Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing

TIỂU LUẬN:

Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm

sóc khách hàng trong hoạt động

marketing của công ty máy tính và phần

mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản –

Hà Nội

Lời nói đầu

1.Lý do chọn đề tài.

Nền kinh tế thị trường và đặc biệt là một nền kinh tế thị trường đang trong

đà phát triển như ở Việt Nam,luôn đặt ra vô vàn cơ hội và thách thức đối với các

doanh nghiệp.Xét theo chiều sâu ,ẩn chứa trong mỗi phương thức kinh doanh cũng

có nhưng cơ hội cũng như rủi ro vốn có.Còn xét theo chiều rộng thì việc phát triển

các dịch vụ mới,các cách thức kinh doanh mới là tiêu chí thường được các doanh

nghiệp sử dụng nhằm gia tăng cơ hội kinh doanh cho mình.Ngày nay ,tình hình

cạnh tranh ngày càng quyết liệt,chi phí ngày càng tăng,nhịp độ tăng năng suất

giảmvà chất lượng dịch vụ ngày một sút kém,buộc nhiều tổ chức dịch vụ bắt đầu

quan tâm và sử dụng cac biện pháp Marketing.

Quả thật hoàn toàn trái ngược với kinh tế hàng hoá tự cung tự cấp, để tồn tại

trong nền kinh tế thị trường không những doanh nghiệp cần có sản phẩm phù hợp

với mong muốn và nhu cầu của khách hàng mà họ còn phải biết cách giữ chân

khách hàng đã từng đến với mình và làm thế nào để chính những khách hàng cũ ấy

lại làm giúp công ty như một hình thức quảng cáo tối ưu nhất-đó chính là lòng

trung thành,sự tin tưởng,hài lòng và niềm yêu thích đối với nhãn hiệu.

Điều đó đã được thể hiện khi hầu hết các doanh nghiệp lớn đều có phòng

chăm sóc khách hàng.Đây là một loại hình dịch vụ,cũng là một trong những hoạt

động Marketing nhằm thoả mãn khách hàng cả trước ,trong và sau bán hàng.Đăc

biệt đối với Vĩnh Trinh -công ty hàng đầu về cung cấp máy tính và phàn mềm thì

dịch vụ này là không thể thiếu trong cơ cấu kinh doanh .Do đó việc hoàn thiện và

phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng đã thực sự trở thành 1 trong những điểm

mấu chốt để chiến thắng trong cạnh tranh,tạo ra cơ hội và tránh được những rủi ro.

2. Đối tượng nghiên cứu

Công ty Máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh số 94 Trần Quốc Toản – Hà

Nội . tel :04.9423.558. Fax:04.9423.559.

Website:www.vinhtrinh.com.vn.

3. Bố cục tổng quát của bài viết:Nội dung của bài viết được chia làm 3

chương:

Chương I: Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Chương II: Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Vĩnh

Trinh.

Chương III: Giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của

Công ty Vĩnh Trinh .