Tâm lý học quản trị Kinh Doanh - Bài 5 pot

Bài 5: Giao tiếp trong Quản trị kinh doanh

109

BÀI 5: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung

• Khái niệm, bản chất và ý nghĩa của giao tiếp.

• Cấu trúc, công cụ và phong cách giao tiếp.

• Một số yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá

trình giao tiếp.

• Nghệ thuật giao tiếp ứng xử trong

kinh doanh.

Các loại giao tiếp chủ yếu trong kinh doanh.

Hướng dẫn học Mục tiêu

• Nắm được đối tượng và các phương

pháp nghiên cứu môn học cơ bản.

• Nắm được các kiến thức cơ bản về tâm

lý học.

• Nội dung và ứng dụng của các học

thuyết tâm lý quản trị.

Thời lượng học

6 tiết

Học xong bài này học viên sẽ:

• Nắm được khái niệm, bản chất và mục

đích của giao tiếp.

• Nắm được nội dung và vận dụng các

công cụ giao tiếp.

• Nắm được nội dung và vận dụng có sáng

tạo các bài học kinh nghiệm về ứng xử

trong giao tiếp kinh doanh.

Bài 5: Giao tiếp trong Quản trị kinh doanh

110

TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG BÀI

Thuyết phục nhân viên

Công ty thương mại kinh doanh hàng lưu niệm nhập khẩu từ Hàn Quốc dự định mở cửa hàng

tại phố mua sắm chợ đêm Hàng Ngang-Hàng Đào (Hà Nội). Giám đốc quyết định sẽ chọn cửa

hàng trưởng có 2 tiêu chuẩn cơ bản: Có chuyên môn vững và có năng lực quản lý. Anh Hùng

là người đạt cả 2 tiêu chuẩn này cao nhất (là cán bộ chuyên kinh doanh mặt hàng lưu niệm có

trên 10 năm kinh nghiệm, đã từng làm tổ trưởng tổ bán hàng ở công ty khác trước khi chuyển

về công ty này). Giám đốc mời anh Hùng đến phòng làm việc và nói dự định cử anh làm cửa

hàng trưởng. Nhưng câu trả lời của anh Hùng đã làm giám đốc ngạc nhiên: “Tôi rất cám ơn lời

đề nghị của anh, nhưng thật tình tôi không muốn làm cửa hàng trưởng, tôi có một đứa con

đang học phổ thông. Tôi muốn dành thời gian buổi tối cho gia đình. Tuy chưa thật sung túc

nhưng thu nhập của hai vợ chồng cũng đủ sống. Xin giám đốc cử người khác

Câu hỏi

Theo bạn, giám đốc cần phải thuyết phục như thế nào để anh Hùng nhận làm cửa hàng trưởng?