đổi của từng yếu tố môi trường vĩ

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC UEH

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

BÀI TIỂU LUẬN

MÔN HỌC: MARKETING CĂN BẢN

HỌ VÀ TÊN: LÊ TOẢ LƯU HƯƠNG

MSSV: 31211025947

EMAIL: [email protected]

Câu 1 (2,0 điểm). Giả sử bạn là giám đốc marketing của MOMO - một nền

tảng ví điện tử do Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến phát triển.

Bạn hãy sử dụng các ví dụ cụ thể để giải thích sự thay đổi của từng yếu tố môi

trường vĩ mô và môi trường vi mô/cạnh tranh của MOMO có thể ảnh hưởng

đến việc ra quyết định của bạn khi xác định chiến lược Marketing tổng thể.

Các yếu tố vi mô:

- Khách hàng:

“Khách hàng là thị trường của doanh nghiệp, đồng thời, khách hàng lại là một

trong những lực lượng yếu tố quan trọng nhất chi phối mang tính quyết định tới

các hoạt động marketing của doanh nghiệp. Mỗi sự biến đổi về nhu cầu, về quyết

định mua sắm của khách hàng đều buộc doanh nghiệp phải xem xét lại các quyết

định marketing của mình.

Hành vi của khách hàng đã thay đổi với tốc độ chưa từng có trong và sau đại dịch,

nhất là bộ phận giới trẻ, họ thích trải nghiệm những phương thức thanh toán mới

lạ, tiện lợi và nhanh chóng khi sử dụng các dịch vụ trong đời sống hàng ngày từ

siêu thị, cửa hàng tiện lợi, quán cà phê, bệnh viện, đặc biệt là tâm lý đầu tháng

rủng rỉnh tiền bạc mua sắm. Vì thế chiến dịch marketing tổng thể cũng cần có vài

thay đổi mới.

Do đó, MoMo đã thành công khi đánh trúng Insight của người tiêu dùng đặc biệt là

giới trẻ khi triển khai chiến dịch Marketing “Ngày hội MoMo siêu hoàn tiền 50%

duy nhất ngày 1/11” , bên cạnh đăng tải thông tin về chiến dịch trên trang fanpage

chính, MoMo đã lan toả hình ảnh chiến dịch của mình thông qua các KOLs cùng

các hot page với content trẻ trung, phù hợp với khách hàng mục tiêu. Là một giám

đốc Marketing, việc hoạch định và triển khai kế hoạch đánh vào những Insight

khách hàng là vô cùng quan trọng. Chiến dịch trở lại như là một cú đúp thành công

rực rỡ cho việc Marketing hiệu quả của MoMo, giúp cho MoMo gây được tiếng

vang nổi bật, phủ sóng cộng đồng và vào ngày 4/11, ví MoMo vinh dự là đại diện

duy nhất của Việt Nam lọt vào top 50 công ty dẫn đầu của danh sách 2019 Fintech

100.

- Nhân viên

Bất kể tổ chức, doanh nghiệp nào cũng đều coi trọng nhân viên, bởi nhân sự là

“nòng cốt” góp phần vào thành công của doanh nghiệp. Hiểu được điều đó, là một

giám đốc Marketing, chú trọng việc xây dựng một môi trường làm việc trẻ trung,

1