Thuật toán phân đoạn khách hàng trong marketing điện tử dựa vào quan hệ khách hàng sử dụng luật kết hợp

Nguyin Van Huan va Dtg Tap chi KHOA HOC & CONG NGHE 132(02): 3-11

THUAT TOAN PHAN DO AN KHACH HANG TRONG MARKETING DIEN TU"

Dl/A VA O QUAN H E KHAC H HANG StJ" DUNG LUAT KET HOP

Nguyin Van Huan', Nguyin Thj H^ng, Lg Anh Tii

Tnrdng Dai hoc Cong nghe thong tin va Truyen thong - DH Thai Nguyen

TOM TAX

Loi nhuSn hay doanh thu 6 moi dan vi kinh doanh la mot yeu to quan trong, vi tang doanh thu se

dam bao cho sir phat trien va t6n tsii cua m6i don vj. De ting doanh thu tai m6i don vi ngay nay,

mQt trong nhOng phuong phap duQC su dung ph6 bien la sir dung cac chifin luac marketing, xuc

lien va quang b^ san ph5m,... 6kn khdch h^ng, tuy nhiSn cac don vj kinh doanh moi chi di!rng lai o

mijc duy tri quan h^ giita don vj kinh doanh vol khach hang, tham chi con c6 nhiJng don vi chua

chii trong den v3n de nay Day la mot trong nhihig thilu sot ciia m6i dan vi kinh doanh, trong khi

ngo^i quan he giOa don vi kinh doanh voi khach hang thi chiing ta cSn phai tan dung cic m6i quan

he khac niJa nhu' quan he gilJa c^c khdch hang vai nhau.

Bai bao nay de xuat m6t thu|t toSn ph3n doan khach hang ho tro trong marketing dien tir dura vac

nghien ciju vS C|uan tri moi quan he giira cac khach hang voi nhau sCr dung luat kit hop nhSm h6

tro x3y dung ke hoach kinh doanh trong viec cung cdp va dinh gia hang hoa, djch vu phO hop vol

nhu cau va so thich, thj hieu ciia nguoi tifiu diing. Tir do, gop phSn tang doanh s6 ban h^ng v^ dSn

den tang doanh thu b4n hang, dam b^o kmh doanh bin vilng tren co scr xdy dung m6i quan he chat

chS giCra don vj kinh doanh vai khdch h^ng, giiJa cic khach hang v6i nhau.

Tii' kh6a; Marketing 3ien tu. Quan he khach hang, CRM. lugl kit hap, kinh doanh

Gl6l THIEU

Khach hang c6 mQt vai tro het site quan trong

doi vai moi dan vj san -xuat, kinh doanh hay

bat cu' ca quan, dan vj nao. Vi mot don vj

kinh doanh mudn t6n tai va phat trien thi

khach hang la nguofj quyet dinh, khi don vi c6

cang nhiSu khach hang thi don vj lam an cang

CO lai, tu'c la doanh thu hay Igi nhuan tang. Vi

vay, ngay nay m6i dan vi kinh doanh luon

Iu6n tim kiem, nghien ciiu va xay dyng nhung

giai phap, chiln lugfc khac nhau de cham soc,

quan tarn nhung khach hang thuong xuyen,

truyen thong hay khai thac, tim kiem va thu

hut nhiJng khach hing tiem nang nham tang

doanh so, doanh thu cung nhu Igi nhuan kinh

doanh ciia minh.

De giiJ dugc nhiJng khach hang thuong xuyen

hay truyen thong va thu hut dugc nhung

khach hang ti8m nang, m6i don vi kinh doanh

lai CO nhUng chien luge ap dung khac nhau,

nhung mot trong nhfing phuong phap duoc ap

dung pho bien nhat hien nay la cac chieu

marketing, cac chieu khuyen mai khac nhau

tiiy thugc vao tirng nhom khach hang khac

Tel: 0987 118623

nhau. Ben canh do, mot trong nh&ng giai

phap dugc cac don vi kinh doanh sii dung chu

ylu la xay dung m6i quan he va quan ly m6i

quan he chat che vai khach hang. Cac giai

phap quan ly quan he khach hang da dugc

nhieu nha khoa hoc, nha quan ly quan tarn

nghien cmi va buac diu de xuat ra nhiing giai

phap dat hieu qua cao vira mang tinh ly

thuyet, vua mang y nghTa thirc tien. Cy th6:

Nam 2002, nhom tac gia Parvatiyar va

Jagdish N. Sheth d6 xuat ra giai phap quan ly

quan he khach hang ma tap trung vao nghien

cuu de xuat quy trinh quan ly moi quan he

giira doanh nghiep vai khach hang [1],

Nam 2004, nhom tac gia Werner Reinartz va

c6ng sir [2] dua ra quy trinh quan ly quan he

khach hang vai doanh nghiep tren ca sa d^

xuat nhung tieu chuSn do luong va danh gia

muc do anh huang cua no tai hiSu qua san

xuat kinh doanh.

Nam 2006, 2009 cac nhom tac gia Reiny

Iriana, Francis Buttle [3] va Alok Mishra,

Deepti Mishra [4], da dua ra giai phap trien

khai he thdng quan ly quan he khach hang tren

ca sa dua ra cai nhin ve van hoa t6 chuc vai

quan he khach hang tren ca sa he th6ng CRM.