Tài liệu Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng docx

Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng

Muốn làm hài lòng khách hàng, chất lượng công việc và thái độ cộng tác là

những điều không thể thay thế, nhưng cũng không phải là tất cả. Hoạt động

trên cương vị một ông chủ, bạn phải biết cách làm nổi bật mình, tạo ra sự

khác biệt so với các đối thủ, và bằng những cách thức chắc chắn không thể

bị giới hạn trong các khuôn khổ căn bản. Điều này có ý nghĩa thực sự quan

trọng, nhất là giữa bối cảnh nền kinh tế xuống dốc như hiện nay.

Dưới đây là một vài bí mật nhỏ nhằm đáp ứng những kỳ vọng của khách

hàng:

1. Chỉ chấp nhận thỏa thuận về thời hạn khi biết chắc mình có thể hoàn

thành. Dường như lúc nào khách hàng cũng đánh giá cao khi công việc

được hoàn thành tốt trước thời hạn, bởi điều đó mang đến cho họ sự linh

hoạt. Hơn nữa, nó cũng cho thấy bạn vừa làm việc hiệu quả vừa có ý thức

tập trung vào nhu cầu của khách hàng.