Tâm lý học quản trị Kinh Doanh - Bài 2 pot

Bài 2: Đặc điểm và các quy luật tâm lý cá nhân trong quản trị kinh doanh

25

Nội dung

• Đặc điểm tâm lý cá nhân.

• Các quy luật tâm lý cá nhân.

Mục tiêu Hướng dẫn học

• Nắm được đặc điểm tâm lý cá nhân: Xu

hướng, Tính khí, Tính cách, năng lực,

tình cảm và cảm xúc.

• Nội dung và ứng dụng các quy luật tâm

lý cá nhân.

Thời lượng học

• 6 tiết.

• Để học tốt bài này cần hiểu và nắm

được các khái niệm về các thuộc Tính

tâm lý cá nhân, vai trò, cơ sở hình thành

và mức độ ảnh hưởng của chúng đến hành

vi cá nhân.

• Trong quá trình học nên có sự liên hệ

vận dụng các quy luật với thực tế để có

thể nhận biết tâm lý của các đối tượng

trong quản trị nhất là với tâm lý khách

hàng và tâm lý của các nhân viên.

BÀI 2: ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC QUY LUẬT TÂM LÝ CÁ NHÂN TRONG

QUẢN TRỊ KINH DOANH

Bài 2: Đặc điểm và các quy luật tâm lý cá nhân trong quản trị kinh doanh

26

TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG BÀI

Ai quan trọng hơn ai ?

Hùng là một cử nhân chuyên ngành quản

trị kinh doanh tốt nghiệp năm 2004.

Hùng là một người năng động, hoạt bát

luôn giỏi trong các họat động tiếp cận thị

trường. Tháng 3 năm 2005 Hùng được

tuyển vào làm nhân viên kinh doanh của

công ty du lịch M, bằng khả năng chuyên

môn và sự hoạt bát của mình Hùng đã

dần dần trở thành một nhân viên có thành

tích tốt nhất trong phòng kinh doanh. Nhận thức được tầm quan trọng của mình tháng 9 năm

2005, Hùng đề xuất với trưởng bộ phận xin được tăng lương lên 20%. Nhận thấy Hùng là một

nhân viên có năng lực, Ban Giám đốc công ty quyết định tăng lương cho Hùng theo yêu cầu

và bổ nhiệm vào vị trí tổ trưởng bán hàng. Cùng với thời gian mối quan hệ của Hùng với các

khách hàng và các đối tác ngày càng mật thiết, thành tích kinh doanh của tổ bán hàng do Hùng

phụ trách luôn cao nhất so với các tổ bán hàng khác của công ty. Tháng 12 năm 2005 Hùng

lại đề xuất tăng lương, lần này việc đề xuất tăng lương của Hùng xuất phát từ thành tích kinh

doanh và việc có nhiều công ty du lịch khác có ý định mời Hùng về với mức đãi ngộ hấp dẫn

hơn và một lần nữa công ty chấp nhận tăng lương cho Hùng lên 20% và bổ nhiệm Hùng vào

vị trí phó phòng thị trường, so với nhiều tổ trưởng các bộ phận khác mức lương của Hùng

cao hơn chính điều này cũng gây ít những lời dị nghị về Hùng và sự đố kị của số ít nhân viên

trong công ty. Đầu năm 2006 tình hình kinh doanh của công ty M gặp một số khăn rất lớn do

sự thay đổi về quy định xuất nhập cảnh giữa nước ta và nước gửi khách, và do nền kinh tế

gặp lạm phát làm cho cầu du lịch sụt giảm. Lúc này Hùng đã nắm được các nguồn khách

chính của công ty và Hùng được các công ty du lịch đối thủ cạnh tranh chào mời với các

mức đãi ngộ hấp dẫn hơn rất nhiều. Một lần nữa Hùng lại đề xuất với công ty được tăng

lương lên 50% nếu không Hùng sẽ chuyển sang công ty khác. Ban giám đốc công ty đứng

trước một lựa chọn hết sức khó khăn, nếu tăng lương cho Hùng thì mức lương mới của Hùng

còn cao hơn cả mức lương của phó giám đốc phụ trách kinh doanh và nó sẽ phá vỡ chính

sách lương của công ty. Nếu không tăng lương cho Hùng, Hùng sẽ chuyển sang công ty khác

và công ty sẽ mất một lượng khách không nhỏ.

Câu hỏi

1. Bằng các kiến thức về đặc điểm và các quy luật tâm lý cá nhân anh chị hãy phân tích diễn

biến tâm lý của Hùng ?

2. Theo bạn Công ty nên làm gì để giải quyết tình huống trên?

3. Để tránh tình huống trên xảy ra công ty cần phải làm gì?