Tài liệu Xóa bỏ mọi hoài nghi về maketing truyền miệng pdf

Xóa bỏ mọi hoài nghi về maketing truyền miệng

Bài báo gần đây của Michael Antman: “ 6 lý do khiến marketing truyền miệng không hoạt động”

đã đánh trúng vào mối quan tâm của mọi người. Ông đã chỉ ra những điểm giới hạn trong

marketing truyền miệng bằng những luận cứ hết sức hợp lý. Nhưng cho dù như thế nào đi chăng

nữa, thì marketing truyền miệng cũng chỉ là một trong nhiều phương thức truyền thông khác

nhau.

Tuy nhiên, sẽ là quá cẩu thả khi chúng ta cố tình lờ đi tầm ảnh hưởng của marketing truyền miệng. Một

nghiên cứu gần đây, có tựa là “lôi cuốn khách hàng, một phương thức đo lường marketing mới” cho thấy

46% trong tổng số những người ra quyết định B2B nhận thấy những ý kiến của, tư vấn của những người

tương tự như mình có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua sắm của khách hàng.

Sẽ có nhiều tranh cãi về quan điểm, truyền miệng không phải là một chiến dịch marketing. Để tạo ra sự

truyền miệng, đầu tiên bạn phải xây dựng trong khách hàng những trải nhiệm tốt về thương hiệu từ đó

hình thành lên một nhóm khách hàng trung thành, nhóm này sẽ trở thành nguồn xuất phát trong

marketing truyền miệng. Kế đó xác định mức độ ảnh hưởng của nhóm khách hàng trung thành và xác

định mục tiêu truyền thông, điều này cho phép bạn tiếp tục khuếch tán các thông điệp ra rộng hơn.

Ngày càng nhiều công ty đang nhận ra rằng, việc thu hút khách hàng trong một cộng đồng online là một

công cụ đầy quyền lực hỗ trợ cho phương pháp tiếp cần bằng truyền miệng. Những chuyên gia quản lý

như Treacy và Wiersema đã đưa ra ba nhân tố, được xem như những hạt nhân đảm bảo cho sự thành

công; Hoàn hảo trong quản lý, khác biệt trong sản phẩm, và thân thiện với khách hàng. Hiện tại các công

ty đều không ngừng gia tăng sự tập trung vào việc đảm bảo sự thận thiện với khách hàng. Truyền miệng

không phải là tạo ra một nhóm khách hàng nhỏ hoặc khiến khách hàng thấm nhuần những điểm đang

được đề cập ở trên, mà là đảm bảo sự thân thiện với khách hàng và thực hiện các chương trình được

thiết kế dành cho khách hàng nhằm thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu và thúc

đẩy sự truyền miệng, bằng cách tạo ra sự thân thiện – không chỉ là sự thỏa mãn khách hàng.

Vậy, các công ty cần biết những gì, theo trình tự như thế nào trong việc tạo ra một sự truyền miệng hiệu

quả? Hãy xem xét những điểm sau:

1. Truyền miệng có lẽ không thể kiểm soát được nhưng có thể quản lý được