Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm Viễn thông thành phố Lào Cai - VNPT Lào Cai

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

LÊ ĐÌNH BÍNH

TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG

TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ LÀO CAI

– VNPT LÀO CAI

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

THÁI NGUYÊN - 2020

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

LÊ ĐÌNH BÍNH

TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG

TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ LÀO CAI

– VNPT LÀO CAI

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã Số: 8.34.01.01

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Người hướng dẫn khoa học: TS. Mai Việt Anh

THÁI NGUYÊN - 2020

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp “ Tạo động lực lao làm việc cho người

lao động tại Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai – VNPT Lào Cai” là công

trình nghiên cứu độc lập của bản thân. Đồng thời, các số liệu, kết quả nêu trong luận

văn là trung thực, rõ ràng và có nguồn gốc cụ thể. Kết quả nghiên cứu được trình

bày trong luận văn chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác.

Tác giả

Lê Đình Bính

ii

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành nhất tới TS. Mai Việt Anh

đã tận tình chỉ bảo và tạo mọi điều kiện để tôi có thể hoàn thành luận văn một cách

tốt nhất.

Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ, giảng viên khoa Quản trị Kinh

doanh, Phòng Đào tạo - Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh Doanh – Đại học

Thái Nguyên đã có những giúp đỡ, đóng góp chân tình trong suốt thời gian tôi tham

gia học tập tại trường, đặc biệt là trong giai đoạn làm luận văn tốt nghiệp.

Trong quá trình thực hiện, do hạn chế về lý luận, kinh nghiệm cũng như thời

gian nghiên cứu còn hạn chế, luận văn không thể tránh khỏi những sai sót. Tôi rất

mong nhận được những ý kiến đóng góp của các Thầy, Cô giáo và các bạn để luận

văn được hoàn thiện hơn Trân trọng cảm ơn.

Tác giả

Lê Đình Bính

iii

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

STT Ký hiệu Nguyên nghĩa

1 CNTT Công nghệ Thông tin

2 NLĐ Người lao động

3 SXKD Sản xuất kinh doanh

4 TTVT Trung tâm viễn thông

5 DN Doanh nghiệp

iv

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i

LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ................................................. iii

MỤC LỤC................................................................................................................ iv

DANH MỤC BẢNG............................................................................................... vii

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH.............................................................. viii

MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1

1. Tính cấp thiết của đề tài ...................................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu.........................................................................................................3

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...................................................................................3

4. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn.......................................................................3

5. Kết cấu luận văn ...............................................................................................................3

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM

VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP................................5

1.1. Cơ sở lý luận về tạo động lực làm việc cho người lao động của doanh nghiệp........5

1.1.1. Những khái niệm có liên quan ..........................................................................5

1.1.2. Vai trò của tạo động lực làm việc cho người lao động. ..................................10

1.1.3. Các học thuyết để tạo động lực làm việc cho người lao động của doanh

nghiệp........................................................................................................................11

1.1.4. Các nội dung cơ bản của tạo động lực làm việc cho người lao động trong

doanh nghiệp .............................................................................................................15

1.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động trong

doanh nghiệp:............................................................................................................24

1.2. Cơ sở thực tiễn.............................................................................................................27

1.2.1. Kinh nghiệm tạo động lực làm việc tại một số doanh nghiệp trong và ngoài

nước...........................................................................................................................27

1.2.2. Bài học kinh nghiệm đối với Trung tâm Viễn Thông TP Lào Cai .................28

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................30

2.1. Câu hỏi nghiên cứu .....................................................................................................30

v

2.2. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................30

2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin ......................................................................30

2.2.2. Phương pháp tổng hợp thông tin.....................................................................32

2.2.3. Phương pháp phân tích thông tin ....................................................................32

2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu......................................................................................33

2.3.1. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của

Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai. ..............................................................33

2.3.2. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu công tác tạo động lực làm việc cho người lao

động tại Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai.................................................34

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC

CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ

LÀO CAI..................................................................................................................36

3.1. Khái quát chung về Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai – VNPT Lào Cai 36

3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào

Cai. ............................................................................................................................36

3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai...........36

3.1.3. Mô hình cơ cấu tổ chức của Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai .......37

3.1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty giai đoạn 2016 – 2018.39

3.1.5. Mục tiêu phát triển của Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai giai đoạn

2019 – 2021...............................................................................................................41

3.2. Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm Viễn

thông Thành phố Lào Cai ..................................................................................................41

3.2.1. Xác định Nhu cầu, mục tiêu của người lao động tại Trung tâm Viễn thông

thành phố Lào Cai .....................................................................................................41

3.2.2. Thực trạng áp dụng các biện pháp tạo động lực lao động..............................43

3.2.3. Đánh giá về công tác tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm

Viễn thông Thành phố Lào Cai.................................................................................64

3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác thức tạo động lực làm việc cho người lao động

tại Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai..................................................................67

3.3.1. Các nhân tố thuộc về bản thân người lao động...............................................67

vi

3.3.2. Các yếu tố bên trong .......................................................................................70

3.3.3. Các yếu tố bên ngoài.......................................................................................72

CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO

NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ LÀO

CAI............................................................................................................................74

4.1. Phương hướng tạo động lực lao động Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai.74

4.2. Các giải pháp tạo động lực lao động..........................................................................76

4.2.1. Điều chỉnh xác định nhu cầu cho người lao động...........................................76

4.2.2. Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc .........................................78

