Thành công nhờ biết ‘chiều khách’ pps

Thành công nhờ biết

‘chiều khách’

Nhiều hành khách đi máy bay của JetBlue đã giật mình khi nhận ra họ được chính

người sáng lập ra hãng phục vụ. Họ còn ngạc nhiên hơn khi chứng kiến ông đứng

liền 3 giờ đồng hồ trong suốt cuộc hành trình dài mấy ngàn cây số để lần lượt gặp

gỡ hơn 100 khách hàng có mặt trên chuyến bay.

Tất cả đều công nhận, David Neeleman là ông chủ chiều khách số 1 trên thế giới.

Sinh sau đẻ muộn trong thị trường cạnh tranh khốc liệt nhất thế giới, trưởng thành trong

“tâm bão” (vụ khủng bố 11/9/2001 tại Mỹ) – đó chính là những nét chấm phá về JetBlue

– hãng hàng không giá rẻ, có chất lượng phục vụ tốt nhất nước Mỹ hiện nay. Thế nhưng,

trong khi các đại gia như United Airlines, Delta Airlines, American Airlines… kẻ buộc

phải tuyên bố phá sản, người khốn đốn vì nợ phải sa thải hàng nghìn nhân viên sau thời

điểm 11/9 thì ông chủ của hãng hàng không JetBlue, David Neeleman, đã đưa hãng này

trở thành một trong những điển hình thành đạt trong ngành hàng không hiện đại Mỹ.

Tốc độ tăng trưởng hàng đầu. Cuối năm 1999, Neeleman tấn công vào thị trường hàng

không sôi động nhất nước Mỹ – thành phố New York – bằng cách bắt tay xây dựng

JetBlue với số vốn 130 triệu USD (phần lớn vay từ các quỹ hỗ tương). Neeleman bày tỏ

quan điểm: “Rất nhiều hãng hàng không tạo ra cabin hạng nhất và nhét hàng trăm hành

khách còn lại về đằng sau. Như vậy chỉ có 12 người hạng nhất là cảm thấy thoải mái…

còn đa số những người còn lại sẽ rất khó chịu. Chúng tôi không cho rằng đó là cách điều

hành một hãng hàng không”.

Sau sự kiện tụt dốc của chỉ số chứng khoán công nghệ cao NASDAQ năm 2002, cổ phiếu

của JetBlue trở thành một trong những loại ăn khách nhất trong lịch sử ngành công

nghiệp hàng không và hiện nay thì vốn của nó vào khoảng 2,5 tỷ USD. Năm 2001,

JetBlue được bầu là hãng hàng không số 2 trong số những hãng bay nội địa của Mỹ và

được báo chí chọn là một trong 5 doanh nghiệp thành công nhất. Tạp chí danh tiếng

Business Week đưa tên Neeleman vào danh sách 10 doanh nhân thành đạt nhất của năm

2000. Tờ Time cũng bầu chọn ông là một trong những người có ảnh hưởng nhất trong

ngành hàng không nước Mỹ.

Trong vòng chưa đầy 4 năm, Neeleman đã đưa JetBlue, từ một hãng hàng không nhỏ bé

(ban đầu chỉ có 2 máy bay hoạt động trên một tuyến bay) trở thành một tên tuổi lớn với

hàng trăm máy bay hoạt động ở 24 thành phố lớn trên đất Mỹ. Chỉ tính năm 2003,