4.2.3. Hoàn thiện công tác tiền lương gắn với vị trí việc làm và kết quả thực hiện

công việc ...................................................................................................................81

4.2.4. Lựa chọn các hình thức tiền thưởng và phúc lợi phù hợp...............................83

4.2.5. Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.............................85

4.2.6. Cải tiến môi trường làm việc ngày càng chuyên nghiệp.................................87

4.2.7. Bổ sung các biện pháp kích thích tinh thần khác............................................88

4.2.8. Quan tâm tới hoạt động tiếp nhận và bố trí nhân lực, tạo điều kiện cho người

lao động phát triển.....................................................................................................89

4.3. Kết Luận và Kiến nghị................................................................................................90

4.3.1. Kết Luận..........................................................................................................90

4.3.2 Kiến nghị..........................................................................................................91

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................93

PHIẾU ĐIỀU TRA..................................................................................................94

vii

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Nhân tố duy trì và nhân tố động viên .......................................................13

Bảng 3.1: Kết quả kinh doanh của Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai từ

năm 2016 đến 2018..................................................................................40

Bảng 3.2: Kết quả khảo sát nhu cầu của người lao động..........................................42

Bảng 3.3: Đánh giá mức độ thỏa mãn đối với tiền lương.........................................47

Bảng 3.4: Quỹ tiền thưởng giai đoạn 2016 - 2018....................................................48

Bảng 3.5: Mức thưởng hàng tháng............................................................................49

Bảng 3.6: Đánh giá mức độ hài lòng đối với tiền thưởng.........................................50

Bảng 3.7: Đánh giá thực hiện công việc ...................................................................54

Bảng 3.8: Lý do người lao động không hài lòng kết quả đánh giá công việc ..........55

Bảng 3.9: Cơ cấu lao động được đào tạo quí I năm 2018.........................................57

Bảng 3.10: Đánh giá kết quả đào tạo và bồi dưỡng phát triển nhân nhân lực ..........58

Bảng 3.11:Kết quả khảo sát môi trường làm việc.....................................................61

Bảng 3.12:Tỉ lệ lao động được giao việc đúng chuyên môn ....................................63

Bảng 3.13: Năng lực của người lao động..................................................................67

Bảng 3.14:Kết quả khảo sát nhu cầu của người lao động.........................................68

Bảng 3.15: Các khoản chi tiêu phúc lợi năm 2019 ...................................................70

Bảng 3.16:Kinh nghiệm của nhà lãnh đạo và quản lý ..............................................71

viii

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH

Sơ đồ

Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức của Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai................37

Biểu đồ

Biểu đồ 3.1: Lương trung bình của 3 nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông Công nghệ

Thông tin trên địa bàn thành phố lào cai .................................................45

Hình

Hình 1.1:Tháp nhu cầu của Maslow .........................................................................12

1

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế ngày nay, Việt Nam

ngày càng hội nhập mạnh sâu vào nền kinh tế khu vực và thế giới, đặc biệt là kể từ

khi gia nhập WTO vào tháng 11/2006. Cùng với sự thay đổi về công nghệ Viễn

thông và các ứng dụng Công nghệ Thông tin được hoàn thiện đang diễn ra từng

ngày điều này tạo ra thách thức về thay đổi về công nghệ cũng như cách cung cấp

các dịch vụ mới cho khách hàng, khi đó các dịch vụ Viễn thông có thêm nhiều nhà

cung cấp tạo lên sự cạnh tranh khốc liệt.

Lý luận và thực tiễn cho thấy, để phát triển bền vững trong bối cảnh cạnh

tranh ngày nay, các doanh nghiệp cần phải tăng cường phát huy tối đa nguồn nội

lực, trong đó chất lượng và thái độ lao động của nguồn nhân lực đóng vai trò quyết

định. Một trong những giải pháp được chú ý để phát huy nguồn nhân lực đó là công

tác tạo động lực trong lao động.

Công tác tạo động lực trong lao động đã và đang được thực hiện ở các đơn vị

thuộc nhiều ngành và nhiều lĩnh vực khác nhau trong nền Kinh tế Việt Nam nói

riêng và Thê giới nói chung. Mỗi ngành, mỗi lĩnh vực đều có đặc thù riêng. Nhiệm

vụ của nhà quản lý chung là hoàn thành công việc thông qua hành động cụ thể của

nhân viên. Để làm được điều này, người quản lý phải có khả năng xây dựng động

lực làm việc cho người lao động. Xây dựng động lực, cả lý thuyết lẫn thực hành đều

là chủ đề khó và liên quan tới nhiều nguyên lý.Có nhiều thuyết và quan điểm về vấn

đề tạo động lực làm việc được đề cập và nhắc đến trong các giáo trình, bài giảng,

sách báo.Tuy nhiên việc nghiên cứu các lý thuyết tạo động lực, qua đó áp dụng để

đưa ra các giải pháp cụ thể cho các công ty trên thực tế còn chưa nhiều, mang tính

rời rạc.

Viễn thông và Công nghệ Thông tin là một ngành trong hệ thống kết cấu hạ

tầng của nền kinh tế quốc dân, có vai trò là ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước và

thúc đẩy các ngành khác, phải phát triển trước một bước so với các ngành kinh tế

khác. Đặc điểm về nhân sự trong lĩnh vực viễn thông cũng đòi hỏi cao hơn và phải

cập nhật kỹ năng và kiến thức mới thường xuyên. Chất lượng nhân viên được tuyển